ServiceDesk Plus
Versión de integración: 5.0
Configura ServiceDesk Plus para que funcione con Google Security Operations
- Para generar la clave de API, en User block, navega a Admin > Technicians.
- Para generar la clave de API del técnico existente, haz clic en el ícono de edición junto al técnico. Por otro lado, si quieres generar la clave de API para un técnico nuevo, haz clic en el vínculo Agregar técnico nuevo, ingresa los detalles del técnico y otorga permiso de acceso.
- Haz clic en Generar vínculo en el bloque de detalles de la clave de API. Puedes seleccionar un período para que venza la clave con el ícono de calendario o, simplemente, conservar la misma clave de forma perpetua.
- Si ya se generó una clave para el técnico, aparecerá el vínculo Re-generate link.
Configura la integración de ServiceDesk Plus en Google SecOps
Si quieres obtener instrucciones detalladas para configurar una integración en Google SecOps, consulta Configura integraciones.
Parámetros de integración
Usa los siguientes parámetros para configurar la integración:
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| Raíz de la API | String | http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/ | Es la raíz de la API de ServiceDesk Plus. |
Acciones
Agregar nota
Descripción
Cuando quieras agregar información adicional, incluida información técnica, a una solicitud en particular según tus observaciones, puedes usar la función para agregar notas. También puedes usar notas para actualizar el estado de la solicitud.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| ID de solicitud | String | N/A | Es el ID de las solicitudes. |
| Nota | String | N/A | Es el contenido de la nota. |
| Es público | Casilla de verificación | Desmarcado | Indica si la nota será pública o no. |
Ejecutar en
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| correcto | Verdadero/Falso | success:False |
Resultado de JSON
N/A
Agregar nota y esperar respuesta
Descripción
Agrega una nota y espera a que se agreguen las notas nuevas a la solicitud determinada.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| ID de solicitud | String | N/A | Es el ID de las solicitudes. |
| Nota | String | N/A | Es el contenido de la nota. |
| Es público | Casilla de verificación | N/A | Indica si la nota será pública o no. |
Ejecutar en
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| new_notes | N/A | N/A |
Resultado de JSON
N/A
Cerrar solicitud
Descripción
Cuando un solicitante está completamente satisfecho con la atención que se le brindó y se resolvió el problema informado, se puede cerrar la solicitud.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| ID de solicitud | String | N/A | Es el ID de la solicitud. |
| Comentario | String | N/A | Es un comentario de cierre. |
| Se confirmó la resolución | Casilla de verificación | N/A | Indica si se confirmó la resolución de la solicitud. |
Ejecutar en
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| correcto | Verdadero/Falso | success:False |
Resultado de JSON
N/A
Crea una solicitud de alerta
Descripción
Crea una solicitud relacionada con una alerta de Google SecOps.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| Asunto | String | N/A | Es el asunto de la solicitud. |
| Solicitante | String | N/A | Es el solicitante de la solicitud. Si no se especifica, se establece en el usuario de la clave de API. |
| Estado | String | N/A | Es el estado de la solicitud. |
| Técnico | String | N/A | Nombre del técnico asignado a la solicitud. |
| Prioridad | String | N/A | Es la prioridad de la solicitud. |
| Urgencia | String | N/A | Urgencia de la solicitud. |
| Categoría | String | N/A | Es la categoría de la solicitud. |
| Plantilla de solicitud | String | N/A | Es la plantilla de la solicitud. |
| Tipo de solicitud | String | N/A | Es el tipo de solicitud. Ejemplo: Incidente, solicitud de servicio |
| Fecha límite (ms) | String | N/A | Es la fecha límite de la solicitud, expresada en milisegundos. |
| Modo | String | N/A | Es el modo de la solicitud. |
| Nivel | String | N/A | Es el nivel de la solicitud. |
| Sitio | String | N/A | Es el sitio de la solicitud. |
| Grupo | String | N/A | Es el grupo de la solicitud. |
| Impacto | String | N/A | Es el impacto de la solicitud. |
Ejecutar en
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| correcto | Verdadero/Falso | success:False |
Resultado de JSON
N/A
Crear solicitud
Descripción
