ServiceDesk Plus V3

Integrationsversion: 4.0

ServiceDesk Plus V3 für die Verwendung mit Google Security Operations konfigurieren

API-Token generieren

1. Rufen Sie die Admin-Nutzerkonsole auf.

   

2. Klicken Sie darauf und dann auf API-Schlüssel generieren.

   

3. In einem Dialogfeld wird der Status der Schlüsselgenerierung angezeigt.

   • Wenn Sie den Schlüssel bereits generiert haben, sollten Sie ihn an einem sicheren Ort aufbewahren, da Sie ihn sonst noch einmal generieren müssen.
   • Klicken Sie andernfalls auf Schlüssel generieren. Der API-Schlüssel wird dann sofort angezeigt.

   

ServiceDesk Plus V3-Integration in Google SecOps konfigurieren

Eine detaillierte Anleitung zum Konfigurieren einer Integration in Google SecOps finden Sie unter Integrationen konfigurieren.

Integrationsparameter

Verwenden Sie die folgenden Parameter, um die Integration zu konfigurieren:

Anzeigename des Parameters	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
API-Stamm	String	http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/	Ja	API-Stamm von ServiceDesk Plus.
API-Token	String	–	Ja	API-Token von ServiceDesk Plus. (auch als „Technician Key“ bezeichnet)
SSL überprüfen	Kästchen	Deaktiviert	Ja	Wenn diese Option aktiviert ist, wird geprüft, ob das SSL-Zertifikat für die Verbindung zum ServiceDesk Plus-Server gültig ist.

Aktionen

Ping

Beschreibung

Testen Sie die Verbindung zu ServiceDesk Plus V3 mit den Parametern, die auf der Seite für die Integrationskonfiguration auf dem Tab „Google Security Operations Marketplace“ angegeben sind.

Parameter

–

Anwendungsfälle

Die Aktion wird verwendet, um die Konnektivität auf der Seite „Integrationskonfiguration“ auf dem Tab „Google Security Operations Marketplace“ zu testen. Sie kann als manuelle Aktion ausgeführt werden und wird nicht in Playbooks verwendet.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Elemente ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ
Ausgabemeldung*	Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen. Bei Erfolg: „Successfully connected to the ServiceDesk Plus V3 with the provided connection parameters!“ (Die Verbindung zu ServiceDesk Plus V3 wurde mit den angegebenen Verbindungsparametern hergestellt.) Die Aktion sollte fehlschlagen und die Playbook-Ausführung beenden: Wenn ein kritischer Fehler gemeldet wird, z. B. falsche Anmeldedaten oder Verbindungsverlust: „Verbindung zu ServiceDesk Plus V3 konnte nicht hergestellt werden. Fehler: {0}".format(exception.stacktrace)	Allgemein

Notiz hinzufügen

Beschreibung

Einer Anfrage eine Notiz hinzufügen

Parameter

Anzeigename des Parameters	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Anfrage-ID	String	–	Ja	Die ID der Anfragen.
Hinweis	String	–	Ja	Der Inhalt der Notiz.
Für Antragsteller anzeigen	Kästchen	Deaktiviert	Nein	Geben Sie an, ob die Notiz dem Antragsteller angezeigt werden soll.
Techniker benachrichtigen	Kästchen	Deaktiviert	Nein	Geben Sie an, ob die Notiz dem Antragsteller angezeigt werden soll.
Als erste Antwort markieren	Kästchen	Deaktiviert	Nein	Geben Sie an, ob diese Anmerkung als erste Antwort gekennzeichnet werden soll.
Zu verknüpften Anfragen hinzufügen	Kästchen	Deaktiviert	Nein	Geben Sie an, ob diese Notiz den verknüpften Anfragen hinzugefügt werden soll.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Elemente ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

JSON-Ergebnis

{
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "status": "success"
    },
    "request_note": {
        "created_time": {
            "display_value": "Nov 10, 2020 01:14 AM",
            "value": "1690499678XXX"
        },
        "request": {
            "subject": "New Subject Dropdown",
            "id": "00"
        },
        "show_to_requester": false,
        "description": "New Note",
        "id": "23",
        "created_by": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        }
    }
}

