ServiceDesk Plus V3

Versión de integración: 4.0

Configura ServiceDesk Plus V3 para que funcione con Google Security Operations

Cómo generar un token de API

1. Ve a la consola del usuario administrador.

   

2. Haz clic en él y, luego, en Generar clave de API.

   

3. Aparecerá un diálogo que muestra el estado de generación de la clave.

   • Si ya generaste la clave, asegúrate de guardarla en un lugar seguro. De lo contrario, deberás volver a generarla.
   • De lo contrario, haz clic en Generar clave y se mostrará la clave de API de inmediato.

   

Configura la integración de ServiceDesk Plus V3 en Google SecOps

Si quieres obtener instrucciones detalladas para configurar una integración en Google SecOps, consulta Configura integraciones.

Parámetros de integración

Usa los siguientes parámetros para configurar la integración:

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
Raíz de la API	String	http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/	Sí	Es la raíz de la API de ServiceDesk Plus.
Token de API	String	N/A	Sí	Es el token de API de ServiceDesk Plus. (también llamada "llave de técnico")
Verificar SSL	Casilla de verificación	Desmarcado	Sí	Si está habilitada, verifica que el certificado SSL para la conexión al servidor de ServiceDesk Plus sea válido.

Acciones

Ping

Descripción

Prueba la conectividad con ServiceDesk Plus V3 con los parámetros proporcionados en la página de configuración de la integración en la pestaña Google Security Operations Marketplace.

Parámetros

N/A

Casos de uso

La acción se usa para probar la conectividad en la página de configuración de la integración en la pestaña Google Security Operations Marketplace y se puede ejecutar como una acción manual, no se usa en los playbooks.

Ejecutar en

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
is_success	Verdadero/Falso	is_success:False

Muro de casos

Tipo de resultado	Valor o descripción	Tipo
Mensaje de salida*	La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si la conexión se realiza correctamente: "Successfully connected to the ServiceDesk Plus V3 with the provided connection parameters!" La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si se informa un error crítico, como credenciales incorrectas o pérdida de conectividad, haz lo siguiente: “No se pudo conectar a ServiceDesk Plus V3. Error is {0}".format(exception.stacktrace)	General

Agregar nota

Descripción

Agregar una nota a una solicitud

Parámetros

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
ID de solicitud	String	N/A	Sí	Es el ID de las solicitudes.
Nota	String	N/A	Sí	Es el contenido de la nota.
Mostrar al solicitante	Casilla de verificación	Desmarcado	No	Especifica si se debe mostrar la nota al solicitante.
Notificar al técnico	Casilla de verificación	Desmarcado	No	Especifica si se debe mostrar la nota al solicitante.
Marcar como primera respuesta	Casilla de verificación	Desmarcado	No	Especifica si esta nota se debe marcar como la primera respuesta.
Agregar a solicitudes vinculadas	Casilla de verificación	Desmarcado	No	Especifica si se debe agregar esta nota a las solicitudes vinculadas.

Ejecutar en

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
is_success	Verdadero/Falso	is_success:False

Resultado de JSON

{
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "status": "success"
    },
    "request_note": {
        "created_time": {
            "display_value": "Nov 10, 2020 01:14 AM",
            "value": "1690499678XXX"
        },
        "request": {
            "subject": "New Subject Dropdown",
            "id": "00"
        },
        "show_to_requester": false,
        "description": "New Note",
        "id": "23",
        "created_by": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        }
    }
}

Muro de casos

Tipo de resultado	Valor o descripción	Tipo
Mensaje de salida*	La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si la operación se realiza correctamente: "Se agregó correctamente la nota a la solicitud de ServiceDesk Plus. ID de solicitud: {ID} , ID de nota: {note.id}". Si no se encuentra el parámetro "ID de solicitud", haz lo siguiente: "No se pudo agregar la nota a la solicitud con el ID {ID} en ServiceDesk Plus. Motivo: No se encontró la solicitud con el ID {ID}". La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no se realiza correctamente: "Error al ejecutar la acción "Agregar nota". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)	General

Cerrar solicitud

Descripción

Cerrar una solicitud

Parámetros

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
ID de solicitud	String	N/A	Sí	Es el ID de la solicitud.
Comentario	String	N/A	Sí	Es un comentario de cierre.
Se confirmó la resolución	Casilla de verificación	Desmarcado	No	Indica si se confirmó la resolución de la solicitud.