Si tienes una falla o un problema en tu sistema, plantea un problema, es decir, envía una solicitud al equipo de asistencia al cliente de TI. Existen diferentes modos de realizar una solicitud: usar un formulario basado en la Web, enviar una notificación por correo electrónico y hacer una llamada telefónica. ServiceDesk Plus ofrece opciones para registrar los detalles de una solicitud que se origina en cualquiera de los formularios mencionados anteriormente.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| Asunto | String | N/A | Es el asunto de la solicitud. |
| Solicitante | String | N/A | Es el solicitante de la solicitud. Si no se especifica, se establece en el usuario de la clave de API. |
| Descripción | String | N/A | Es la descripción de la solicitud. |
| Estado | String | N/A | Es el estado de la solicitud. |
| Técnico | String | N/A | Nombre del técnico asignado a la solicitud. |
| Prioridad | String | N/A | Es la prioridad de la solicitud. |
| Urgencia | String | N/A | Urgencia de la solicitud. |
| Categoría | String | N/A | Es la categoría de la solicitud. |
| Plantilla de solicitud | String | N/A | Es la plantilla de la solicitud. |
| Tipo de solicitud | String | N/A | Es el tipo de solicitud. Ejemplo: Incidente, solicitud de servicio |
| Fecha límite (ms) | String | N/A | Es la fecha límite de la solicitud, expresada en milisegundos. |
| Modo | String | N/A | Es el modo de la solicitud. |
| Nivel | String | N/A | Es el nivel de la solicitud. |
| Sitio | String | N/A | Es el sitio de la solicitud. |
| Grupo | String | N/A | Es el grupo de la solicitud. |
| Impacto | String | N/A | Es el impacto de la solicitud. |
Ejecutar en
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| request_id | N/A | N/A |
Resultado de JSON
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
Obtener solicitud
Descripción
Recupera información sobre una solicitud.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| ID de solicitud | String | N/A | Es el ID de la solicitud. |
Ejecutar en
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| correcto | Verdadero/Falso | success:False |
Resultado de JSON
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
Ping
Descripción
Prueba la conectividad con la instancia de ServiceDesk Plus.
Parámetros
N/A
Ejecutar en
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| is_success | Verdadero/Falso | is_success:False |
Resultado de JSON
N/A
Solicitud de actualización
Descripción
Actualiza una solicitud.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| ID de solicitud | String | N/A | Es el ID de la solicitud que se actualizará. |
| Solicitante | String | N/A | Es el solicitante de la solicitud. Si no se especifica, se establece en el usuario de la clave de API. |
| Descripción | String | N/A | Es la descripción de la solicitud. |
| Estado | String | N/A | Es el estado de la solicitud. |
| Técnico | String | N/A | Nombre del técnico asignado a la solicitud. |
| Prioridad | String | N/A | Es la prioridad de la solicitud. |
| Urgencia | String | N/A | Urgencia de la solicitud. |
| Categoría | String | N/A | Es la categoría de la solicitud. |
| Plantilla de solicitud | String | N/A | Es la plantilla de la solicitud. |
| Tipo de solicitud | String | N/A | Es el tipo de solicitud. Ejemplo: Incidente, solicitud de servicio |
| Fecha límite (ms) | String | N/A | Es la fecha límite de la solicitud, expresada en milisegundos. |
| Modo | String | N/A | Es el modo de la solicitud. |
| Nivel | String | N/A | Es el nivel de la solicitud. |
| Sitio | String | N/A | Es el sitio de la solicitud. |
| Grupo | String | N/A | Es el grupo de la solicitud. |
| Impacto | String | N/A | Es el impacto de la solicitud. |
Ejecutar en
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| correcto | Verdadero/Falso | success:False |
Resultado de JSON
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
Espera la actualización del campo
Descripción
Espera a que un campo de solicitud cambie al valor deseado.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| ID de solicitud | String | N/A | Es el ID de la solicitud. |
| Nombre del campo | String | N/A | Es el nombre del campo que se actualizará. |
| Valores | String | N/A | Son los valores deseados para el campo determinado. |
Ejecutar en
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| new_value | N/A | N/A |
Resultado de JSON
N/A
Espera la actualización de estado
Descripción
Espera a que el estado de una solicitud se actualice al estado deseado.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| ID de solicitud | String | N/A | Es el ID de la solicitud. |
| Estados | String | N/A | Estados de solicitud deseados, separados por comas. |
Ejecutar en
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| new_status | N/A | N/A |
Resultado de JSON
N/A
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