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ
Ausgabemeldung*	Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen. Bei Erfolg: „Successfully added note to ServiceDesk Plus request. Anfrage-ID: {ID} , Notiz-ID: {note.id}.“ Wenn der Parameter „Request ID“ nicht gefunden wird: „Die Aktion konnte der Anfrage mit der ID {ID} in ServiceDesk Plus keine Notiz hinzufügen. Grund: Die Anfrage mit der ID {ID} wurde nicht gefunden.“ Die Aktion sollte fehlschlagen und die Playbook-Ausführung beenden: Wenn das nicht funktioniert: „Fehler beim Ausführen der Aktion ‚Notiz hinzufügen‘. Grund: {0}''.format(error.Stacktrace)	Allgemein

Anfrage schließen

Beschreibung

Anfrage schließen

Parameter

Anzeigename des Parameters	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Anfrage-ID	String	–	Ja	Die ID der Anfrage.
Kommentar	String	–	Ja	Abschließender Kommentar.
Lösung bestätigt	Kästchen	Deaktiviert	Nein	Gibt an, ob die Lösung der Anfrage bestätigt wurde.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Elemente ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

JSON-Ergebnis

{
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "messages": [
            {
                "status_code": 2000,
                "type": "success",
                "message": "Request(s) closed successfully."
            }
        ],
        "status": "success"
    }
}

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ
Ausgabemeldung*	Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen. Bei Erfolg: Gib „ServiceDesk Plus-Anfrage mit der ID {ID} wurde geschlossen.“ aus. Wenn die Anfrage-ID nicht gefunden wird: Gibt „Die Anfrage mit der ID {ID} konnte in ServiceDesk Plus nicht geschlossen werden. Grund: Die Anfrage mit der ID {ID} wurde nicht gefunden.“ Die Aktion sollte fehlschlagen und die Playbook-Ausführung beenden: Wenn das nicht funktioniert: Geben Sie „Fehler beim Ausführen der Aktion ‚Anfrage schließen‘“ aus. Grund: {0}''.format(error.Stacktrace)	Allgemein

Hinweis hinzufügen und auf Antwort warten

Beschreibung

Einer Anfrage eine Notiz hinzufügen

Hinweis :Aktualisieren Sie die tatsächliche Zeit, zu der die Aktion ausgeführt werden soll, im IDE-Zeitlimitbereich für diese Aktion.

Parameter

Anzeigename des Parameters	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Anfrage-ID	String	–	Ja	Die ID der Anfragen.
Hinweis	String	–	Ja	Der Inhalt der Notiz.
Für Antragsteller anzeigen	Kästchen	Deaktiviert	Nein	Geben Sie an, ob die Notiz dem Antragsteller angezeigt werden soll.
Techniker benachrichtigen	Kästchen	Deaktiviert	Nein	Geben Sie an, ob die Notiz dem Antragsteller angezeigt werden soll.
Als erste Antwort markieren	Kästchen	Deaktiviert	Nein	Geben Sie an, ob diese Anmerkung als erste Antwort markiert werden soll.
Zu verknüpften Anfragen hinzufügen	Kästchen	Deaktiviert	Nein	Geben Sie an, ob diese Notiz den verknüpften Anfragen hinzugefügt werden soll.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Elemente ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

JSON-Ergebnis

{
    "response_status": {
        "status": "Success",
        "statuscode": "2000"
    },
    "request_note": {
        "id": "1",
        "description": "Need more info on this topic. Please contact me.",
        "created_by": {
            "id": "4",
            "name": "administrator"
        },
        "show_to_requester": true,
        "request": {
            "id": "2"
        },
        "created_time": {
            "value": 1455520864880,
            "display_value": "Feb 15, 2016 12:51 PM"
        }
    }
}

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ
Ausgabemeldung*	Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen. Bei Erfolg: „Successfully added note to ServiceDesk Plus request. Anfrage-ID: {ID} , Notiz-ID: {note.id}.“ Wenn der Parameter „Request ID“ nicht gefunden wird: „Die Aktion konnte der Anfrage mit der ID {ID} in ServiceDesk Plus keine Notiz hinzufügen. Grund: Die Anfrage mit der ID {ID} wurde nicht gefunden.“ Die Aktion sollte fehlschlagen und die Playbook-Ausführung beenden: Wenn das nicht funktioniert: „Fehler beim Ausführen der Aktion ‚Notiz hinzufügen‘. Grund: {0}''.format(error.Stacktrace)	Allgemein

Benachrichtigungsanfrage erstellen

Beschreibung

Erstellen Sie eine Anfrage zu einer Google SecOps-Benachrichtigung.

