Esse componente pré-criado identifica a intent do usuário final e o encaminha para o tópico apropriado no domínio de serviços financeiros (FSI). Quando o tópico relevante é identificado, o componente faz a transição para um fluxo de marcador de posição vazio com o nome do tópico identificado. Os fluxos de marcador de posição podem ser personalizados para realizar ações, incluindo transferência para um agente humano, transição para um componente pré-criado ou transição para outro recurso do Dialogflow CX, como uma página ou um fluxo.
Enunciados de exemplo
As frases de treinamento a seguir demonstram temas comuns tratados por esse componente pré-criado.
Saldo da conta
Este tópico aborda dúvidas sobre o saldo da conta, incluindo:
- Quero saber o saldo da minha conta.
- Qual é o saldo restante na minha conta?
- Quanto dinheiro tenho disponível na minha conta bancária?
- Você pode me informar meu saldo atual?
- Quero verificar o saldo da minha conta com final 1001.
- Quais são os fundos na minha conta?
Extrato da conta
Este tópico aborda perguntas sobre extratos da conta, incluindo:
- Quero saber o extrato da minha conta.
- Qual foi o extrato recente da minha conta?
- Por favor, compartilhe o extrato da minha conta do mês passado.
- Quero receber o extrato da minha conta por e-mail.
- Fale sobre o extrato da minha conta de janeiro a julho.
- Por favor, compartilhe o extrato da minha conta poupança.
Agendar horário
Este tópico aborda perguntas sobre como agendar horários, incluindo:
- Quero marcar uma reunião com um representante do banco para falar sobre a abertura de uma nova conta.
- Quero agendar uma videochamada para minha verificação eletrônica.
- Alguém do banco pode me ligar no celular?
- Quero me encontrar com alguém para falar sobre minhas opções de investimento.
- Posso falar com alguém sobre minhas opções de gestão de patrimônio?
Registro de cartão de crédito
Este tópico aborda perguntas sobre como se inscrever para novos cartões de crédito, incluindo:
- Como é o procedimento de registro do cartão de crédito?
- Quais cartões estão disponíveis para mim?
- Quais são os melhores cartões para mim?
- Mostre os cartões mais recentes para os quais me qualifico.
- Quero um novo cartão.
Fatura do cartão de crédito
Este tópico aborda perguntas sobre faturas de cartão de crédito, incluindo:
- Quero saber a fatura do meu cartão de crédito.
- Qual foi minha última fatura do cartão?
- Por favor, compartilhe a fatura do meu cartão de crédito do mês passado.
- Quero receber a fatura do meu cartão por e-mail.
- Fale sobre a fatura do meu cartão de janeiro a julho.
Disputas
Este tópico aborda questões sobre o registro de disputas e reivindicações, incluindo:
- Estou ligando para contestar uma transação na minha conta.
- Quero informar uma cobrança extra na fatura do meu cartão de crédito.
- Há uma transação suspeita na minha conta.
- Quero falar sobre uma transação fraudulenta
- Algumas transações na minha conta não parecem corretas.
- Por que recebi uma cobrança extra na fatura do meu cartão de crédito?
Feedback
Este tópico aborda perguntas sobre o feedback dos clientes, incluindo:
- Quero compartilhar meu feedback.
- Quero avaliar minha interação recente com o banco
- Quero avaliar minha interação recente com o atendimento ao cliente
- Quero compartilhar minha avaliação sobre o atendimento ao cliente
- Como posso enviar feedback sobre minha interação recente?
Cartão bloqueado
Este tópico aborda perguntas sobre como bloquear e desbloquear cartões, incluindo:
- Estou ligando para bloquear meu cartão.
- Quero bloquear meu cartão permanentemente.
- Quero verificar se meu cartão está bloqueado.
- Quero desbloquear meu cartão.
- Quero reativar meu cartão.
- Quero bloquear temporariamente meu cartão.
- Meu cartão está bloqueado?
Cartão perdido ou roubado
Este tópico aborda perguntas sobre cartões perdidos ou roubados, incluindo:
- Estou ligando para informar que perdi meu cartão.
- Estou ligando para informar o roubo de um cartão.
- Perdi meu cartão.
- Meu cartão foi roubado.
- Por favor, me ajude a desativar meu cartão perdido.
- Por favor, me ajude a desativar meu cartão roubado.
Fazer um pagamento
Este tópico aborda perguntas sobre como fazer pagamentos, incluindo:
- Quero fazer um pagamento.
- Quero pagar a fatura do meu cartão de crédito.
- Quero pagar minha conta de gás.
- Preciso fazer um pagamento na minha conta de empréstimo.
- Quero pagar a fatura do meu cartão de crédito do mês passado usando meu cartão de débito.
Abrir conta
Este tópico aborda questões sobre a abertura de novas contas bancárias, incluindo:
- Qual é o procedimento para abrir uma nova conta?
- Posso abrir uma conta no banco?
- Como faço para abrir uma conta?
- Quero abrir uma nova conta.
Histórico de transações
Este tópico aborda perguntas sobre o histórico de transações de contas de poupança, incluindo:
- Quero saber minhas transações do mês passado.
- Eu estava procurando as transações de ontem.
- Quero verificar algumas das minhas transações recentes.
- Quero saber sobre minhas últimas 10 transações.
- Quero receber meu histórico de transações por e-mail.
- Fale sobre minhas transações de janeiro a julho.
Convenções de nomenclatura
Este componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formatar | Exemplo |
|---|---|---|
| Flow | [Nome do componente] | Direcionamento de serviços financeiros |
| Intenção específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
Concluído
Seu agente já está configurado e pronto para testes.