Ejecutar en

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
is_success	Verdadero/Falso	is_success:False

Resultado de JSON

{
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "messages": [
            {
                "status_code": 2000,
                "type": "success",
                "message": "Request(s) closed successfully."
            }
        ],
        "status": "success"
    }
}

Muro de casos

Tipo de resultado	Valor o descripción	Tipo
Mensaje de salida*	La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si la operación se realiza correctamente, haz lo siguiente: Imprime "Se cerró correctamente la solicitud de ServiceDesk Plus con el ID {ID}". Si no se encuentra el ID de solicitud, haz lo siguiente: Imprime "No se pudo cerrar la solicitud con el ID {ID} en ServiceDesk Plus. Motivo: No se encontró la solicitud con el ID {ID}". La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no se pudo completar la acción, haz lo siguiente: Imprime "Error executing action "Close Request action". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)	General

Agregar nota y esperar respuesta

Descripción

Agregar una nota a una solicitud

Nota: Actualiza la hora real en la que deseas que se ejecute la acción en la sección de tiempo de espera del IDE para esta acción.

Parámetros

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
ID de solicitud	String	N/A	Sí	Es el ID de las solicitudes.
Nota	String	N/A	Sí	Es el contenido de la nota.
Mostrar al solicitante	Casilla de verificación	Desmarcado	No	Especifica si se debe mostrar la nota al solicitante.
Notificar al técnico	Casilla de verificación	Desmarcado	No	Especifica si se debe mostrar la nota al solicitante.
Marcar como primera respuesta	Casilla de verificación	Desmarcado	No	Especifica si esta nota se debe marcar como primera respuesta.
Agregar a solicitudes vinculadas	Casilla de verificación	Desmarcado	No	Especifica si se debe agregar esta nota a las solicitudes vinculadas.

Ejecutar en

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
is_success	Verdadero/Falso	is_success:False

Resultado de JSON

{
    "response_status": {
        "status": "Success",
        "statuscode": "2000"
    },
    "request_note": {
        "id": "1",
        "description": "Need more info on this topic. Please contact me.",
        "created_by": {
            "id": "4",
            "name": "administrator"
        },
        "show_to_requester": true,
        "request": {
            "id": "2"
        },
        "created_time": {
            "value": 1455520864880,
            "display_value": "Feb 15, 2016 12:51 PM"
        }
    }
}

Muro de casos

Tipo de resultado	Valor o descripción	Tipo
Mensaje de salida*	La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si la operación se realiza correctamente: "Se agregó correctamente la nota a la solicitud de ServiceDesk Plus. ID de solicitud: {ID} , ID de nota: {note.id}". Si no se encuentra el parámetro "ID de solicitud", haz lo siguiente: "No se pudo agregar la nota a la solicitud con el ID {ID} en ServiceDesk Plus. Motivo: No se encontró la solicitud con el ID {ID}". La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no se realiza correctamente: "Error al ejecutar la acción "Agregar nota". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)	General

Crea una solicitud de alerta

Descripción

Crea una solicitud relacionada con una alerta de Google SecOps.

Parámetros

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
Asunto	String	N/A	Sí	Es el asunto de la solicitud.
Solicitante	String	Usuario de la clave de API	Sí	Es el solicitante de la solicitud. Si no se especifica, se establece en el usuario de la clave de API.
Recursos	String	N/A	No	Nombres de los recursos que se asociarán con la solicitud.
Estado	String	N/A	No	Es el estado de la solicitud.
Técnico	String	N/A	No	Nombre del técnico asignado a la solicitud.
Prioridad	String	N/A	No	Es la prioridad de la solicitud.
Urgencia	String	N/A	No	Urgencia de la solicitud.
Categoría	String	N/A	No	Es la categoría de la solicitud.
Plantilla de solicitud	String	N/A	No	Es la plantilla de la solicitud.
Tipo de solicitud	String	N/A	No	Es el tipo de solicitud. Ejemplo: Incidente, solicitud de servicio
Fecha límite (ms)	String	N/A	No	Es la fecha límite de la solicitud, expresada en milisegundos.
Modo	String	N/A	No	Es el modo en el que se crea esta solicitud. Ejemplo: Correo electrónico
Nivel	String	N/A	No	Es el nivel de la solicitud.
Sitio	String	N/A	No	Indica el sitio al que pertenece esta solicitud.
Grupo	String	N/A	No	Grupo al que pertenece esta solicitud.
Impacto	String	N/A	No	Es el impacto de la solicitud.