Parameter

Anzeigename des Parameters	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Betreff	String	–	Ja	Der Betreff der Anfrage.
Anforderer	String	Nutzer des API-Schlüssels	Ja	Der Anfragesteller. Wenn nicht angegeben, wird der Nutzer des API-Schlüssels verwendet.
Assets	String	–	Nein	Namen der Assets, die mit der Anfrage verknüpft werden sollen.
Status	String	–	Nein	Der Status der Anfrage.
Techniker	String	–	Nein	Der Name des Technikers, der der Anfrage zugewiesen ist.
Priorität	String	–	Nein	Die Priorität der Anfrage.
Dringlichkeit	String	–	Nein	Die Dringlichkeit der Anfrage.
Kategorie	String	–	Nein	Die Kategorie der Anfrage.
Anfragevorlage	String	–	Nein	Die Vorlage der Anfrage.
Anfragetyp	String	–	Nein	Der Typ der Anfrage. Beispiel: Vorfall, Serviceanfrage
Fälligkeitszeit (ms)	String	–	Nein	Das Fälligkeitsdatum der Anfrage in Millisekunden.
Modus	String	–	Nein	Der Modus, in dem diese Anfrage erstellt wird. Beispiel: E-Mail
Level	String	–	Nein	Die Ebene der Anfrage.
Website	String	–	Nein	Gibt die Website an, zu der diese Anfrage gehört.
Gruppe	String	–	Nein	Gruppe, zu der diese Anfrage gehört.
Auswirkungen	String	–	Nein	Die Auswirkungen der Anfrage.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Elemente ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

JSON-Ergebnis

{
    "request": {
        "ola_due_by_time": null,
        "subject": "Test request number 2",
        "resolution": {
            "submitted_on": {
                "display_value": "Oct 28, 2020 09:31 PM",
                "value": "1603945909120"
            },
            "submitted_by": {
                "email_id": null,
                "name": "administrator",
                "is_vipuser": false,
                "id": "4",
                "department": null
            },
            "resolution_attachments": [],
            "content": "Mail Fetching Server problem has been fixed"
        },
        "linked_to_request": null,
        "mode": null,
        "lifecycle": null,
        "reason_for_cancel": null,
        "assets": [
            {
                "name": "servicedesk.workgroup",
                "id": "24"
            }
        ],
        "is_trashed": false,
        "id": "6",
        "assigned_time": null,
        "group": null,
        "requester": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        },
        "cancel_requested_by": null,
        "email_to": [],
        "created_time": {
            "display_value": "Oct 28, 2020 09:31 PM",
            "value": "1603945909120"
        },
        "item": null,
        "level": null,
        "has_resolution_attachments": false,
        "approval_status": null,
        "impact": null,
        "service_category": null,
        "sla": null,
        "priority": null,
        "created_by": {
            "email_id": null,
            "name": "administrator",
            "is_vipuser": false,
            "id": "4",
            "department": null
        },
        "scheduled_end_time": null,
        "tags": [],
        "first_response_due_by_time": null,
        "last_updated_time": null,
        "has_notes": false,
        "impact_details": "Routine tasks are pending due to mail server problem",
        "subcategory": null,
        "email_cc": [],
        "status": {
            "color": "#0066ff",
            "name": "Open",
            "id": "2"
        },
        "scheduled_start_time": null,
        "template": {
            "is_service_template": false,
            "name": "Default Request",
            "id": "1"
        },
        "email_ids_to_notify": [],
        "request_type": {
            "name": "Incident",
            "id": "1"
        },
        "cancel_requested_time": null,
        "description": "I am unable to fetch mails from the mail server",
        "has_dependency": false,
        "has_conversation": false,
        "callback_url": null,
        "chat_type": 0,
        "is_service_request": false,
        "urgency": null,
        "is_shared": false,
        "cancel_requested": false,
        "has_request_initiated_change": false,
        "request_template_task_ids": [],
        "department": null,
        "is_reopened": false,
        "has_draft": false,
        "has_attachments": false,
        "has_linked_requests": false,
        "is_overdue": false,
        "technician": null,
        "has_request_caused_by_change": false,
        "has_problem": false,
        "due_by_time": null,
        "has_project": false,
        "is_first_response_overdue": false,
        "cancel_requested_is_pending": false,
        "category": null
    },
    "response_status": {
        "status_code": 2000,
        "status": "success"
    }
}

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ
Ausgabemeldung*	Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen. Bei Erfolg: „ServiceDesk Plus-Anfrage wurde erstellt“ Die Aktion sollte fehlschlagen und die Playbook-Ausführung beenden: Wenn nicht erfolgreich: „Fehler beim Ausführen der Aktion ‚Create Alert Request action‘. Grund: {0}''.format(error.Stacktrace)	Allgemein

Anfrage erstellen

Beschreibung

Erstellen Sie eine neue Anfrage.

