ServiceDesk Plus V3
Versión de integración: 4.0
Configurar ServiceDesk Plus V3 para que funcione con Google Security Operations
Cómo generar un token de API
Ve a la consola de administración de usuarios.
Haz clic en él y, a continuación, en Generar clave de API.
Aparecerá un cuadro de diálogo con el estado de la generación de la clave.
- Si ya has generado la clave, guárdala en un lugar seguro. De lo contrario, tendrás que volver a generarla.
- Si no es así, haz clic en Generar clave y la clave de API se mostrará inmediatamente.
Configurar la integración de ServiceDesk Plus V3 en Google SecOps
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar una integración en Google SecOps, consulta Configurar integraciones.
Parámetros de integración
Usa los siguientes parámetros para configurar la integración:
| Nombre visible del parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Es obligatorio | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| Raíz de la API | Cadena | http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/ | Sí | Raíz de la API de ServiceDesk Plus. |
| Token de API | Cadena | N/A | Sí | Token de API de ServiceDesk Plus. También se denomina "llave de técnico". |
| Verificar SSL | Casilla | Desmarcada | Sí | Si está habilitada, verifica que el certificado SSL de la conexión al servidor de ServiceDesk Plus sea válido. |
Acciones
Ping
Descripción
Prueba la conectividad con ServiceDesk Plus V3 con los parámetros proporcionados en la página de configuración de la integración de la pestaña Google Security Operations Marketplace.
Parámetros
N/A
Casos prácticos
Esta acción se usa para probar la conectividad en la página de configuración de la integración de la pestaña Google Security Operations Marketplace. Se puede ejecutar manualmente y no se usa en guías.
Fecha de ejecución
Esta acción no se ejecuta en entidades.
Resultados de la acción
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| is_success | Verdadero/Falso | is_success:False |
Panel de casos
| Tipo de resultado | Valor o descripción | Tipo |
|---|---|---|
| Mensaje de salida* | La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si se realiza correctamente: "Successfully connected to the ServiceDesk Plus V3 with the provided connection parameters!" ("Se ha conectado correctamente a ServiceDesk Plus V3 con los parámetros de conexión proporcionados"). La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si se informa de un error crítico, como credenciales incorrectas o pérdida de conectividad: "No se ha podido conectar con ServiceDesk Plus V3. Error: {0}".format(exception.stacktrace) |
General |
Añadir nota
Descripción
Añadir una nota a una solicitud.
Parámetros
| Nombre visible del parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Es obligatorio | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| ID de solicitud | Cadena | N/A | Sí | ID de las solicitudes. |
| Nota | Cadena | N/A | Sí | El contenido de la nota. |
| Mostrar al solicitante | Casilla | Desmarcada | No | Especifica si la nota debe mostrarse al solicitante o no. |
| Notificar al técnico | Casilla | Desmarcada | No | Especifica si la nota debe mostrarse al solicitante o no. |
| Marcar como primera respuesta | Casilla | Desmarcada | No | Especifica si esta nota debe marcarse como la primera respuesta. |
| Añadir a solicitudes vinculadas | Casilla | Desmarcada | No | Especifica si esta nota se debe añadir a las solicitudes vinculadas. |
Fecha de ejecución
Esta acción no se ejecuta en entidades.
Resultados de la acción
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| is_success | Verdadero/Falso | is_success:False |
Resultado de JSON
{
"response_status": {
"status_code": 2000,
"status": "success"
},
"request_note": {
"created_time": {
"display_value": "Nov 10, 2020 01:14 AM",
"value": "1690499678XXX"
},
"request": {
"subject": "New Subject Dropdown",
"id": "00"
},
"show_to_requester": false,
"description": "New Note",
"id": "23",
"created_by": {
"email_id": null,
"name": "administrator",
"is_vipuser": false,
"id": "4",
"department": null
}
}
}
Panel de casos
| Tipo de resultado | Valor o descripción | Tipo |
|---|---|---|
| Mensaje de salida* | La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si se realiza correctamente: "Se ha añadido correctamente la nota a la solicitud de ServiceDesk Plus. ID de solicitud: {ID} , ID de nota: {note.id}." Si no encuentra el parámetro "Request ID": "No se ha podido añadir la nota a la solicitud con el ID {ID} en ServiceDesk Plus. Motivo: No se ha encontrado la solicitud con el ID {ID}." La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no funciona: "Error al ejecutar la acción "Añadir nota". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace) |
General |
Cerrar solicitud
Descripción
Cierra una solicitud.
