[キュー間隔ダッシュボードの通話] ダッシュボードと [キュー間隔ダッシュボードのチャット] ダッシュボードでは、キューが 1 日を通して 30 分間隔でサービスレベル契約（SLA）の目標を達成しているかどうかを確認できます。処理された通話の合計数、処理時間、放棄されたコンタクトを間隔ごとに確認できます。
データを定期的にエクスポートしてモニタリングすることで、SLA が満たされていることを確認するトレンド分析を行うことができます。キューが SLA を超えている場合は、エージェントがオフラインにして他のタスクを実行できるようにすることを検討できます。
ダッシュボードを使用する
ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[ダッシュボード > 詳細 レポート] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に展開します。[詳細レポートのランディング ページ] が表示されます。
[キュー間隔 / 通話] または [キュー間隔 / チャット] をクリックします。ダッシュボードが表示されます。
[日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。
プリセットの日付範囲を選択します。手順は次のとおりです。
[ More] をクリックして、 プリセットの日付範囲をすべて表示します。
目的の日付範囲をクリックします。
カスタム範囲を選択します。手順は次のとおりです。
[カスタム] をクリックします。
[カスタム] フィールドに、日付範囲の開始日と終了日を入力します。日付範囲を入力するか、
[カレンダーを開く] をクリックして開始日と終了日を選択します。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
[開始時間] と [終了時間]。結果をこの時間範囲でフィルタします。
[キュー]。キューでフィルタします。
[キューグループ]。キューグループでフィルタします。
[インタラクション タイプ]。1 つ以上のインタラクション タイプでフィルタします。
[方向]。インタラクションの方向でフィルタします。
[ロケーション]。1 つ以上のロケーションでフィルタします。
[Update] をクリックします。
タイル
これらのダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。
[**間隔別の SLA**]: SLA 内のインタラクションの割合を間隔ごとに表示します。1 日でフィルタすると、各バーは 30 分間隔を表します。複数日でフィルタすると、各バーは 1 日を表します。バーをクリックすると、その間隔の [間隔別の SLA] テーブルが表示されます。
[**サービスレベル**]: SLA の範囲内と 範囲外のインタラクションの割合を表示します。
[**SLA 内**]: SLA 内のインタラクションの数を表示します。
[**SLA 外**]: SLA 外のインタラクションの数を表示します。
[**キューのインタラクション数とキューの放棄数（間隔別）**]: キューに入ったインタラクションの合計数とキューの放棄数を表示します。1 日でフィルタすると、各バーは 30 分間隔を表します。複数日でフィルタすると、各バーは 1 日を表します。
[**処理されたインタラクション数（間隔別）**]: 処理されたインタラクションの合計数を間隔ごとに表示します。1 日でフィルタすると、各バーは 30 分間隔を表します。複数日でフィルタすると、各バーは 1 日を表します。
テーブル
これらのダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。テーブルの見出しにカーソルを合わせると、説明が表示されます。
- [**キュー間隔の指標**]: キュー間隔のパフォーマンスに関するデータ。