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BMC Remedy ITSM

Versione integrazione: 4.0

Configura l'integrazione di BMC Remedy ITSM in Google Security Operations

Per istruzioni dettagliate su come configurare un'integrazione in Google SecOps, vedi Configurare le integrazioni.

Parametri di integrazione

Utilizza i seguenti parametri per configurare l'integrazione:

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Root API	Stringa	https://{IP}:{port}	Sì	Radice API dell'istanza BMC Remedy ITSM.
Nome utente	Stringa	N/D	No	Nome utente BMC Remedy ITSM.
Password	Password	N/D	No	Password di BMC Remedy ITSM.
Verifica SSL	Casella di controllo	Selezionata	Sì	Se abilitato, verifica che il certificato SSL per la connessione al server BMC Remedy ITSM sia valido.

Casi d'uso

Eseguire l'azione di triage (aggiornamento/creazione/eliminazione di record)

Azioni

Dindin

Descrizione

Verifica la connettività a BMC Remedy ITSM con i parametri forniti nella pagina di configurazione dell'integrazione nella scheda Google Security Operations Marketplace.

Run On

L'azione non viene eseguita sulle entità e non ha parametri di input obbligatori.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore/Descrizione	Tipo (entità/generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione va a buon fine: "Connessione al server BMC Remedy ITSM riuscita con i parametri di connessione forniti." L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se l'operazione non va a buon fine: "Impossibile connettersi al server BMC Remedy ITSM. Error is {0}".format(exception.stacktrace)	Generale

Tipo di risultato

Valore/Descrizione

Tipo (entità/generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione va a buon fine: "Connessione al server BMC Remedy ITSM riuscita con i parametri di connessione forniti."

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se l'operazione non va a buon fine: "Impossibile connettersi al server BMC Remedy ITSM. Error is {0}".format(exception.stacktrace)

Generale

Recupero dettagli registrazione

Descrizione

Visualizza informazioni dettagliate sul record da BMC Remedy ITSM.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Tipo di record	Stringa	N/D	Sì	Specifica il tipo di record per cui vuoi recuperare i dettagli.
ID record	CSV	N/D	Sì	Specifica gli ID dei record per i quali vuoi restituire i dettagli.
Campi da restituire	CSV	N/D	No	Specifica i campi da restituire. Se vengono forniti campi non validi, l'azione non va a buon fine. Se non viene fornito nulla, l'azione restituisce tutti i campi.

Nome visualizzato del parametro

Tipo

Valore predefinito

È obbligatorio

Descrizione

Tipo di record

Stringa

N/D

Sì

Specifica il tipo di record per cui vuoi recuperare i dettagli.

ID record

CSV

N/D

Sì

Specifica gli ID dei record per i quali vuoi restituire i dettagli.

Campi da restituire

CSV

N/D

Specifica i campi da restituire.

Se vengono forniti campi non validi, l'azione non va a buon fine. Se non viene fornito nulla, l'azione restituisce tutti i campi.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Risultato JSON

[
    {
        "Request ID": "X|X",
        "Submitter": "Remedy Application Service"
    },
    {
        "Request ID": "X|X",
        "Submitter": "Remedy Application Service"
    },
    {
        "Request ID": "X|X",
        "Submitter": "Remedy Application Service"
    }
]

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore/Descrizione	Tipo (entità/generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se i dati sono disponibili per almeno un ID (is_success=true): "Successfully returned details regarding record type {Record Type} in BMC Remedy ITSM for the following ids: {record ids}". Se i dati non sono disponibili per almeno un ID (is_success=true): "Action wasn't able to find details regarding record type {Record Type} in BMC Remedy ITSM for the following ids: {record ids}". Se i dati non sono disponibili per tutti (is_success=false): "Nessun record trovato." L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Recupera dettagli record". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace) Se 400: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Recupera dettagli record". Motivo: {0}''.format(messageText)	Generale
Tabella Bacheca casi	Nome tabella: Dettagli record {record Id} Colonne della tabella: Chiave Valore	Generale

Tipo di risultato

Valore/Descrizione

Tipo (entità/generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se i dati sono disponibili per almeno un ID (is_success=true): "Successfully returned details regarding record type {Record Type} in BMC Remedy ITSM for the following ids: {record ids}".

