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Gestor del Servicio de Asistencia de la Autoridad de Certificación

Versión de integración: 20.0

Configurar la integración de CA Service Desk Manager en Google Security Operations

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar una integración en Google SecOps, consulta Configurar integraciones.

Parámetros de integración

Usa los siguientes parámetros para configurar la integración:

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
Nombre de la instancia	Cadena	N/A	No	Nombre de la instancia para la que quiere configurar la integración.
Descripción	Cadena	N/A	No	Descripción de la instancia.
Raíz de la API	Cadena	N/A	Sí	Dirección de la instancia del gestor del servicio de asistencia de la autoridad de certificación.
Nombre de usuario	Cadena	N/A	Sí	La dirección de correo del usuario que se debe usar para conectarse a CA Service Desk Manager.
Contraseña	Contraseña	N/A	Sí	La contraseña del usuario correspondiente.
Campos de la entrada	Cadena	customer.combo_name, category.sym,status.sym, priority.sym,active, log_agent.combo_name, assignee.combo_name, group.combo_name, affected_service.name, severity.sym,urgency.sym, impact.sym,problem.ref_num, resolution_code.sym, call_back_date, change.chg_ref_num, caused_by_chg.chg_ref_num, external_system_ticket, resolution_method.sym, symptom_code.sym, requested_by.combo_name, persistent_id, summary,description, open_date,last_mod_dt, resolve_date,close_date, ref_num	Sí	Campos de incidencia de la integración de CA Service Desk Manager.
Ejecutar de forma remota	Casilla	Desmarcada	No	Marca el campo para ejecutar la integración configurada de forma remota. Una vez marcada, aparece la opción para seleccionar al usuario remoto (agente).

Acciones

Añadir comentario

Descripción

Añade un comentario a un incidente de CA Service Desk. Al añadir comentarios, se añadirá texto a las incidencias y podrás incluir notas en ellas.

Parámetros

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
ID de incidencia	Cadena	N/A	Sí	Número de referencia del incidente. Ejemplo: 338
Comentario	Cadena	N/A	Sí	Comentario que se va a añadir a una incidencia.

Fecha de ejecución

Esta acción se ejecuta en todas las entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
is_succeed	Verdadero/Falso	is_succeed:False

Asignar incidencia a usuario

Descripción

Asigna un incidente a un usuario específico.

Parámetros

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
ID de incidencia	Cadena	N/A	Sí	Número de incidente.
Nombre de usuario	Cadena	N/A	Sí	Nombre de usuario al que se asignará la incidencia.

Fecha de ejecución

Esta acción se ejecuta en todas las entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
ScriptResult	N/A	N/A

Asignar a grupo

Descripción

Asigna un incidente a un grupo concreto.

Parámetros

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
ID de incidencia	Cadena	N/A	Sí	Número de incidente.
Grupo	Cadena	N/A	Sí	Grupo al que se asignará el incidente.

Fecha de ejecución

Esta acción se ejecuta en todas las entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
ticket_id	N/A	N/A

Cambiar el estado de la entrada

Descripción

Cambiar el estado de una incidencia de CA Desk Manager.

Cómo cambiar el estado de una incidencia

Consulta la incidencia.
En la ventana Detalles de la incidencia, seleccione Actividades y, a continuación, Actualizar estado (se abrirá la ventana Solicitud de cambio de estado).
En el menú desplegable Nuevo estado, elige uno de los estados que se ofrecen. Si quieres guardar los comentarios introducidos en el campo de descripción, DEBES cambiar de un estado a otro.
Haz clic en el botón Guardar para guardar los cambios y volver a la incidencia. La actividad se añade a la pestaña Actividades.

Parámetros

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
ID de incidencia	Cadena	N/A	Sí	Número de incidente.
Estado	Cadena	N/A	Sí	Estado del incidente que se va a cambiar. Ejemplo: Cerrado.

