Esse componente pré-criado identifica a intenção do usuário final e o encaminha para o tópico adequado no domínio de serviços financeiros (FSI, na sigla em inglês). Quando o assunto relevante é identificado, o componente faz a transição para um marcador de posição fluxo vazio com o nome do assunto identificado. Os fluxos de substituição podem ser personalizados para realizar ações, incluindo transferência para um atendente humano, transição para um componente pré-criado ou transição para outro recurso do Dialogflow CX como uma página ou um fluxo.
Exemplos de declarações
As frases de exemplo a seguir demonstram tópicos comuns tratados por esse componente pré-criado.
Saldo da conta
Este tópico aborda dúvidas sobre saldos da conta, incluindo:
- Quero saber o saldo da minha conta.
- Qual é o saldo restante na minha conta?
- Quanto dinheiro tenho disponível na minha conta bancária?
- Você pode me informar meu saldo atual?
- Quero verificar o saldo da minha conta que termina em 1001.
- O que são os fundos na minha conta?
Extrato da conta
Este tópico aborda perguntas sobre extratos da conta, incluindo:
- Quero saber meu extrato da conta.
- Qual foi meu extrato da conta recente?
- Compartilhe meu extrato da conta do último mês.
- Quero receber meu extrato da conta por e-mail.
- Me fale sobre o extrato da minha conta de janeiro a julho.
- Compartilhe o extrato da minha conta poupança.
Marcar horário
Neste tópico, abordamos perguntas sobre como marcar horários, incluindo:
- Quero agendar uma reunião com um representante do banco para falar sobre a abertura de uma nova conta.
- Quero fazer uma videochamada para minha verificação eletrônica.
- Alguém do banco pode me ligar no meu celular?
- Quero me encontrar com alguém para conversar sobre minhas opções de investimento.
- Posso falar com alguém sobre minhas opções de gestão de patrimônio?
Registro de cartão de crédito
Este tópico aborda dúvidas sobre como se inscrever para novos cartões de crédito, incluindo:
- Qual é o procedimento de inscrição do cartão de crédito?
- Quais cartões estão disponíveis para mim?
- Quais são os melhores cards para mim?
- Mostre os cards mais recentes a que tenho direito.
- Quero receber um novo cartão.
Extrato do cartão de crédito
Este tópico aborda dúvidas sobre extratos de cartão de crédito, incluindo:
- Quero saber o extrato do meu cartão de crédito.
- Qual foi meu último extrato do cartão?
- Compartilhe meu extrato do cartão de crédito do mês passado.
- Quero receber meu extrato do cartão por e-mail.
- Me conte sobre a fatura do meu cartão de janeiro a julho.
Disputas
Este tópico aborda dúvidas sobre o registro de contestações e reivindicações, incluindo:
- Estou ligando para contestar uma transação na minha conta.
- Há uma cobrança extra na fatura do meu cartão de crédito que quero denunciar.
- Há uma transação suspeita na minha conta.
- Quero falar sobre uma transação fraudulenta
- Algumas das transações na minha conta não parecem corretas.
- Por que recebi uma cobrança indevida na fatura do cartão de crédito?
Feedback
Este tópico aborda perguntas sobre o feedback dos clientes, incluindo:
- Quero compartilhar meu feedback.
- Quero avaliar minha interação recente com o banco
- Quero avaliar minha interação recente com o atendimento ao cliente
- Quero compartilhar minha avaliação sobre o atendimento ao cliente
- Como posso enviar feedback sobre minha interação recente?
Cartão bloqueado
Este tópico aborda questões sobre o bloqueio e desbloqueio de cartões, incluindo:
- Estou ligando para bloquear meu cartão.
- Quero bloquear meu cartão permanentemente.
- Quero verificar se meu cartão está bloqueado.
- Quero desbloquear meu cartão.
- Quero reativar meu cartão.
- Quero bloquear meu cartão temporariamente.
- Meu cartão está bloqueado?
Cartão perdido ou roubado
Este tópico aborda perguntas sobre cartões perdidos ou roubados, incluindo:
- Estou ligando para informar sobre um cartão perdido.
- Estou ligando para informar o roubo de um cartão.
- Perdi meu cartão.
- Meu cartão foi roubado.
- Me ajude a desativar meu cartão perdido.
- Me ajude a desativar meu cartão roubado.
Fazer um pagamento
Este tópico aborda questões sobre pagamentos, incluindo:
- Quero fazer um pagamento.
- Quero pagar a fatura do meu cartão de crédito.
- Quero pagar minha conta de gás.
- Preciso fazer um pagamento na minha conta de empréstimo.
- Quero pagar a fatura do meu cartão de crédito do mês passado com meu cartão de débito.
Abrir conta
Este tópico aborda questões sobre como abrir novas contas bancárias, incluindo:
- Qual é o procedimento para abrir uma nova conta?
- Posso abrir uma conta no banco?
- Me diga como abrir uma conta.
- Quero abrir uma conta.
Histórico de transações
Este tópico aborda dúvidas sobre o histórico de transações de contas poupança, incluindo:
- Quero saber minhas transações do mês passado.
- Eu estava procurando as transações de ontem.
- Quero verificar algumas das minhas transações recentes.
- Fale sobre minhas últimas 10 transações.
- Quero receber meu histórico de transações por e-mail.
- Fale sobre minhas transações de janeiro a julho.
Convenções de nomenclatura
Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Nome do componente] | Direcionamento de serviços financeiros |
| Intent específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
Concluído
Seu agente está configurado e pronto para teste.