Se i dati non sono disponibili per almeno un ID (is_success=true): "Action wasn't able to find details regarding record type {Record Type} in BMC Remedy ITSM for the following ids: {record ids}".

Se i dati non sono disponibili per tutti (is_success=false): "Nessun record trovato."

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Recupera dettagli record". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se 400: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Recupera dettagli record". Motivo: {0}''.format(messageText)

Generale

Tabella Bacheca casi

Nome tabella: Dettagli record {record Id}

Colonne della tabella:

Chiave
Valore

Generale

Aggiorna record

Descrizione

Aggiorna un record in BMC Remedy ITSM.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Tipo di record	Stringa	N/D	Sì	Specifica il tipo di record da aggiornare.
ID record	Stringa	N/D	Sì	Specifica l'ID del record da aggiornare.
Campi da aggiornare	JSON	{ "field":"value" }	Sì	Specifica un oggetto JSON contenente tutti i campi e i valori necessari da aggiornare.

Nome visualizzato del parametro

Tipo

Valore predefinito

È obbligatorio

Descrizione

Tipo di record

Stringa

N/D

Sì

Specifica il tipo di record da aggiornare.

ID record

Stringa

N/D

Sì

Specifica l'ID del record da aggiornare.

Campi da aggiornare

JSON

{

"field":"value"

}

Sì

Specifica un oggetto JSON contenente tutti i campi e i valori necessari da aggiornare.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore/Descrizione	Tipo (entità/generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato il codice di stato 204 (is_success=true): "Aggiornamento riuscito del record {record type} con {record id} in BMC Remedy ITSM." L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna record". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace) Se viene segnalato il codice di stato 404, 400 o 500: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna record". Motivo: {messageText}{messageAppendedText}. Se viene fornito un payload JSON non valido: "Error executing action "Update Record". Motivo: payload JSON non valido fornito nel parametro "Campi da aggiornare". Controlla la struttura.	Generale

Tipo di risultato

Valore/Descrizione

Tipo (entità/generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato il codice di stato 204 (is_success=true):

"Aggiornamento riuscito del record {record type} con {record id} in BMC Remedy ITSM."

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna record". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se viene segnalato il codice di stato 404, 400 o 500: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna record". Motivo: {messageText}{messageAppendedText}.

Se viene fornito un payload JSON non valido: "Error executing action "Update Record". Motivo: payload JSON non valido fornito nel parametro "Campi da aggiornare". Controlla la struttura.

Generale

Elimina record

Descrizione

Elimina un record in BMC Remedy ITSM.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Tipo di record	Stringa	N/D	Sì	Specifica il tipo di record da eliminare.
ID record	Stringa	N/D	Sì	Specifica l'ID del record da eliminare.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore/Descrizione	Tipo (entità/generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato il codice di stato 204 (is_success=true) "Record {Record Type} eliminato correttamente con ID {record id} in BMC Remedy ITSM". Se viene segnalato il codice di stato 404 e il numero di messaggio è 302 (is_success=true): "{Record Type} Record with ID {record id} doesn't exist in BMC Remedy ITSM." ({Record Type} Record with ID {record id} doesn't exist in BMC Remedy ITSM.) L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Elimina record". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace) Se viene segnalato il codice di stato 404 e il numero del messaggio non è 302 (is_success=false): "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Elimina record". Motivo: {messageText}"	Generale

Tipo di risultato

Valore/Descrizione

Tipo (entità/generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato il codice di stato 204 (is_success=true) "Record {Record Type} eliminato correttamente con ID {record id} in BMC Remedy ITSM".

Se viene segnalato il codice di stato 404 e il numero di messaggio è 302 (is_success=true): "{Record Type} Record with ID {record id} doesn't exist in BMC Remedy ITSM." ({Record Type} Record with ID {record id} doesn't exist in BMC Remedy ITSM.)