Fecha de ejecución

Esta acción se ejecuta en todas las entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
ScriptResult	N/A	N/A

Cerrar incidencia

Descripción

Cierra un incidente en CA Service Desk Manager. Una vez que se haya resuelto el problema, actualice el campo de estado a "Resuelto". Si no se realiza ninguna acción adicional en la incidencia en un plazo de dos días hábiles, su estado cambiará automáticamente a Cerrada. Una vez que el ticket esté cerrado, se enviará una encuesta al cliente (si procede).

Parámetros

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
ID de incidencia	Cadena	N/A	Sí	Número de incidente.
Motivo del cierre	Cadena	N/A	Sí	La descripción que se puede usar en el registro de actividad de cierre.

Fecha de ejecución

Esta acción se ejecuta en todas las entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
is_succeed	Verdadero/Falso	is_succeed:False

Crear incidencia

Descripción

Crea una incidencia en CA Service Desk. Obtiene datos de archivos CSV ubicados en una carpeta específica y los convierte en alertas en el sistema de Google SecOps.

Parámetros

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
Resumen	Cadena	N/A	Sí	Texto de resumen del incidente.
Descripción	Cadena	N/A	Sí	Texto de descripción del incidente.
Nombre de la categoría	Cadena	N/A	Sí	Nombre de la zona del incidente. Ejemplo: Software.
Nombre del grupo	Cadena	N/A	Sí	Nombre del grupo. Ejemplo: prueba.
Nombre de usuario	Cadena	N/A	Sí	Nombre de usuario.
Campos personalizados	JSON	N/A	No	Especifica un objeto JSON que contenga todos los campos y valores necesarios. La estructura es la siguiente: `{ "field":"value" }` Si se proporciona el mismo campo en el parámetro "Custom Fields" y en otros parámetros, el valor del parámetro "Custom Fields" tiene prioridad.

Fecha de ejecución

Esta acción se ejecuta en todas las entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
ticket_id	N/A	N/A

Ping

Descripción

Verifica que el usuario tiene una conexión con CA Service Desk Manager a través del dispositivo del usuario.

Parámetros

N/A

Fecha de ejecución

Esta acción se ejecuta en todas las entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
is_succeed	Verdadero/Falso	is_succeed:False

Buscar entradas

Descripción

Buscar tickets en CA Desk Manager por campo.

Parámetros

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
ID del incidente	Cadena	N/A	No	ID del incidente por el que se quiere filtrar.
Resumen	Cadena	N/A	No	Contenido de resumen por el que filtrar.
Descripción	Cadena	N/A	No	Descripción del contenido por el que se va a filtrar.
Estado	Cadena	N/A	No	Filtrar por estado. Ejemplo: Abrir.
Días hacia atrás	Cadena	N/A	No	Obtener resultados de los últimos "x" días. Ejemplo: 5.

Fecha de ejecución

Esta acción se ejecuta en todas las entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
is_success	Verdadero/Falso	is_success:False

Resultado de JSON

[
    {
        "severity.sym": "None",
        "resolution_code.sym": "None",
        "group.combo_name": "None",
        "resolve_date": "None",
        "caused_by_chg.chg_ref_num": "None",
        "log_agent.combo_name": "TEST",
        "requested_by.combo_name": "None",
        "resolution_method.sym": "None",
        "problem.ref_num":"None",
        "change.chg_ref_num": "None",
        "affected_service.name": "None",
        "priority.sym": "3",
        "customer.combo_name": "TEST",
        "call_back_date": "None",
        "assignee.combo_name": "AnalystUserOther",
        "status": "OP",
        "urgency.sym": "3-Quickly",
        "impact.sym": "3-Single Group",
        "description": "lalal",
        "symptom_code.sym": "None",
        "external_system_ticket": "None",
        "last_mod_dt": "1547368725",
        "active": "1",
        "open_date": "1517743983",
        "category.sym": "None",
        "status.sym": "Open",
        "persistent_id": "cr:400767",
        "summary": "lala",
        "close_date": "None"
    }
]

Sincronizar historial de incidencias

Descripción

Obtener y adjuntar todo el historial del ticket a una alerta.

Parámetros

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
Campo Tipo de comentario	Cadena	N/A	No	Tipo de entrada. Ejemplo: type.sym.
Campo Nombre del analista	Cadena	N/A	No	Nombre del analista. Ejemplo: analyst.combo_name.
Campo de marca de tiempo	Cadena	N/A	No	Campo de hora. Ejemplo: time_stamap.