Parámetros
| Nombre visible del parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Es obligatorio | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| ID de solicitud | Cadena | N/A | Sí | ID de la solicitud. |
| Comentario | Cadena | N/A | Sí | Comentario final. |
| Resolución confirmada | Casilla | Desmarcada | No | Si se ha confirmado o no la resolución de la solicitud. |
Fecha de ejecución
Esta acción no se ejecuta en entidades.
Resultados de la acción
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| is_success | Verdadero/Falso | is_success:False |
Resultado de JSON
{
"response_status": {
"status_code": 2000,
"messages": [
{
"status_code": 2000,
"type": "success",
"message": "Request(s) closed successfully."
}
],
"status": "success"
}
}
Panel de casos
| Tipo de resultado | Valor o descripción | Tipo |
|---|---|---|
| Mensaje de salida* | La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si se completa correctamente: Imprime "Se ha cerrado correctamente la solicitud de ServiceDesk Plus con el ID {ID} ." Si no se encuentra el ID de solicitud: Imprime "No se ha podido cerrar la solicitud con el ID {ID} en ServiceDesk Plus. Motivo: No se ha encontrado la solicitud con el ID {ID}." La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no se resuelve correctamente: Imprime "Error al ejecutar la acción "Cerrar solicitud". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace) |
General |
Añadir nota y esperar respuesta
Descripción
Añadir una nota a una solicitud.
Parámetros
| Nombre visible del parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Es obligatorio | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| ID de solicitud | Cadena | N/A | Sí | ID de las solicitudes. |
| Nota | Cadena | N/A | Sí | El contenido de la nota. |
| Mostrar al solicitante | Casilla | Desmarcada | No | Especifica si la nota debe mostrarse al solicitante o no. |
| Notificar al técnico | Casilla | Desmarcada | No | Especifica si la nota debe mostrarse al solicitante o no. |
| Marcar como primera respuesta | Casilla | Desmarcada | No | Especifica si esta nota debe marcarse como primera respuesta. |
| Añadir a solicitudes vinculadas | Casilla | Desmarcada | No | Especifica si esta nota se debe añadir a las solicitudes vinculadas. |
Fecha de ejecución
Esta acción no se ejecuta en entidades.
Resultados de la acción
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| is_success | Verdadero/Falso | is_success:False |
Resultado de JSON
{
"response_status": {
"status": "Success",
"statuscode": "2000"
},
"request_note": {
"id": "1",
"description": "Need more info on this topic. Please contact me.",
"created_by": {
"id": "4",
"name": "administrator"
},
"show_to_requester": true,
"request": {
"id": "2"
},
"created_time": {
"value": 1455520864880,
"display_value": "Feb 15, 2016 12:51 PM"
}
}
}
Panel de casos
| Tipo de resultado | Valor o descripción | Tipo |
|---|---|---|
| Mensaje de salida* | La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si se realiza correctamente: "Successfully added note to ServiceDesk Plus request. ID de solicitud: {ID} , ID de nota: {note.id}." Si no encuentra el parámetro "Request ID": "No se ha podido añadir la nota a la solicitud con el ID {ID} en ServiceDesk Plus. Motivo: No se ha encontrado la solicitud con el ID {ID}." La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no funciona: "Error al ejecutar la acción "Añadir nota". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace) |
General |
Create Alert Request
Descripción
Crea una solicitud relacionada con una alerta de Google SecOps.