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Elimina record". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se viene segnalato il codice di stato 404 e il numero del messaggio non è 302 (is_success=false): "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Elimina record". Motivo: {messageText}"

Generale

Create Record

Descrizione

Crea un record in BMC Remedy ITSM.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Tipo di record	Stringa	N/D	Sì	Specifica il tipo di record da creare.
Payload del record	JSON	{ "field":"value" }	Sì	Specifica un oggetto JSON contenente tutti i campi e i valori necessari.

Nome visualizzato del parametro

Tipo

Valore predefinito

È obbligatorio

Descrizione

Tipo di record

Stringa

N/D

Sì

Specifica il tipo di record da creare.

Payload del record

JSON

{

"field":"value"

}

Sì

Specifica un oggetto JSON contenente tutti i campi e i valori necessari.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Risultato JSON

{
    "values": {
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "Admin",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "Admin",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "Enabled",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": null
    }
}

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore/Descrizione	Tipo (entità/generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato il codice di stato 201 (is_success=true): "Record {record type} creato correttamente in BMC Remedy ITSM". L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea record". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)" Se viene segnalato il codice di stato 400 e il numero del messaggio è 307: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea record". Motivo: i seguenti campi sono obbligatori: {csv of messageAppendedText}." Se viene segnalato il codice di stato 400 e il numero del messaggio non è 307: "Error executing action "Create Record". Motivo: {messageText}: {messageAppendedText}." Se viene fornito un payload JSON non valido: "Error executing action "Create Record". Motivo: payload JSON non valido fornito nel parametro "Payload record". Controlla la struttura."	Generale

Tipo di risultato

Valore/Descrizione

Tipo (entità/generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato il codice di stato 201 (is_success=true): "Record {record type} creato correttamente in BMC Remedy ITSM".

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea record". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)"

Se viene segnalato il codice di stato 400 e il numero del messaggio è 307: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea record". Motivo: i seguenti campi sono obbligatori: {csv of messageAppendedText}."

Se viene segnalato il codice di stato 400 e il numero del messaggio non è 307: "Error executing action "Create Record". Motivo: {messageText}: {messageAppendedText}."

Se viene fornito un payload JSON non valido: "Error executing action "Create Record". Motivo: payload JSON non valido fornito nel parametro "Payload record". Controlla la struttura."

Generale

Wait For Record Fields Update

Descrizione

Attendi l'aggiornamento dei campi del record in BMC Remedy ITSM.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Tipo di record	Stringa	N/D	Sì	Specifica il tipo di record per cui stai aspettando un aggiornamento.
ID record	Stringa	N/D	Sì	Specifica l'ID del record da aggiornare.
Campi da controllare	JSON	{ "field":"value" }	Sì	Specifica un oggetto JSON contenente tutti i campi e i valori necessari.
Errore in caso di timeout	Casella di controllo	Selezionata	Sì	Se abilitata, l'azione non va a buon fine se non vengono aggiornati tutti i campi.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Risultato JSON

{
    "values": {
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "Admin",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "Admin",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "Enabled",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": null
    }
}

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore/Descrizione	Tipo (entità/generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se il codice di stato è 200 (is_success=true): "Il record {record type} con ID {record id} è stato aggiornato in BMC Remedy ITSM." Se uno dei campi non viene aggiornato e il parametro "Fail If Timeout" non è attivato (is_success=false): "I seguenti campi non sono stati aggiornati per il record {record type} con ID {record id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}" Messaggio asincrono: "In attesa dell'aggiornamento dei seguenti campi per il record {record type} con ID {record id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}" L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Attendi l'aggiornamento dei campi". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace) Se alcuni campi non vengono trovati: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Attendi l'aggiornamento dei campi". Motivo: i seguenti campi non sono stati trovati nella struttura del record: {fields that were not found}. Se viene segnalato il codice di stato 404: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Attendi l'aggiornamento dei campi del record". Motivo: {messageText}." Se uno dei campi non viene aggiornato e il parametro "Fail If Timeout" è attivato (is_success=false): "Error executing action "Wait For Fields Update". Motivo: i seguenti campi non sono stati aggiornati per il record {record type} con ID {record id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}" Se viene fornito un payload JSON non valido: "Error executing action "Wait For Fields Update". Motivo: payload JSON non valido fornito nel parametro "Campi da controllare". Controlla la struttura.	Generale

Tipo di risultato

Valore/Descrizione

Tipo (entità/generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se il codice di stato è 200 (is_success=true): "Il record {record type} con ID {record id} è stato aggiornato in BMC Remedy ITSM."