Parameter

Parameter	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Betreff	String	–	Ja	Der Betreff der Anfrage.
Anforderer	String	Nutzer des API-Schlüssels	Ja	Der Anfragesteller. Wenn nicht angegeben, wird der Nutzer des API-Schlüssels verwendet.
Beschreibung	String	–	Nein	Die Beschreibung der Anfrage.
Assets	String	–	Nein	Namen der Assets, die mit der Anfrage verknüpft werden sollen.
Status	String	–	Nein	Der Status der Anfrage.
Techniker	String	–	Nein	Der Name des Technikers, der der Anfrage zugewiesen ist.
Priorität	String	–	Nein	Die Priorität der Anfrage.
Dringlichkeit	String	–	Nein	Die Dringlichkeit der Anfrage.
Kategorie	String	–	Nein	Die Kategorie der Anfrage.
Anfragevorlage	String	–	Nein	Die Vorlage der Anfrage.
Anfragetyp	String	–	Nein	Der Typ der Anfrage. Beispiel: Vorfall, Serviceanfrage
Fälligkeitszeit (ms)	String	–	Nein	Das Fälligkeitsdatum der Anfrage in Millisekunden.
Modus	String	–	Nein	Der Modus, in dem diese Anfrage erstellt wird. Beispiel: E-Mail
Level	String	–	Nein	Die Ebene der Anfrage.
Website	String	–	Nein	Gibt die Website an, zu der diese Anfrage gehört.
Gruppe	String	–	Nein	Gruppe, zu der diese Anfrage gehört.
Auswirkungen	String	–	Nein	Die Auswirkungen der Anfrage.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Elemente ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ
Ausgabemeldung*	Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen. Bei Erfolg: „ServiceDesk Plus-Anfrage erfolgreich erstellt“ Die Aktion sollte fehlschlagen und die Playbook-Ausführung beenden: Wenn nicht erfolgreich: „Fehler beim Ausführen der Aktion ‚Anfrage erstellen‘. Grund: {0}''.format(error.Stacktrace)	Allgemein

GET-Anfrage

Beschreibung

Informationen zu einer Anfrage in ServiceDesk Plus abrufen.

Parameter

Parameter	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Anfrage-ID	String	–	Ja	Die ID der Anfrage.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Elemente ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ
Ausgabemeldung*	Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen. Bei Erfolg: „ServiceDesk Plus-Anfrage mit der ID {ID} wurde abgerufen.“ Wenn der Parameter „Request ID“ nicht gefunden wird: „Action wasn't able fetch request with ID {ID} in ServiceDesk Plus. Grund: Die Anfrage mit der ID {ID} wurde nicht gefunden.“ Die Aktion sollte fehlschlagen und die Playbook-Ausführung beenden: Wenn nicht erfolgreich: „Fehler beim Ausführen der Aktion ‚Get Request action‘.“ Grund: {0}''.format(error.Stacktrace)	Allgemein

Auf Feldaktualisierung warten

Beschreibung

Warten Sie, bis ein Feld einer Anfrage auf einen gewünschten Wert aktualisiert wird.

Hinweis :Aktualisieren Sie die tatsächliche Zeit, zu der die Aktion ausgeführt werden soll, im IDE-Zeitlimitbereich für diese Aktion.

Parameter

Parameter	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Anfrage-ID	String	–	Ja	Die ID der Anfrage.
Feldname	String	–	Ja	Der Name des Felds, das aktualisiert werden soll.
Werte	String	–	Ja	Gewünschte Werte für das angegebene Feld.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Elemente ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ
Ausgabemeldung*	Aktion darf nicht fehlschlagen und die Playbook-Ausführung darf nicht beendet werden: Wenn eine Aufgabe vom Typ „Warten“ (asynchrone Aktion) für das Feld erstellt wurde: „Created analysis tasks for the field: {0}“ (Analyseaufgaben für das Feld erstellt: {0}).format([fields_list]). Wenn für alle angegebenen Felder keine Analyseaufgabe erstellt werden kann: „Es wurden keine ServiceDesk Plus-Analyseaufgaben erstellt.“ Wenn Sie noch auf die Aktualisierung eines Felds warten: „Aktion wartet auf die nächste Aktualisierung“ Aktion sollte fehlschlagen und die Playbook-Ausführung beenden: Wenn ein kritischer Fehler gemeldet wird, z. B. falsche Anmeldedaten oder Verbindungsverlust: „Failed to connect to the ServiceDesk service! Fehler: {0}".format(exception.stacktrace)	Allgemein