Parámetros
| Nombre visible del parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Es obligatorio | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| Asunto | Cadena | N/A | Sí | El asunto de la solicitud. |
| Solicitante | Cadena | Usuario de la clave de API | Sí | El solicitante de la petición. Si no se especifica, se asigna al usuario de la clave de API. |
| Recursos | Cadena | N/A | No | Nombres de los recursos que se asociarán a la solicitud. |
| Estado | Cadena | N/A | No | El estado de la solicitud. |
| Técnico | Cadena | N/A | No | Nombre del técnico asignado a la solicitud. |
| Prioridad | Cadena | N/A | No | La prioridad de la solicitud. |
| Urgencia | Cadena | N/A | No | La urgencia de la solicitud. |
| Categoría | Cadena | N/A | No | Categoría de la solicitud. |
| Plantilla de solicitud | Cadena | N/A | No | La plantilla de la solicitud. |
| Tipo de solicitud | Cadena | N/A | No | Tipo de solicitud. Ejemplo: Incidencia, Solicitud de servicio |
| Hora de vencimiento (ms) | Cadena | N/A | No | Fecha de vencimiento de la solicitud en milisegundos. |
| Modo | Cadena | N/A | No | El modo en el que se crea esta solicitud. Ejemplo: correo electrónico |
| Nivel | Cadena | N/A | No | El nivel de la solicitud. |
| Sitio | Cadena | N/A | No | Indica el sitio al que pertenece esta solicitud. |
| Grupo | Cadena | N/A | No | Grupo al que pertenece esta solicitud. |
| Impacto | Cadena | N/A | No | El impacto de la solicitud. |
Fecha de ejecución
Esta acción no se ejecuta en entidades.
Resultados de la acción
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| is_success | Verdadero/Falso | is_success:False |
Resultado de JSON
{
"request": {
"ola_due_by_time": null,
"subject": "Test request number 2",
"resolution": {
"submitted_on": {
"display_value": "Oct 28, 2020 09:31 PM",
"value": "1603945909120"
},
"submitted_by": {
"email_id": null,
"name": "administrator",
"is_vipuser": false,
"id": "4",
"department": null
},
"resolution_attachments": [],
"content": "Mail Fetching Server problem has been fixed"
},
"linked_to_request": null,
"mode": null,
"lifecycle": null,
"reason_for_cancel": null,
"assets": [
{
"name": "servicedesk.workgroup",
"id": "24"
}
],
"is_trashed": false,
"id": "6",
"assigned_time": null,
"group": null,
"requester": {
"email_id": null,
"name": "administrator",
"is_vipuser": false,
"id": "4",
"department": null
},
"cancel_requested_by": null,
"email_to": [],
"created_time": {
"display_value": "Oct 28, 2020 09:31 PM",
"value": "1603945909120"
},
"item": null,
"level": null,
"has_resolution_attachments": false,
"approval_status": null,
"impact": null,
"service_category": null,
"sla": null,
"priority": null,
"created_by": {
"email_id": null,
"name": "administrator",
"is_vipuser": false,
"id": "4",
"department": null
},
"scheduled_end_time": null,
"tags": [],
"first_response_due_by_time": null,
"last_updated_time": null,
"has_notes": false,
"impact_details": "Routine tasks are pending due to mail server problem",
"subcategory": null,
"email_cc": [],
"status": {
"color": "#0066ff",
"name": "Open",
"id": "2"
},
"scheduled_start_time": null,
"template": {
"is_service_template": false,
"name": "Default Request",
"id": "1"
},
"email_ids_to_notify": [],
"request_type": {
"name": "Incident",
"id": "1"
},
"cancel_requested_time": null,
"description": "I am unable to fetch mails from the mail server",
"has_dependency": false,
"has_conversation": false,
"callback_url": null,
"chat_type": 0,
"is_service_request": false,
"urgency": null,
"is_shared": false,
"cancel_requested": false,
"has_request_initiated_change": false,
"request_template_task_ids": [],
"department": null,
"is_reopened": false,
"has_draft": false,
"has_attachments": false,
"has_linked_requests": false,
"is_overdue": false,
"technician": null,
"has_request_caused_by_change": false,
"has_problem": false,
"due_by_time": null,
"has_project": false,
"is_first_response_overdue": false,
"cancel_requested_is_pending": false,
"category": null
},
"response_status": {
"status_code": 2000,
"status": "success"
}
}
Panel de casos
| Tipo de resultado | Valor o descripción | Tipo |
|---|---|---|