Se uno dei campi non viene aggiornato e il parametro "Fail If Timeout" non è attivato (is_success=false): "I seguenti campi non sono stati aggiornati per il record {record type} con ID {record id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}"

Messaggio asincrono: "In attesa dell'aggiornamento dei seguenti campi per il record {record type} con ID {record id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}"

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Attendi l'aggiornamento dei campi". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)

Se alcuni campi non vengono trovati: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Attendi l'aggiornamento dei campi". Motivo: i seguenti campi non sono stati trovati nella struttura del record: {fields that were not found}.

Se viene segnalato il codice di stato 404: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Attendi l'aggiornamento dei campi del record". Motivo: {messageText}."

Se uno dei campi non viene aggiornato e il parametro "Fail If Timeout" è attivato (is_success=false): "Error executing action "Wait For Fields Update". Motivo: i seguenti campi non sono stati aggiornati per il record {record type} con ID {record id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}"

Se viene fornito un payload JSON non valido: "Error executing action "Wait For Fields Update". Motivo: payload JSON non valido fornito nel parametro "Campi da controllare". Controlla la struttura.

Generale

Recupera dettagli incidente

Descrizione

Ricevi informazioni dettagliate sugli incidenti da BMC Remedy ITSM.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
ID incidente	CSV	N/D	Sì	Specifica gli ID degli incidenti per i quali vuoi restituire i dettagli.
Campi da restituire	CSV	N/D	No	Specifica i campi da restituire. Se vengono forniti campi non validi, l'azione non va a buon fine. Se non viene fornito nulla, l'azione restituisce tutti i campi.
Recupera note di lavoro	Casella di controllo	Selezionata	No	Se attivata, l'azione restituirà le note di lavoro relative all'incidente.
Numero massimo di note di lavoro da restituire	Numero intero	50	No	Specifica il numero di note di lavoro da restituire. Se non viene fornito nulla, l'azione restituisce 50 note di lavoro.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Risultato JSON

{
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "Admin",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "Admin",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "Enabled",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": "",
        "Worknotes": [
            {
                "Submitter": "X",
                "Detailed Description": "asdasd",
                "Work Log Type": "X",
                "Work Log Submit Date": "2022-01-06T11:21:56.000+0000"
            },
            {
                "Submitter": "X",
                "Detailed Description": "Work Log Entry from Bob.",
                "Work Log Type": "X",
                "Work Log Submit Date": "2008-11-07T00:30:41.000+0000"
            }
        ]
}

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore/Descrizione	Tipo (entità/generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se i dati sono disponibili per almeno un ID (is_success=true): "Successfully returned details regarding incidents in BMC Remedy ITSM for the following ids: {record ids}." (Dettagli restituiti correttamente relativi agli incidenti in BMC Remedy ITSM per i seguenti ID: {record ids}.) Se non sono disponibili dati per almeno un ID (is_success=true): "L'azione non è riuscita a trovare i dettagli relativi agli incidenti in BMC Remedy ITSM per i seguenti ID: {record ids}." Se non sono disponibili dati per tutti gli ID (is_success=false): "Non sono stati trovati incidenti." L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Recupera dettagli incidenti". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace) Se viene segnalato il codice di stato 400: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Ottieni dettagli sugli incidenti". Motivo: {0}''.format(messageText)	Generale
Tabella Bacheca casi	Nome tabella:Dettagli incidente Colonne della tabella: Chiave Valore	Generale
Tabella Bacheca casi	Nome tabella: Note di lavoro dell'incidente {incident number} Colonne della tabella: Richiedente Testo Ora	Generale

Tipo di risultato

Valore/Descrizione

Tipo (entità/generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se i dati sono disponibili per almeno un ID (is_success=true): "Successfully returned details regarding incidents in BMC Remedy ITSM for the following ids: {record ids}." (Dettagli restituiti correttamente relativi agli incidenti in BMC Remedy ITSM per i seguenti ID: {record ids}.)

