ServiceDesk Plus
Versión de integración: 5.0
Configurar ServiceDesk Plus para que funcione con Google Security Operations
- Para generar la clave de API, en Bloque de usuario, vaya a Administración > Técnicos.
- Para generar la clave de API del técnico, haz clic en el icono de edición situado junto al técnico. Por otro lado, si quieres generar la clave de API para un nuevo técnico, haz clic en el enlace Añadir nuevo técnico, introduce los detalles del técnico y concédele permiso de inicio de sesión.
- En el bloque de detalles de la clave de API, haz clic en Generar enlace. Puedes seleccionar un periodo de validez para la clave con el icono de calendario o conservar la misma clave de forma indefinida.
- Si ya se ha generado una clave para el técnico, aparecerá la opción Volver a generar enlace.
Configurar la integración de ServiceDesk Plus en Google SecOps
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar una integración en Google SecOps, consulta Configurar integraciones.
Parámetros de integración
Usa los siguientes parámetros para configurar la integración:
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| Raíz de la API | Cadena | http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/ | Raíz de la API de ServiceDesk Plus. |
Acciones
Añadir nota
Descripción
Si quiere añadir información adicional, incluida información técnica, a una solicitud concreta en función de sus observaciones, puede usar la función para añadir notas. También puedes usar las notas para actualizar el estado de la solicitud.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| ID de solicitud | Cadena | N/A | ID de las solicitudes. |
| Nota | Cadena | N/A | El contenido de la nota. |
| Is Public | Casilla | Desmarcada | Si quieres que la nota sea pública o no. |
Fecha de ejecución
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| correcto | Verdadero/Falso | success:False |
Resultado de JSON
N/A
Añadir nota y esperar respuesta
Descripción
Añade una nota y espera a que se añadan las nuevas notas a la solicitud.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| ID de solicitud | Cadena | N/A | ID de las solicitudes. |
| Nota | Cadena | N/A | El contenido de la nota. |
| Is Public | Casilla | N/A | Si quieres que la nota sea pública o no. |
Fecha de ejecución
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| new_notes | N/A | N/A |
Resultado de JSON
N/A
Cerrar solicitud
Descripción
Cuando un solicitante esté completamente satisfecho con la atención que se le ha prestado y el problema notificado se haya resuelto, se podrá cerrar la solicitud.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| ID de solicitud | Cadena | N/A | ID de la solicitud. |
| Comentario | Cadena | N/A | Comentario final. |
| Resolución confirmada | Casilla | N/A | Si se ha confirmado o no la resolución de la solicitud. |
Fecha de ejecución
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| correcto | Verdadero/Falso | success:False |
Resultado de JSON
N/A
Create Alert Request
Descripción
Crea una solicitud relacionada con una alerta de Google SecOps.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| Asunto | Cadena | N/A | El asunto de la solicitud. |
| Solicitante | Cadena | N/A | El solicitante de la petición. Si no se especifica, se asigna al usuario de la clave de API. |
| Estado | Cadena | N/A | El estado de la solicitud. |
| Técnico | Cadena | N/A | Nombre del técnico asignado a la solicitud. |
| Prioridad | Cadena | N/A | La prioridad de la solicitud. |
| Urgencia | Cadena | N/A | La urgencia de la solicitud. |
| Categoría | Cadena | N/A | Categoría de la solicitud. |
| Plantilla de solicitud | Cadena | N/A | La plantilla de la solicitud. |
| Tipo de solicitud | Cadena | N/A | Tipo de solicitud. Ejemplo: Incidencia, Solicitud de servicio |
| Hora de vencimiento (ms) | Cadena | N/A | Fecha de vencimiento de la solicitud en milisegundos. |
| Modo | Cadena | N/A | El modo de la solicitud. |
| Nivel | Cadena | N/A | El nivel de la solicitud. |
| Sitio | Cadena | N/A | El sitio de la solicitud. |
| Grupo | Cadena | N/A | El grupo de la solicitud. |
| Impacto | Cadena | N/A | El impacto de la solicitud. |
Fecha de ejecución
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| correcto | Verdadero/Falso | success:False |
Resultado de JSON
N/A
Crear solicitud
Descripción
Si tu sistema falla o tiene algún problema, crea un problema, es decir, envía una solicitud al equipo del centro de asistencia de TI. Hay diferentes formas de enviar una solicitud: mediante un formulario web, enviando una notificación por correo electrónico o llamando por teléfono. ServiceDesk Plus ofrece opciones para registrar los detalles de una solicitud que se origine en cualquiera de los formularios mencionados anteriormente.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| Asunto | Cadena | N/A | El asunto de la solicitud. |
| Solicitante | Cadena | N/A | El solicitante de la petición. Si no se especifica, se asigna al usuario de la clave de API. |
| Descripción | Cadena | N/A | La descripción de la solicitud. |
| Estado | Cadena | N/A | El estado de la solicitud. |
| Técnico | Cadena | N/A | Nombre del técnico asignado a la solicitud. |
| Prioridad | Cadena | N/A | La prioridad de la solicitud. |
| Urgencia | Cadena | N/A | La urgencia de la solicitud. |
| Categoría | Cadena | N/A | Categoría de la solicitud. |
| Plantilla de solicitud | Cadena | N/A | La plantilla de la solicitud. |
| Tipo de solicitud | Cadena | N/A | Tipo de solicitud. Ejemplo: Incidencia, Solicitud de servicio |
| Hora de vencimiento (ms) | Cadena | N/A | Fecha de vencimiento de la solicitud en milisegundos. |
| Modo | Cadena | N/A | El modo de la solicitud. |
| Nivel | Cadena | N/A | El nivel de la solicitud. |
| Sitio | Cadena | N/A | El sitio de la solicitud. |
| Grupo | Cadena | N/A | El grupo de la solicitud. |
| Impacto | Cadena | N/A | El impacto de la solicitud. |
Fecha de ejecución
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| request_id | N/A | N/A |
Resultado de JSON
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
Get Request
Descripción
Recupera información sobre una solicitud.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| ID de solicitud | Cadena | N/A | ID de la solicitud. |
Fecha de ejecución
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| correcto | Verdadero/Falso | success:False |
Resultado de JSON
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
Ping
Descripción
Prueba la conectividad con la instancia de ServiceDesk Plus.