Ejecutar en

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
is_success	Verdadero/Falso	is_success:False

Resultado de JSON

{
    "request": {
        "ola_due_by_time": null,
        "subject": "Test request number 2",
        "resolution": {
            "submitted_on": {
                "display_value": "Oct 28, 2020 09:31 PM",
                "value": "1603945909120"
            },
            "submitted_by": {
                "email_id": null,
                "name": "administrator",
                "is_vipuser": false,
                "id": "4",
                "department": null
            },
            "resolution_attachments": [],
            "content": "Mail Fetching Server problem has been fixed"
        },
        "linked_to_request": null,
        "mode": null,
        "lifecycle": null,
        "reason_for_cancel": null,
        "assets": [
            {
                "name": "servicedesk.workgroup",
                "id": "24"
            }
        ],
        "is_trashed": false,
        "id": "6",
        "assigned_time": null,
        "group": null,
        "requester": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        },
        "cancel_requested_by": null,
        "email_to": [],
        "created_time": {
            "display_value": "Oct 28, 2020 09:31 PM",
            "value": "1603945909120"
        },
        "item": null,
        "level": null,
        "has_resolution_attachments": false,
        "approval_status": null,
        "impact": null,
        "service_category": null,
        "sla": null,
        "priority": null,
        "created_by": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        },
        "scheduled_end_time": null,
        "tags": [],
        "first_response_due_by_time": null,
        "last_updated_time": null,
        "has_notes": false,
        "impact_details": "Routine tasks are pending due to mail server problem",
        "subcategory": null,
        "email_cc": [],
        "status": {
            "color": "#0066ff",
            "name": "Open",
            "id": "2"
        },
        "scheduled_start_time": null,
        "template": {
            "is_service_template": false,
            "name": "Default Request",
            "id": "1"
        },
        "email_ids_to_notify": [],
        "request_type": {
            "name": "Incident",
            "id": "1"
        },
        "cancel_requested_time": null,
        "description": "I am unable to fetch mails from the mail server",
        "has_dependency": false,
        "has_conversation": false,
        "callback_url": null,
        "chat_type": 0,
        "is_service_request": false,
        "urgency": null,
        "is_shared": false,
        "cancel_requested": false,
        "has_request_initiated_change": false,
        "request_template_task_ids": [],
        "department": null,
        "is_reopened": false,
        "has_draft": false,
        "has_attachments": false,
        "has_linked_requests": false,
        "is_overdue": false,
        "technician": null,
        "has_request_caused_by_change": false,
        "has_problem": false,
        "due_by_time": null,
        "has_project": false,
        "is_first_response_overdue": false,
        "cancel_requested_is_pending": false,
        "category": null
    },
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "status": "success"
    }
}

Muro de casos

Tipo de resultado	Valor o descripción	Tipo
Mensaje de salida*	La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si la operación se realiza correctamente: "Se creó correctamente la solicitud de ServiceDesk Plus" La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no se realiza correctamente: "Error al ejecutar la acción "Create Alert Request action". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)	General

Crear solicitud

Descripción

Crea una solicitud nueva.

Parámetros

Parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
Asunto	String	N/A	Sí	Es el asunto de la solicitud.
Solicitante	String	Usuario de la clave de API	Sí	Es el solicitante de la solicitud. Si no se especifica, se establece en el usuario de la clave de API.
Descripción	String	N/A	No	Es la descripción de la solicitud.
Recursos	String	N/A	No	Nombres de los recursos que se asociarán con la solicitud.
Estado	String	N/A	No	Es el estado de la solicitud.
Técnico	String	N/A	No	Nombre del técnico asignado a la solicitud.
Prioridad	String	N/A	No	Es la prioridad de la solicitud.
Urgencia	String	N/A	No	Urgencia de la solicitud.
Categoría	String	N/A	No	Es la categoría de la solicitud.
Plantilla de solicitud	String	N/A	No	Es la plantilla de la solicitud.
Tipo de solicitud	String	N/A	No	Es el tipo de solicitud. Ejemplo: Incidente, solicitud de servicio
Fecha límite (ms)	String	N/A	No	Es la fecha límite de la solicitud, expresada en milisegundos.
Modo	String	N/A	No	Es el modo en el que se crea esta solicitud. Ejemplo: Correo electrónico
Nivel	String	N/A	No	Es el nivel de la solicitud.
Sitio	String	N/A	No	Indica el sitio al que pertenece esta solicitud.
Grupo	String	N/A	No	Grupo al que pertenece esta solicitud.
Impacto	String	N/A	No	Es el impacto de la solicitud.