| Mensaje de salida* | La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si se ha completado correctamente: "Successfully created ServiceDesk Plus request" ("Se ha creado la solicitud de ServiceDesk Plus correctamente") La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no funciona: "Error al ejecutar la acción "Crear solicitud de alerta". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace) |
General |
Crear solicitud
Descripción
Crea una nueva solicitud.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Es obligatorio | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| Asunto | Cadena | N/A | Sí | El asunto de la solicitud. |
| Solicitante | Cadena | Usuario de la clave de API | Sí | El solicitante de la petición. Si no se especifica, se asigna al usuario de la clave de API. |
| Descripción | Cadena | N/A | No | La descripción de la solicitud. |
| Recursos | Cadena | N/A | No | Nombres de los recursos que se asociarán a la solicitud. |
| Estado | Cadena | N/A | No | El estado de la solicitud. |
| Técnico | Cadena | N/A | No | Nombre del técnico asignado a la solicitud. |
| Prioridad | Cadena | N/A | No | La prioridad de la solicitud. |
| Urgencia | Cadena | N/A | No | La urgencia de la solicitud. |
| Categoría | Cadena | N/A | No | Categoría de la solicitud. |
| Plantilla de solicitud | Cadena | N/A | No | La plantilla de la solicitud. |
| Tipo de solicitud | Cadena | N/A | No | Tipo de solicitud. Ejemplo: Incidencia, Solicitud de servicio |
| Hora de vencimiento (ms) | Cadena | N/A | No | Fecha de vencimiento de la solicitud en milisegundos. |
| Modo | Cadena | N/A | No | El modo en el que se crea esta solicitud. Ejemplo: correo electrónico |
| Nivel | Cadena | N/A | No | El nivel de la solicitud. |
| Sitio | Cadena | N/A | No | Indica el sitio al que pertenece esta solicitud. |
| Grupo | Cadena | N/A | No | Grupo al que pertenece esta solicitud. |
| Impacto | Cadena | N/A | No | El impacto de la solicitud. |
Fecha de ejecución
Esta acción no se ejecuta en entidades.
Resultados de la acción
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| is_success | Verdadero/Falso | is_success:False |
Panel de casos
| Tipo de resultado | Valor o descripción | Tipo |
|---|---|---|
| Mensaje de salida* | La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si se realiza correctamente: "Successfully created ServiceDesk Plus request" ("Se ha creado correctamente la solicitud de ServiceDesk Plus") La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no se ha completado correctamente: "Error al ejecutar la acción "Crear solicitud". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace) |
General |
Get Request
Descripción
Recuperar información sobre una solicitud en ServiceDesk Plus.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Es obligatorio | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| ID de solicitud | Cadena | N/A | Sí | ID de la solicitud. |
Fecha de ejecución
Esta acción no se ejecuta en entidades.
Resultados de la acción
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| is_success | Verdadero/Falso | is_success:False |
Panel de casos
| Tipo de resultado | Valor o descripción | Tipo |
|---|---|---|
| Mensaje de salida* | La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si se ha completado correctamente: "Successfully fetched ServiceDesk Plus request with ID {ID}." ("Se ha obtenido correctamente la solicitud de ServiceDesk Plus con el ID {ID}"). Si no se encuentra el parámetro "Request ID": "Action wasn't able fetch request with ID {ID} in ServiceDesk Plus. Motivo: No se ha encontrado la solicitud con el ID {ID}." La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no se ha completado: "Error al ejecutar la acción "Get Request action". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace) |
General |
Esperar a que se actualice el campo
Descripción
Espera a que un campo de una solicitud se actualice con el valor deseado.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Es obligatorio | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| ID de solicitud | Cadena | N/A | Sí | ID de la solicitud. |
| Nombre del campo | Cadena | N/A | Sí | Nombre del campo que se va a actualizar. |
| Valores | Cadena | N/A | Sí | Valores deseados del campo en cuestión. |
Fecha de ejecución
Esta acción no se ejecuta en entidades.