Aktualisierungsanfrage

Beschreibung

Aktualisieren Sie eine ServiceDesk Plus-Anfrage anhand ihrer ID.

Parameter

Parameter	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Anfrage-ID	String	–	Wahr	Die ID der zu aktualisierenden Anfrage.
Betreff	String	–	Nein	Der Betreff der Anfrage.
Anforderer	String	–	Nein	Der Anfragesteller. Wenn nicht angegeben, wird der Nutzer des API-Schlüssels verwendet.
Beschreibung	String	–	Nein	Die Beschreibung der Anfrage.
Assets	String	–	Nein	Namen der Assets, die mit der Anfrage verknüpft werden sollen. Der Parameter kann auch eine Liste mit durch Kommas getrennten Strings mit Namen von Assets erhalten.
Status	String	–	Nein	Der Status der Anfrage.
Techniker	String	–	Nein	Der Name des Technikers, der der Anfrage zugewiesen ist.
Priorität	String	–	Nein	Die Priorität der Anfrage.
Dringlichkeit	String	–	Nein	Die Dringlichkeit der Anfrage.
Kategorie	String	–	Nein	Die Kategorie der Anfrage.
Anfragevorlage	String	–	Nein	Die Vorlage der Anfrage.
Anfragetyp	String	–	Nein	Der Typ der Anfrage. Beispiel: Vorfall, Serviceanfrage
Fälligkeitszeit (ms)	String	–	Nein	Das Fälligkeitsdatum der Anfrage in Millisekunden.
Modus	String	–	Nein	Der Modus, in dem diese Anfrage erstellt wird. Beispiel: E-Mail
Level	String	–	Nein	Die Ebene der Anfrage.
Website	String	–	Nein	Gibt die Website an, zu der diese Anfrage gehört.
Gruppe	String	–	Nein	Gruppe, zu der diese Anfrage gehört.
Auswirkungen	String	–	Nein	Die Auswirkungen der Anfrage.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Elemente ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ
Ausgabemeldung*	Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen. Bei Erfolg: „ServiceDesk Plus-Anfrage mit der ID {ID} wurde aktualisiert.“ Wenn der Parameter „Request ID“ nicht gefunden wird: „Action wasn't able update request with ID {ID} in ServiceDesk Plus. Grund: Die Anfrage mit der ID {ID} wurde nicht gefunden.“ Die Aktion sollte fehlschlagen und die Playbook-Ausführung beenden: Wenn nicht erfolgreich: „Fehler beim Ausführen der Aktion ‚Update Request action‘.“ Grund: {0}''.format(error.Stacktrace)	Allgemein

Auf Statusaktualisierung warten

Beschreibung

Warten Sie, bis sich der Status einer Anfrage in den gewünschten Status ändert.

Hinweis :Aktualisieren Sie die tatsächliche Zeit, zu der die Aktion ausgeführt werden soll, im IDE-Zeitlimitbereich für diese Aktion.

Parameter

Parameter	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Anfrage-ID	String	–	Ja	Die ID der Anfrage.
Werte	String	–	Ja	Gewünschte Werte für das angegebene Feld.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Elemente ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ
Ausgabemeldung*	Aktion darf nicht fehlschlagen und die Playbook-Ausführung darf nicht beendet werden: Wenn eine Aufgabe vom Typ „Warten“ (asynchrone Aktion) für das Feld erstellt wurde: „Created analysis tasks for the field: {0}“ (Analyseaufgaben für das Feld erstellt: {0}).format([fields_list]). Wenn die Analyseaufgabe für alle angegebenen Felder nicht erstellt werden konnte: „Es wurden keine ServiceDesk Plus-Analyseaufgaben erstellt.“ Wenn Sie noch auf die Aktualisierung eines Felds warten: „Aktion wartet auf die nächste Aktualisierung“ Aktion sollte fehlschlagen und die Playbook-Ausführung beenden: Wenn ein kritischer Fehler gemeldet wird, z. B. falsche Anmeldedaten oder Verbindungsverlust: „Failed to connect to the ServiceDesk service! Fehler: {0}".format(exception.stacktrace)	Allgemein

Anfrage erstellen – Drop-down-Listen

Beschreibung

Erstellen Sie eine neue Anfrage.

