Esse componente pré-criado identifica a intent do usuário final e o direciona para o tópico adequado no domínio de serviços financeiros (FSI, na sigla em inglês). Quando o tópico relevante é identificado, o componente faz a transição para um fluxo de marcador de posição vazio flow com o nome do tópico identificado. Os fluxos de marcador de posição podem ser personalizados para realizar ações, incluindo a transferência para um agente humano, a transição para um componente pré-criado ou a transição para outro recurso do Dialogflow CX como uma página ou um fluxo.
Exemplos de declarações
As declarações de exemplo a seguir demonstram tópicos comuns processados por esse componente pré-criado.
Saldo da conta
Esse tópico aborda perguntas sobre saldos de contas, incluindo:
- Quero saber o saldo da minha conta.
- Qual é o saldo restante na minha conta?
- Quanto dinheiro tenho disponível na minha conta bancária?
- Você pode me informar meu saldo atual?
- Quero verificar o saldo da minha conta que termina em 1001.
- Quais são os fundos na minha conta?
Extrato da conta
Esse tópico aborda perguntas sobre extratos de contas, incluindo:
- Quero saber meu extrato da conta.
- Qual foi meu extrato da conta recente?
- Compartilhe meu extrato da conta do mês passado.
- Quero que meu extrato da conta seja enviado por e-mail.
- Fale sobre meu extrato da conta de janeiro a julho.
- Compartilhe o extrato da minha conta poupança.
Marcar horário
Esse tópico aborda perguntas sobre como marcar horários, incluindo:
- Quero marcar uma reunião com um representante do banco para falar sobre como abrir uma nova conta.
- Quero configurar uma videochamada para minha verificação eletrônica.
- Alguém do banco pode me ligar no meu celular?
- Quero me encontrar com alguém para falar sobre minhas opções de investimento.
- Posso falar com alguém sobre minhas opções de gestão de patrimônio?
Registro de cartão de crédito
Esse tópico aborda perguntas sobre como se inscrever para novos cartões de crédito, incluindo:
- Qual é o procedimento de registro do cartão de crédito?
- Quais cartões estão disponíveis para mim?
- Por favor, diga quais são os melhores cartões para mim.
- Mostre os cartões mais recentes para os quais me qualifiquei.
- Quero receber um novo cartão.
Extrato do cartão de crédito
Esse tópico aborda perguntas sobre extratos de cartões de crédito, incluindo:
- Quero saber meu extrato do cartão de crédito.
- Qual foi meu extrato do cartão recente?
- Compartilhe meu extrato do cartão de crédito do mês passado.
- Quero que meu extrato do cartão seja enviado por e-mail.
- Fale sobre meu extrato do cartão de janeiro a julho.
Disputas
Esse tópico aborda perguntas sobre como registrar disputas e contestações, incluindo:
- Estou ligando para contestar uma transação na minha conta.
- Há uma cobrança extra na minha fatura do cartão de crédito que quero reportar.
- Há uma transação suspeita na minha conta.
- Quero falar sobre uma transação fraudulenta
- Algumas das transações na minha conta não parecem corretas.
- Por que recebi uma cobrança a mais na minha fatura do cartão de crédito?
Feedback
Esse tópico aborda perguntas sobre o feedback do cliente, incluindo:
- Quero compartilhar meu feedback.
- Quero avaliar minha interação recente com o banco
- Quero avaliar minha interação recente com o atendimento ao cliente
- Quero compartilhar minha avaliação sobre o atendimento ao cliente
- Como posso dar feedback sobre minha interação recente?
Cartão bloqueado
Esse tópico aborda perguntas sobre como bloquear e desbloquear cartões, incluindo:
- Estou ligando para bloquear meu cartão.
- Quero bloquear meu cartão permanentemente.
- Quero verificar se meu cartão está bloqueado.
- Quero desbloquear meu cartão.
- Quero reativar meu cartão.
- Quero bloquear meu cartão temporariamente.
- Meu cartão está bloqueado?
Cartão perdido ou roubado
Esse tópico aborda perguntas sobre cartões perdidos ou roubados, incluindo:
- Estou ligando para reportar um cartão perdido.
- Estou ligando para reportar um cartão roubado.
- Perdi meu cartão.
- Meu cartão foi roubado.
- Ajude a desativar meu cartão perdido.
- Ajude a desativar meu cartão roubado.
Fazer um pagamento
Esse tópico aborda perguntas sobre como fazer pagamentos, incluindo:
- Quero fazer um pagamento.
- Quero pagar minha fatura do cartão de crédito.
- Quero pagar minha conta de gás.
- Preciso fazer um pagamento na minha conta de empréstimo.
- Quero pagar minha fatura do cartão de crédito do mês passado com meu cartão de débito.
Abrir conta
Esse tópico aborda perguntas sobre como abrir novas contas bancárias, incluindo:
- Qual é o procedimento para abrir uma nova conta?
- Posso abrir uma conta no banco?
- Por favor, diga como abrir uma conta.
- Quero abrir uma nova conta.
Histórico de transações
Esse tópico aborda perguntas sobre o histórico de transações de contas poupança, incluindo:
- Quero saber minhas transações do mês passado.
- Estou procurando as transações de ontem.
- Quero verificar algumas das minhas transações recentes.
- Por favor, fale sobre minhas últimas 10 transações.
- Quero que meu histórico de transações seja enviado por e-mail.
- Fale sobre minhas transações de janeiro a julho.
Convenções de nomenclatura
Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Flow | [Nome do componente] | Direcionamento de serviços financeiros |
| Intent específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
Concluído
Seu agente já está configurado e pronto para ser testado.