Resultados de la acción
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| is_success | Verdadero/Falso | is_success:False |
Panel de casos
| Tipo de resultado | Valor o descripción | Tipo |
|---|---|---|
| Mensaje de salida* | La acción no debe fallar ni detener la ejecución de la guía: Si se ha creado correctamente una tarea de espera (acción asíncrona) para el campo: "Created analysis tasks for the field: {0}".format([fields_list]). Si no se puede crear una tarea de análisis para todos los campos proporcionados: "No se ha creado ninguna tarea de análisis de ServiceDesk Plus". Si sigues esperando a que se actualice el campo: "Action waiting for the next update" ("La acción está esperando la próxima actualización") La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si se informa de un error crítico, como credenciales incorrectas o pérdida de conectividad: "Failed to connect to the ServiceDesk service! Error: {0}".format(exception.stacktrace) |
General |
Actualizar solicitud
Descripción
Actualiza una solicitud de ServiceDesk Plus a través de su ID.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Es obligatorio | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| ID de solicitud | Cadena | N/A | Verdadero | ID de la solicitud que se va a actualizar. |
| Asunto | Cadena | N/A | No | El asunto de la solicitud. |
| Solicitante | Cadena | N/A | No | El solicitante de la petición. Si no se especifica, se asigna al usuario de la clave de API. |
| Descripción | Cadena | N/A | No | La descripción de la solicitud. |
| Recursos | Cadena | N/A | No | Nombres de los recursos que se asociarán a la solicitud. El parámetro también puede obtener una lista de cadenas separadas por comas con nombres de recursos. |
| Estado | Cadena | N/A | No | El estado de la solicitud. |
| Técnico | Cadena | N/A | No | Nombre del técnico asignado a la solicitud. |
| Prioridad | Cadena | N/A | No | La prioridad de la solicitud. |
| Urgencia | Cadena | N/A | No | La urgencia de la solicitud. |
| Categoría | Cadena | N/A | No | Categoría de la solicitud. |
| Plantilla de solicitud | Cadena | N/A | No | La plantilla de la solicitud. |
| Tipo de solicitud | Cadena | N/A | No | Tipo de solicitud. Ejemplo: Incidencia, Solicitud de servicio |
| Hora de vencimiento (ms) | Cadena | N/A | No | Fecha de vencimiento de la solicitud en milisegundos. |
| Modo | Cadena | N/A | No | El modo en el que se crea esta solicitud. Ejemplo: correo electrónico |
| Nivel | Cadena | N/A | No | El nivel de la solicitud. |
| Sitio | Cadena | N/A | No | Indica el sitio al que pertenece esta solicitud. |
| Grupo | Cadena | N/A | No | Grupo al que pertenece esta solicitud. |
| Impacto | Cadena | N/A | No | El impacto de la solicitud. |
Fecha de ejecución
Esta acción no se ejecuta en entidades.
Resultados de la acción
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| is_success | Verdadero/Falso | is_success:False |
Panel de casos
| Tipo de resultado | Valor o descripción | Tipo |
|---|---|---|
| Mensaje de salida* | La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si se ha completado correctamente: "Se ha actualizado correctamente la solicitud de ServiceDesk Plus con el ID {ID} ." Si no se encuentra el parámetro "Request ID": "Action wasn't able update request with ID {ID} in ServiceDesk Plus. Motivo: No se ha encontrado la solicitud con el ID {ID}." La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no funciona: "Error al ejecutar la acción "Actualizar solicitud". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace) |
General |
Esperar a que se actualice el estado
Descripción
Espera a que el estado de una solicitud se actualice al estado deseado.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Es obligatorio | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| ID de solicitud | Cadena | N/A | Sí | ID de la solicitud. |
| Valores | Cadena | N/A | Sí | Valores deseados del campo en cuestión. |
Fecha de ejecución
Esta acción no se ejecuta en entidades.