Parámetros
N/A
Fecha de ejecución
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| is_success | Verdadero/Falso | is_success:False |
Resultado de JSON
N/A
Actualizar solicitud
Descripción
Actualizar una solicitud.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| ID de solicitud | Cadena | N/A | ID de la solicitud que se va a actualizar. |
| Solicitante | Cadena | N/A | El solicitante de la petición. Si no se especifica, se asigna al usuario de la clave de API. |
| Descripción | Cadena | N/A | La descripción de la solicitud. |
| Estado | Cadena | N/A | El estado de la solicitud. |
| Técnico | Cadena | N/A | Nombre del técnico asignado a la solicitud. |
| Prioridad | Cadena | N/A | La prioridad de la solicitud. |
| Urgencia | Cadena | N/A | La urgencia de la solicitud. |
| Categoría | Cadena | N/A | Categoría de la solicitud. |
| Plantilla de solicitud | Cadena | N/A | La plantilla de la solicitud. |
| Tipo de solicitud | Cadena | N/A | Tipo de solicitud. Ejemplo: Incidencia, Solicitud de servicio |
| Hora de vencimiento (ms) | Cadena | N/A | Fecha de vencimiento de la solicitud en milisegundos. |
| Modo | Cadena | N/A | El modo de la solicitud. |
| Nivel | Cadena | N/A | El nivel de la solicitud. |
| Sitio | Cadena | N/A | El sitio de la solicitud. |
| Grupo | Cadena | N/A | El grupo de la solicitud. |
| Impacto | Cadena | N/A | El impacto de la solicitud. |
Fecha de ejecución
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| correcto | Verdadero/Falso | success:False |
Resultado de JSON
{
"isvipuser": "No",
"subcategory": null,
"resolvedtime": "0",
"site": "Chicago",
"timespentonreq": "0hrs 0min",
"technician": "Shawn Adams",
"responseduebytime": "1556101814544",
"shortdescription": "Testing the API adding request",
"fr_duetime": "1556101814544",
"subject": "Testing API 2",
"impact": "Affects Business",
"city": "London",
"group": null,
"approval_status": null,
"area": null,
"requesttype": "Convert the Incident to Change",
"yettoreplycount": null,
"priority": "High",
"respondedtime": "0",
"asset": null,
"createdby": "Demo",
"duebytime": "1556164814544",
"department": null,
"status": "Work Inprogress",
"category": "General",
"fcr": "false",
"description": "Testing the API adding request",
"closurecode": null,
"workorderid": "123",
"completedtime": "0",
"requesttemplate": "Default Request",
"requester": "Catrin Folkesson",
"createdtime": "1556092814544",
"technician_loginname": "adams",
"editing_status": "0",
"level": "Tier 1",
"country": "India",
"is_catalog_template": "false",
"sla": "High SLA",
"item": null,
"closurecomments": null,
"mode": "SMS",
"editorid": "null",
"impactdetails": null,
"urgency": "High"
}
Esperar a que se actualice el campo
Descripción
Espera a que un campo de solicitud cambie al valor deseado.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| ID de solicitud | Cadena | N/A | ID de la solicitud. |
| Nombre del campo | Cadena | N/A | Nombre del campo que se va a actualizar. |
| Valores | Cadena | N/A | Valores deseados del campo en cuestión. |
Fecha de ejecución
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| new_value | N/A | N/A |
Resultado de JSON
N/A
Esperar a que se actualice el estado
Descripción
Espera a que el estado de una solicitud se actualice al estado deseado.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Descripción |
|---|---|---|---|
| ID de solicitud | Cadena | N/A | ID de la solicitud. |
| Estados | Cadena | N/A | Estados de solicitud deseados, separados por comas. |
Fecha de ejecución
Esta acción se ejecuta en todas las entidades.
Resultados de la acción
Enriquecimiento de entidades
N/A
Estadísticas
N/A
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| new_status | N/A | N/A |
Resultado de JSON
N/A
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