Parameter

Parameter	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
Betreff	String	–	Ja	Der Betreff der Anfrage.
Anforderer	String	–	Nein	Der Anfragesteller. Wenn nicht angegeben, wird der Nutzer des API-Schlüssels verwendet.
Assets	String	–	Nein	Namen der Assets, die mit der Anfrage verknüpft werden sollen. Der Parameter kann auch eine Liste von durch Kommas getrennten Strings mit Namen von Assets enthalten.
Beschreibung	String	–	Nein	Die Beschreibung der Anfrage.
Status	DDL	–	Nein	Der Status der Anfrage.
Techniker	String	–	Nein	Der Name des Technikers, der der Anfrage zugewiesen ist.
Priorität	DDL	–	Nein	Die Priorität der Anfrage.
Dringlichkeit	DDL	–	Nein	Die Dringlichkeit der Anfrage.
Kategorie	DDL	–	Nein	Die Kategorie der Anfrage.
Anfragevorlage	String	–	Nein	Die Vorlage der Anfrage.
Anfragetyp	DDL	–	Nein	Der Typ der Anfrage. Beispiel: Vorfall, Serviceanfrage
Fälligkeitszeit (ms)	String	–	Nein	Das Fälligkeitsdatum der Anfrage in Millisekunden.
Modus	DDL	–	Nein	Der Modus, in dem diese Anfrage erstellt wird. Beispiel: E-Mail
Level	DDL	–	Nein	Die Ebene der Anfrage.
Website	String	–	Nein	Gibt die Website an, zu der diese Anfrage gehört.
Gruppe	String	–	Nein	Gruppe, zu der diese Anfrage gehört.
Auswirkungen	DDL	–	Nein	Die Auswirkungen der Anfrage.

Ausführen am

Diese Aktion wird nicht für Elemente ausgeführt.

Aktionsergebnisse

Scriptergebnis

Name des Scriptergebnisses	Wertoptionen	Beispiel
is_success	Wahr/falsch	is_success:False

Fall-Repository

Ergebnistyp	Wert / Beschreibung	Typ
Ausgabemeldung*	Die Aktion darf nicht fehlschlagen und darf die Ausführung eines Playbooks nicht stoppen. Bei Erfolg: „ServiceDesk Plus-Anfrage erfolgreich erstellt“ Die Aktion sollte fehlschlagen und die Playbook-Ausführung beenden: Wenn nicht erfolgreich: „Fehler beim Ausführen der Aktion ‚Anfrage erstellen‘. Grund: {0}''.format(error.Stacktrace)	Allgemein

Jobs

Geschlossene Anfragen nach Tag synchronisieren

Beschreibung

Synchronisiert ServiceDesk Plus V3-Anfragen, die im Google SecOps Case-Playbook und in Google SecOps-Fällen erstellt werden.

Hinweis :In ServiceDesk Plus V3 werden die Status „Cancelled“ (Abgebrochen), „Closed“ (Geschlossen) und „Resolved“ (Gelöst) als geschlossen behandelt. Außerdem muss der Fall zwei Tags haben, damit der Job funktioniert. Das erste Tag sollte „ServiceDesk Plus“ und das zweite Tag mit dem Präfix „ServiceDesk Plus Requests:{request id}“ beginnen.

Parameter

Parameter	Typ	Standardwert	Ist obligatorisch	Beschreibung
API-Stamm	String	http://{IP OR FQDN}:8080/api/v3/	Ja	API-Stammverzeichnis der ServiceDesk Plus-Instanz.
API-Schlüssel	Passwort	–	Ja	API-Schlüssel der ServiceDesk Plus-Instanz.
Maximale Stunden zurück	Ganzzahl	24	Nein	Geben Sie die Anzahl der Stunden an, die zurückliegend synchronisiert werden sollen.
SSL überprüfen	Kästchen	Aktiviert	Ja	Wenn diese Option aktiviert ist, prüfen Sie, ob das SSL-Zertifikat für die Verbindung zum ServiceDesk Plus-Server gültig ist.

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