Se non sono disponibili dati per almeno un ID (is_success=true): "L'azione non è riuscita a trovare i dettagli relativi agli incidenti in BMC Remedy ITSM per i seguenti ID: {record ids}."

Se non sono disponibili dati per tutti gli ID (is_success=false): "Non sono stati trovati incidenti."

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato il codice di stato 400: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Ottieni dettagli sugli incidenti". Motivo: {0}''.format(messageText)

Generale

Tabella Bacheca casi

Nome tabella:Dettagli incidente

Colonne della tabella:

Chiave
Valore

Generale

Tabella Bacheca casi

Nome tabella: Note di lavoro dell'incidente {incident number}

Colonne della tabella:

Richiedente
Testo
Ora

Generale

Aggiorna incidente

Descrizione

Aggiorna un incidente in BMC Remedy ITSM.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
ID incidente	Stringa	N/D	Sì	Specifica l'ID dell'incidente da aggiornare.
Stato	DDL	Selezionane uno Valori possibili: Selezionane uno Nuovo Assegnata In corso In attesa Risolto Chiuso Annullato	No	Specifica lo stato dell'incidente. Nota:se lo stato è "In attesa" o "Risolto", devi fornire anche il valore "Motivo dello stato".
Motivo dello stato	Stringa	N/D	No	Specifica il motivo dello stato dell'incidente.
Impatto	DDL	Selezionane uno Valori possibili: Selezionane uno Esteso/Diffuso Significativo/Grande Moderato/limitato Minore/localizzato	No	Specifica l'impatto dell'incidente.
Urgenza	DDL	Selezionane uno Valori possibili: Selezionane uno Critico Alta Medie Bassa	NO	Specifica l'urgenza dell'incidente.
Descrizione	Stringa	N/D	No	Specifica la descrizione dell'incidente
Tipo di incidente	DDL	Selezionane uno Valori possibili: Ripristino del servizio utente Richiesta di servizio utente Ripristino dell'infrastruttura Evento di infrastruttura	No	Specifica il tipo di incidente.
Gruppo assegnato	Stringa	N/D	No	Specifica il gruppo assegnato all'incidente.
Assegnatario	Stringa	N/D	No	Specifica l'assegnatario dell'incidente.
Risoluzione	Stringa	N/D	No	Specifica la risoluzione dell'incidente.
Livello 1 della categoria di risoluzione	Stringa	N/D	No	Specifica il livello 1 della categoria di risoluzione per l'incidente.
Livello 2 della categoria di risoluzione	Stringa	N/D	No	Specifica la categoria di risoluzione di livello 2 per l'incidente.
Livello 3 della categoria di risoluzione	Stringa	N/D	No	Specifica il livello della categoria di risoluzione 3 per l'incidente.
Livello 1 della categoria di prodotto per la risoluzione	Stringa	N/D	No	Specifica il livello 1 della categoria di risoluzione per l'incidente.
Resolution Product Category Tier 2	Stringa	N/D	No	Specifica la categoria di risoluzione di livello 2 per l'incidente.
Livello 3 della categoria di prodotto per la risoluzione	Stringa	N/D	No	Specifica il livello della categoria di risoluzione 3 per l'incidente.
Origine segnalata	DDL	Selezionane uno Valori possibili: Immissione diretta Email Riassegnazione esterna Fax Gestione dei sistemi Telefono Segreteria Walk In Web Altro Evento BMC Impact Manager	No	Specifica l'origine segnalata.
Campi personalizzati	JSON	N/D	No	Specifica un oggetto JSON contenente tutti i campi e i valori necessari da aggiornare. Nota:questo parametro sovrascrive gli altri parametri forniti.