Ejecutar en

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
is_success	Verdadero/Falso	is_success:False

Muro de casos

Tipo de resultado	Valor o descripción	Tipo
Mensaje de salida*	La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si se ejecuta correctamente: "Se creó correctamente la solicitud de ServiceDesk Plus" La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no se realiza correctamente: "Error al ejecutar la acción "Crear acción de solicitud". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)	General

Obtener solicitud

Descripción

Recupera información sobre una solicitud en ServiceDesk Plus.

Parámetros

Parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
ID de solicitud	String	N/A	Sí	Es el ID de la solicitud.

Ejecutar en

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
is_success	Verdadero/Falso	is_success:False

Muro de casos

Tipo de resultado	Valor o descripción	Tipo
Mensaje de salida*	La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si tiene éxito: "Se recuperó correctamente la solicitud de ServiceDesk Plus con el ID {ID}". Si no se encuentra el parámetro "ID de solicitud", se mostrará el siguiente mensaje: "No se pudo recuperar la solicitud con el ID {ID} en ServiceDesk Plus. Motivo: No se encontró la solicitud con el ID {ID}". La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no se ejecuta correctamente: "Error al ejecutar la acción "Get Request action". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)	General

Espera la actualización del campo

Descripción

Espera a que un campo de una solicitud se actualice a un valor deseado.

Nota: Actualiza la hora real en la que deseas que se ejecute la acción en la sección de tiempo de espera del IDE para esta acción.

Parámetros

Parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
ID de solicitud	String	N/A	Sí	Es el ID de la solicitud.
Nombre del campo	String	N/A	Sí	Es el nombre del campo que se actualizará.
Valores	String	N/A	Sí	Son los valores deseados para el campo determinado.

Ejecutar en

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
is_success	Verdadero/Falso	is_success:False

Muro de casos

Tipo de resultado	Valor o descripción	Tipo
Mensaje de salida*	La acción no debería fallar ni detener la ejecución de la guía: Si se creó correctamente una tarea de espera (acción asíncrona) para el campo: "Se crearon tareas de análisis para el campo: {0}".format([fields_list]). Si no se puede crear una tarea de análisis para todos los campos proporcionados: "No se crearon tareas de análisis de ServiceDesk Plus". Si aún se espera la actualización del campo: "La acción está esperando la próxima actualización" La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si se informa un error crítico, como credenciales incorrectas o pérdida de conectividad: "No se pudo conectar al servicio de ServiceDesk. Error is {0}".format(exception.stacktrace)	General

Solicitud de actualización

Descripción

Actualiza una solicitud de ServiceDesk Plus a través de su ID.

Parámetros

Parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
ID de solicitud	String	N/A	Verdadero	Es el ID de la solicitud que se actualizará.
Asunto	String	N/A	No	Es el asunto de la solicitud.
Solicitante	String	N/A	No	Es el solicitante de la solicitud. Si no se especifica, se establece en el usuario de la clave de API.
Descripción	String	N/A	No	Es la descripción de la solicitud.
Recursos	String	N/A	No	Nombres de los recursos que se asociarán con la solicitud. El parámetro también puede obtener una lista de cadenas separadas por comas con nombres de recursos.
Estado	String	N/A	No	Es el estado de la solicitud.
Técnico	String	N/A	No	Nombre del técnico asignado a la solicitud.
Prioridad	String	N/A	No	Es la prioridad de la solicitud.
Urgencia	String	N/A	No	Urgencia de la solicitud.
Categoría	String	N/A	No	Es la categoría de la solicitud.
Plantilla de solicitud	String	N/A	No	Es la plantilla de la solicitud.
Tipo de solicitud	String	N/A	No	Es el tipo de solicitud. Ejemplo: Incidente, solicitud de servicio
Fecha límite (ms)	String	N/A	No	Es la fecha límite de la solicitud, expresada en milisegundos.
Modo	String	N/A	No	Es el modo en el que se crea esta solicitud. Ejemplo: Correo electrónico
Nivel	String	N/A	No	Es el nivel de la solicitud.
Sitio	String	N/A	No	Indica el sitio al que pertenece esta solicitud.
Grupo	String	N/A	No	Grupo al que pertenece esta solicitud.
Impacto	String	N/A	No	Es el impacto de la solicitud.

Ejecutar en

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
is_success	Verdadero/Falso	is_success:False

Muro de casos

Tipo de resultado	Valor o descripción	Tipo
Mensaje de salida*	La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si la operación se realiza correctamente: "Se actualizó correctamente la solicitud de ServiceDesk Plus con el ID {ID}". Si no se encuentra el parámetro "ID de solicitud": "No se pudo actualizar la solicitud con el ID {ID} en ServiceDesk Plus. Motivo: No se encontró la solicitud con el ID {ID}". La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no se realiza correctamente: "Error al ejecutar la acción "Actualizar acción de solicitud". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)	General

Espera la actualización de estado

Descripción

Espera a que el estado de una solicitud se actualice al estado deseado.