Resultados de la acción
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| is_success | Verdadero/Falso | is_success:False |
Panel de casos
| Tipo de resultado | Valor o descripción | Tipo |
|---|---|---|
| Mensaje de salida* | La acción no debe fallar ni detener la ejecución de la guía: Si se ha creado correctamente una tarea de espera (acción asíncrona) para el campo: "Created analysis tasks for the field: {0}".format([fields_list]). Si no se ha podido crear la tarea de análisis para todos los campos proporcionados: "No se ha creado ninguna tarea de análisis de ServiceDesk Plus". Si sigues esperando a que se actualice el campo: "Action waiting for the next update" ("La acción está esperando la próxima actualización") La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si se informa de un error crítico, como credenciales incorrectas o pérdida de conectividad: "Failed to connect to the ServiceDesk service! Error: {0}".format(exception.stacktrace) |
General |
Crear solicitud - Listas desplegables
Descripción
Crea una nueva solicitud.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Es obligatorio | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| Asunto | Cadena | N/A | Sí | El asunto de la solicitud. |
| Solicitante | Cadena | N/A | No | El solicitante de la petición. Si no se especifica, se asigna al usuario de la clave de API. |
| Recursos | Cadena | N/A | No | Nombres de los recursos que se asociarán a la solicitud. El parámetro también puede obtener una lista de cadenas separadas por comas con nombres de recursos. |
| Descripción | Cadena | N/A | No | La descripción de la solicitud. |
| Estado | DDL | N/A | No | El estado de la solicitud. |
| Técnico | Cadena | N/A | No | Nombre del técnico asignado a la solicitud. |
| Prioridad | DDL | N/A | No | La prioridad de la solicitud. |
| Urgencia | DDL | N/A | No | La urgencia de la solicitud. |
| Categoría | DDL | N/A | No | Categoría de la solicitud. |
| Plantilla de solicitud | Cadena | N/A | No | La plantilla de la solicitud. |
| Tipo de solicitud | DDL | N/A | No | Tipo de solicitud. Ejemplo: Incidencia, Solicitud de servicio |
| Hora de vencimiento (ms) | Cadena | N/A | No | Fecha de vencimiento de la solicitud en milisegundos. |
| Modo | DDL | N/A | No | El modo en el que se crea esta solicitud. Ejemplo: correo electrónico |
| Nivel | DDL | N/A | No | El nivel de la solicitud. |
| Sitio | Cadena | N/A | No | Indica el sitio al que pertenece esta solicitud. |
| Grupo | Cadena | N/A | No | Grupo al que pertenece esta solicitud. |
| Impacto | DDL | N/A | No | El impacto de la solicitud. |
Fecha de ejecución
Esta acción no se ejecuta en entidades.
Resultados de la acción
Resultado de secuencia de comandos
| Nombre del resultado de la secuencia de comandos | Opciones de valor | Ejemplo |
|---|---|---|
| is_success | Verdadero/Falso | is_success:False |
Panel de casos
| Tipo de resultado | Valor o descripción | Tipo |
|---|---|---|
| Mensaje de salida* | La acción no debe fallar ni detener la ejecución de una guía: Si se realiza correctamente: "Successfully created ServiceDesk Plus request" ("Se ha creado correctamente la solicitud de ServiceDesk Plus") La acción debería fallar y detener la ejecución de la guía: Si no se ha completado correctamente: "Error al ejecutar la acción "Crear solicitud". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace) |
General |
Empleo
Sincronizar solicitudes cerradas por etiqueta
Descripción
Sincroniza las solicitudes de ServiceDesk Plus V3 que se crean en el playbook de casos de Google SecOps y en los casos de Google SecOps.
Parámetros
| Parámetro | Tipo | Valor predeterminado | Es obligatorio | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| Raíz de la API | Cadena | http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/ | Sí | Raíz de la API de la instancia de ServiceDesk Plus. |
| Clave de API | Contraseña | N/A | Sí | Clave de API de la instancia de ServiceDesk Plus. |
| Número máximo de horas hacia atrás | Entero | 24 | No | Especifica el número de horas hacia atrás para sincronizar los estados. |
| Verificar SSL | Casilla | Marcada | Sí | Si está habilitada, compruebe que el certificado SSL de la conexión al servidor de ServiceDesk Plus sea válido. |
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