[Queue Interval Dashboard Calls] ダッシュボードと [Queue Interval Dashboard Chats] ダッシュボードでは、キューが 1 日を通して 30 分間隔でサービスレベル契約（SLA）の目標を達成しているかどうかを確認できます。処理された通話の合計数、処理時間、放棄された連絡先を期間別に確認できます。
データを定期的にエクスポートしてモニタリングすることで、SLA が満たされていることを確認し、傾向分析を行うことができます。キューが SLA を超えている場合は、エージェントがオフラインになって他のタスクを実行できるようにすることを検討してください。
ダッシュボードを使用する
ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[Dashboard > Advanced Reporting] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に拡大します。[Advanced Reporting Landing Page] が表示されます。
[Queue Interval / Calls] または [Queue Interval / Chats] をクリックします。ダッシュボードが表示されます。
[日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。
既定の期間を選択します。手順は次のとおりです。
[その他] をクリックして、すべての既定の期間を表示します。
ご希望の期間をクリックします。
カスタム範囲を選択します。手順は次のとおりです。
[Custom] をクリックします。
[カスタム] フィールドに、期間の開始日と終了日を入力します。期間を入力するか、
[カレンダーを開く] をクリックして開始日と終了日を選択します。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
[開始時間] と [終了時間]。この期間に結果をフィルタします。
キュー。キューでフィルタします。
キューグループ。キューグループでフィルタします。
インタラクション タイプ。1 つ以上のインタラクション タイプでフィルタします。
方向。インタラクションの方向でフィルタします。
[更新] をクリックします。
タイル
これらのダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。
SLA by Interval: SLA 内のインタラクションの割合を期間別に表示します。1 日でフィルタすると、各バーは 30 分間隔を表します。複数日をフィルタすると、各バーは 1 日を表します。バーをクリックすると、その間隔の [SLA by Interval] テーブルが表示されます。
サービスレベル: SLA の範囲内と範囲外のインタラクションの割合が表示されます。
SLA 内: SLA 内のインタラクションの数を表示します。
Out SLA: SLA の対象外だったインタラクションの数を表示します。
Queue Interactions Versus Queue Abandons by Interval: キューに入ったインタラクションの総数とキューの放棄数を示します。1 日でフィルタすると、各バーは 30 分間隔を表します。複数日をフィルタすると、各バーは 1 日を表します。
Handled Interactions by Interval（間隔別の処理済みインタラクション）: 間隔別の処理済みインタラクションの合計が表示されます。1 日でフィルタすると、各バーは 30 分間隔を表します。複数日をフィルタすると、各バーは 1 日を表します。
テーブル
これらのダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。表の見出しにカーソルを合わせると、説明が表示されます。
- キュー間隔指標: キュー間隔のパフォーマンスに関するデータ。