Fecha de ejecución

Esta acción se ejecuta en todas las entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
ScriptResult	N/A	N/A

Resultado de JSON

[
    {
        "time_stamp": "1546944096",
        "analyst.combo_name": "Analyst",
        "type.sym": "Log Comment",
        "description": "Tests Comments."
    }
]

Esperar cambio de estado

Descripción

El periodo de espera del cambio de estado de la incidencia.

Parámetros

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
ID de incidencia	Cadena	N/A	Sí	ID de la incidencia de destino.
Nombre del estado del billete esperado	Cadena	N/A	Sí	Estado esperado.

Fecha de ejecución

Esta acción se ejecuta en todas las entidades.

Resultados de la acción

Resultado de secuencia de comandos

Nombre del resultado de la secuencia de comandos	Opciones de valor	Ejemplo
ScriptResult	N/A	N/A

Resultado de JSON

{
    "severity.sym": "None",
    "resolution_code.sym": "None",
    "urgency.sym": "3-Quickly",
    "resolve_date": "None",
    "caused_by_chg.chg_ref_num": "None",
    "log_agent.combo_name": "Siemplify",
    "requested_by.combo_name": "None",
    "resolution_method.sym": "None",
    "problem.ref_num": "None",
    "change.chg_ref_num": "None",
    "affected_service.name": "None",
    "priority.sym": "3",
    "customer.combo_name": "Siemplify",
    "call_back_date": "None",
    "assignee.combo_name": "AnalystUserOther",
    "status": "OP",
    "group.combo_name": "None",
    "impact.sym": "3-Single Group",
    "description": "lalal",
    "symptom_code.sym": "None",
    "external_system_ticket": "None",
    "last_mod_dt": "1547368725",
    "active": "1",
    "open_date": "1517743983",
    "category.sym": "None",
    "status.sym": "Open",
    "persistent_id": "cr:400767",
    "summary": "lala",
    "close_date": "None"
}

Conectores

Conector de asistencia de CA

Descripción

Obtener las incidencias de CA Desk Manager.

Configurar el conector de CA Service Desk en Google SecOps

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar un conector en Google SecOps, consulta el artículo Configurar el conector.

Parámetros del conector

Utiliza los siguientes parámetros para configurar el conector:

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
Entorno	DDL	N/A	Sí	Seleccione el entorno que quiera. Por ejemplo, "Cliente uno".
Ejecutar cada	Entero	0:0:0:10	No	Selecciona la hora a la que quieres que se ejecute la conexión. Por ejemplo, "todos los días".
Nombre del campo de producto	Cadena	device_product	Sí	Nombre del campo que se usa para determinar el producto del dispositivo. Por ejemplo, device_product
Nombre del campo de evento	Cadena	description	Sí	Nombre del campo que se usa para determinar el nombre del evento (subtipo). Por ejemplo, "name".
Tiempo de espera de secuencia de comandos (segundos)	Entero	60	Sí	El límite de tiempo de espera (en segundos) del proceso de Python que ejecuta la secuencia de comandos actual.
Raíz de la API	Cadena	N/A	Sí	Ejemplo: http://x.x.x.x:8080
Nombre de usuario	Cadena	N/A	Sí	Nombre de usuario.
Contraseña	Contraseña	N/A	Sí	Contraseña.
Campo de ID de incidencia	Cadena	ref_num	Sí	Clave del campo de ID de incidencia tal como aparece en el JSON del ticket. Ejemplo: ref_num
Campo de hora de inicio	Cadena	open_date	Sí	Representa la clave de la hora de inicio de la entrada. Ejemplo: open_date
Campo de hora de finalización	Cadena	last_mod_dt	Sí	Representa la clave de la hora de finalización del ticket. Ejemplo: last_mod_dt
Campo predeterminado de la categoría	Cadena	category	Sí	Representa la clave de categoría en la incidencia. Ejemplo: categoría
Campo de categoría alternativa	Cadena	category.sym	Sí	Ejemplo: category.sym
Campo de ID de usuario	Cadena	customer.combo_name	Sí	Filtrar por usuario. Ejemplo: customer.combo_name
Campos de la entrada	Cadena	customer.combo_name, category.sym, status.sym, priority.sym, active, log_agent.combo_name, assignee.combo_name, group.combo_name, affected_service.name, severity.sym, urgency.sym,impact.sym, problem.ref_num, resolution_code.sym, call_back_date, change.chg_ref_num, caused_by_chg.chg_ref_num, external_system_ticket, resolution_method.sym, symptom_code.sym, requested_by.combo_name, persistent_id, summary, description, open_date, last_mod_dt,resolve_date, close_date,ref_num	Sí	Separados por comas. Ejemplo: customer.combo_name, category.sym,status.sym, priority.sym,active, log_agent.combo_name, assignee.combo_name, group.combo_name, affected_service.name, severity.sym,urgency.sym, impact.sym,problem.ref_num, resolution_code.sym,call_back_date,change.chg_ref_num, caused_by_chg.chg_ref_num, external_system_ticket, resolution_method.sym, symptom_code.sym, requested_by.combo_name, persistent_id,summary, description,open_date, last_mod_dt,resolve_date, close_date,ref_num
Lista de usuarios que se van a ignorar	Cadena	N/A	No	Separados por comas. Filtrar incidentes por usuarios que se deben ignorar.
Lista de categorías	Cadena	N/A	No	Filtra los incidentes por categorías.
Lista de grupos	Cadena	N/A	No	Filtrar incidentes por grupos.
Dirección del servidor proxy	Cadena	N/A	No	Dirección del servidor proxy que se va a usar.
Nombre de usuario del proxy	Cadena	N/A	No	Nombre de usuario del proxy para autenticarse.
Contraseña del proxy	Contraseña	N/A	No	La contraseña del proxy para autenticarte.

Reglas de conectores

Compatibilidad con proxy

El conector admite proxy.

Empleo

CA Close Ticket in CA for Closed Case

Descripción

Sincronizar el cierre de las incidencias en el Gestor de la mesa de asistencia de la AC con el cierre de las incidencias de Google SecOps.

Parámetros

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
Raíz de la API	Cadena	http://x.x.x.x:	Sí	N/A
Nombre de usuario	Cadena	N/A	Sí	N/A
Contraseña	Cadena	N/A	Sí	N/A
Filtro de grupos	Cadena	Prueba	Sí	N/A
Campo de grupo	Cadena	group.combo_name	Sí	N/A
Estado final del billete	Cadena	Cerrado	Sí	N/A
Nombre del script	Cadena	TEST CLOSE	Sí	N/A

Sincronizar comentarios

Descripción

Sincroniza los comentarios de CA Desk Manager con Google SecOps.

Parámetros

Nombre visible del parámetro	Tipo	Valor predeterminado	Es obligatorio	Descripción
Raíz de la API	Cadena	http://x.x.x.x:	Sí	N/A
Nombre de usuario	Cadena	N/A	Sí	N/A
Contraseña	Cadena	N/A	Sí	N/A
Campo de resumen	Cadena	summery.combo_name	Sí	N/A
Campos de la entrada	Cadena	summery.combo_name, customer.combo_name, category.sym,status.sym, priority.sym,active, log_agent.combo_name, assignee.combo_name, group.combo_name, affected_service.name, severity.sym,urgency.sym, impact.sym,problem.ref_num, resolution_code.sym, call_back_date, change.chg_ref_num, caused_by_chg.chg_ref_num, external_system_ticket, resolution_method.sym, symptom_code.sym, requested_by.combo_name, persistent_id, summary, description, open_date, last_mod_dt, resolve_date, close_date, ref_num	Sí	N/A
Nombre del script	Cadena	Prueba	Sí	N/A
Campo Tipo de billete	Casilla	Marcada	No	N/A
Campo de tipo de analista	Casilla	Marcada	No	N/A
Campo de marca de tiempo	Casilla	Marcada	No	N/A
Cadena de zona horaria	Casilla	Marcada	No	N/A

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