Nota: Actualiza la hora real en la que deseas que se ejecute la acción en la sección de tiempo de espera del IDE para esta acción.

Parámetros

Parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
ID de solicitud	String	N/A	Sí	Es el ID de la solicitud.
Valores	String	N/A	Sí	Son los valores deseados para el campo determinado.

Ejecutar en

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
is_success	Verdadero/Falso	is_success:False

Muro de casos

Tipo de resultado	Valor o descripción	Tipo
Mensaje de salida*	La acción no debería fallar ni detener la ejecución de la guía: Si se creó correctamente una tarea de espera (acción asíncrona) para el campo: "Se crearon tareas de análisis para el campo: {0}".format([fields_list]). If failed to create analysis task for all of the provided field: "No ServiceDesk Plus analysis tasks were created." Si aún se espera la actualización del campo: "La acción está esperando la próxima actualización" La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si se informa un error crítico, como credenciales incorrectas o pérdida de conectividad: "No se pudo conectar al servicio de ServiceDesk. Error is {0}".format(exception.stacktrace)	General

Create Request - Drop Down Lists

Descripción

Crea una solicitud nueva.

Parámetros

Parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
Asunto	String	N/A	Sí	Es el asunto de la solicitud.
Solicitante	String	N/A	No	Es el solicitante de la solicitud. Si no se especifica, se establece en el usuario de la clave de API.
Recursos	String	N/A	No	Nombres de los recursos que se asociarán con la solicitud. El parámetro también puede obtener una lista de cadenas separadas por comas con nombres de recursos.
Descripción	String	N/A	No	Es la descripción de la solicitud.
Estado	DDL	N/A	No	Es el estado de la solicitud.
Técnico	String	N/A	No	Nombre del técnico asignado a la solicitud.
Prioridad	DDL	N/A	No	Es la prioridad de la solicitud.
Urgencia	DDL	N/A	No	Urgencia de la solicitud.
Categoría	DDL	N/A	No	Es la categoría de la solicitud.
Plantilla de solicitud	String	N/A	No	Es la plantilla de la solicitud.
Tipo de solicitud	DDL	N/A	No	Es el tipo de solicitud. Ejemplo: Incidente, solicitud de servicio
Fecha límite (ms)	String	N/A	No	Es la fecha límite de la solicitud, expresada en milisegundos.
Modo	DDL	N/A	No	Es el modo en el que se crea esta solicitud. Ejemplo: Correo electrónico
Nivel	DDL	N/A	No	Es el nivel de la solicitud.
Sitio	String	N/A	No	Indica el sitio al que pertenece esta solicitud.
Grupo	String	N/A	No	Grupo al que pertenece esta solicitud.
Impacto	DDL	N/A	No	Es el impacto de la solicitud.

Ejecutar en

Esta acción no se ejecuta en entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
is_success	Verdadero/Falso	is_success:False

Muro de casos

Tipo de resultado	Valor o descripción	Tipo
Mensaje de salida*	La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si se ejecuta correctamente: "Se creó correctamente la solicitud de ServiceDesk Plus" La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no se realiza correctamente: "Error al ejecutar la acción "Crear acción de solicitud". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)	General

Trabajos

Sincroniza las solicitudes cerradas por etiqueta

Descripción

Sincroniza las solicitudes de ServiceDesk Plus V3 que se crean en la guía de casos de Google SecOps y en los casos de Google SecOps.

Nota: En ServiceDesk Plus V3, los estados "Cancelado", "Cerrado" y "Resuelto" se consideran cerrados. Además, el caso debe tener dos etiquetas para que el trabajo funcione. La primera etiqueta debe ser "ServiceDesk Plus" y la segunda debe comenzar con el prefijo "ServiceDesk Plus Requests:{ID de solicitud}".

Parámetros

Parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
Raíz de la API	String	http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/	Sí	Es la raíz de la API de la instancia de ServiceDeskPlus.
Clave de API	Contraseña	N/A	Sí	Es la clave de API de la instancia de ServiceDeskPlus.
Horas máximas hacia atrás	Número entero	24	No	Especifica la cantidad de horas hacia atrás para sincronizar los estados.
Verificar SSL	Casilla de verificación	Marcado	Sí	Si está habilitado, verifica que el certificado SSL para la conexión al servidor de ServiceDesk Plus sea válido.

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