CCAI Platform Workforce Management (CCAI Platform WFM)는 인력 운영을 간소화하고 비즈니스가 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 설계된 포괄적인 인력 관리 솔루션입니다. Google 플랫폼은 일정 관리, 시간 추적, 실적 관리, 규정 준수 등 인력 관리에 필요한 중요한 작업을 간소화하고 자동화하는 통합 도구 모음을 제공합니다.
주요 기능 및 이점은 다음과 같습니다.
일정 최적화: 상담사의 근무 가능 시간, 기술, 비즈니스 요구사항에 맞는 효율적인 일정을 만듭니다. 이렇게 하면 일정 충돌을 최소화하고 적절한 인력 수준을 확보할 수 있습니다.
정확한 시간 추적: 웹 기반 인터페이스 및 모바일 앱을 비롯한 유연한 시계 옵션으로 상담사 시간을 정확하게 추적합니다. 노동 규정을 준수하기 위해 초과 근무 시간을 자동으로 계산합니다.
예측 및 예산: 과거 데이터와 비즈니스 동향을 기반으로 향후 인력 요구사항을 예측하여 사전 리소스 계획과 최적화된 인건비 예산을 책정할 수 있습니다.
성과 향상: 상담사 성과를 모니터링하고, 적시에 피드백을 제공하고, 성과 검토를 실시하여 지속적인 개선 문화를 조성하고 생산성을 극대화합니다.
규정 준수: 초과 근무 규칙, 휴식 시간, 최저 임금 요구사항 등 복잡한 노동법 및 규정을 준수하여 비용이 많이 드는 법적 문제의 위험을 최소화합니다.
인사이트 확보: 인건비, 생산성 추세, 출석 패턴, 기타 주요 측정항목에 대한 유용한 정보를 제공하는 강력한 분석 및 보고 도구에 액세스하여 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
CCAI Platform WFM 시작하기
CCAI Platform WFM을 사용하려면 조직에서 사용 설정해야 합니다. 이렇게 하려면 Google Cloud 계정팀에 문의하거나 Google Cloud지원 티켓을 여세요. CCAI Platform WFM을 사용하려면 CCAI Platform 인스턴스가 있어야 합니다.
조직에 CCAI Platform WFM이 사용 설정되면 CCAI Platform 포털에 로그인한 후 운영 관리 > 인력 관리로 이동하여 WFM 포털에 액세스할 수 있습니다.