[Queue Interval Dashboard Calls] ダッシュボードと [Queue Interval Dashboard Chats] ダッシュボードでは、キューが 1 日を通して 30 分間隔でサービスレベル契約（SLA）の目標を達成しているかどうかを確認できます。対応した通話の合計数、対応時間、放棄された連絡先を期間ごとに確認できます。
データを定期的にエクスポートしてモニタリングすることで、SLA が満たされていることを確認し、傾向分析を行うことができます。キューが SLA を超えている場合は、エージェントがオフラインになって他のタスクを実行できるようにすることを検討してください。
ダッシュボードを使用する
ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[Dashboard > Advanced Reporting] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に拡大します。[Advanced Reporting Landing Page] が表示されます。
[Queue Interval / Calls] または [Queue Interval / Chats] をクリックします。ダッシュボードが表示されます。
[日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。
既定のデータ範囲を選択します。手順は次のとおりです。
[その他] をクリックすると、すべての既定の期間が表示されます。
ご希望の期間をクリックします。
カスタム範囲を選択します。手順は次のとおりです。
[Custom] をクリックします。
[カスタム] フィールドに、期間の開始日と終了日を入力します。期間を入力するか、
[カレンダーを開く] をクリックして開始日と終了日を選択します。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
[開始時間] と [終了時間]。この期間内の結果を取得します。
キュー。キューでフィルタします。
キューグループ: キューグループでフィルタします。
インタラクション タイプ: インタラクション タイプでフィルタします。
Direction: インタラクションの方向でフィルタします。
[
更新] をクリックします。
タイル
これらのダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。
SLA by interval: デフォルト値として、昨日の午前 0 時から午前 0 時までの 30 分間隔のすべてが表示されます。SLA が満たされると、緑色で表示されます。SLA が満たされていない場合は、赤で表示されます。期間ピッカーが 1 日を超える期間に設定されている場合、データは日単位で表示されます。30 分間隔で可視化することで、設定した期間内の特定日のデータをより詳細に確認できます。
サービスレベル: 午前 0 時から午前 0 時までの 30 分ごとのギャップが表示されます。ビジネスが SLA を満たしている場合は緑色で、SLA を満たしていない場合は赤色で表示されます。
In SLA: SLA を満たしている 30 分間隔の数
Out of SLA: SLA を満たしていない 30 分間隔の数を表示します。
Queue Interactions Versus Queue Abandons by Interval: キューに入ったインタラクションの合計数とキューの放棄数を表示します。このデータは、横並びで、時間間隔ごとに表示されます。
Handled Interactions by Interval（間隔別の処理済みインタラクション数）: 通話またはチャットの処理済みインタラクション数の合計を間隔別に表示します。期間が 1 日より長く設定されている場合は、日数で表示されます。日をクリックすると、30 分間隔のデータが表示されます。
テーブル
これらのダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。表の見出しにポインタを合わせると、説明が表示されます。
- キュー間隔指標: キュー間隔のパフォーマンスに関するデータ。