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Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore/Descrizione	Tipo (entità/generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato il codice di stato 204 (is_success=true): "Successfully updated incident with {record id} in BMC Remedy ITSM." (Incidente aggiornato correttamente con {record id} in BMC Remedy ITSM). L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna incidente". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace" Se viene segnalato il codice di stato 400 o 500: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna incidente". Motivo: {messageText}{messageAppendedText}. Se l'incidente non viene trovato (is_success = true):"Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna incidente". Motivo: l'incidente {incident id} non è stato trovato in BMC Remedy ITSM. Controlla l'ortografia." Se viene fornito un payload JSON non valido: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna incidente". Motivo: payload JSON non valido fornito nel parametro "Campi da aggiornare". Controlla la struttura."	Generale

Tipo di risultato

Valore/Descrizione

Tipo (entità/generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato il codice di stato 204 (is_success=true): "Successfully updated incident with {record id} in BMC Remedy ITSM." (Incidente aggiornato correttamente con {record id} in BMC Remedy ITSM).

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna incidente". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace"

Se viene segnalato il codice di stato 400 o 500: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna incidente". Motivo: {messageText}{messageAppendedText}.

Se l'incidente non viene trovato (is_success = true):"Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna incidente". Motivo: l'incidente {incident id} non è stato trovato in BMC Remedy ITSM. Controlla l'ortografia."

Se viene fornito un payload JSON non valido: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna incidente". Motivo: payload JSON non valido fornito nel parametro "Campi da aggiornare". Controlla la struttura."

Generale

Crea incidente

Descrizione

Crea un incidente in BMC Remedy ITSM.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Stato	DDL	Selezionane uno Valori possibili: Selezionane uno Nuovo Assegnata In corso In attesa Risolto Chiuso Annullato	No	Specifica lo stato dell'incidente.
Impatto	DDL	Selezionane uno Valori possibili: Selezionane uno Esteso/Diffuso Significativo/Grande Moderato/limitato Minore/localizzato	No	Specifica l'impatto dell'incidente.
Urgenza	DDL	Selezionane uno Valori possibili: Selezionane uno Critico Alta Medie Bassa	No	Specifica l'urgenza dell'incidente.
Descrizione	Stringa	N/D	No	Specifica la descrizione dell'incidente
Società	Stringa	N/D	No	Specifica l'azienda per l'incidente
Cliente	Stringa	N/D	No	Specifica il cliente per l'incidente. Nota:il cliente deve essere fornito nel formato "{Cognome} {Nome}". Esempio: Allbrook Allen
Nome modello	Stringa	N/D	No	Specifica il nome del modello per l'incidente. Nota:l'azione tenta di trovare l'ID del modello in background. Per una maggiore precisione, puoi fornire l'ID modello direttamente tramite i campi personalizzati.
Tipo di incidente	DDL	Selezionane uno Valori possibili: Ripristino del servizio utente Richiesta di servizio utente Ripristino dell'infrastruttura Evento di infrastruttura	No	Specifica il tipo di incidente.
Gruppo assegnato	Stringa	N/D	No	Specifica il gruppo assegnato all'incidente.
Assegnatario	Stringa	N/D	No	Specifica l'assegnatario dell'incidente.
Risoluzione	Stringa	N/D	No	Specifica la risoluzione dell'incidente.
Livello 1 della categoria di risoluzione	Stringa	N/D	No	Specifica il livello 1 della categoria di risoluzione per l'incidente.
Livello 2 della categoria di risoluzione	Stringa	N/D	No	Specifica la categoria di risoluzione di livello 2 per l'incidente.
Livello 3 della categoria di risoluzione	Stringa	N/D	No	Specifica il livello della categoria di risoluzione 3 per l'incidente.
Livello 1 della categoria di prodotto per la risoluzione	Stringa	N/D	No	Specifica il livello 1 della categoria di risoluzione per l'incidente.
Resolution Product Category Tier 2	Stringa	N/D	No	Specifica la categoria di risoluzione di livello 2 per l'incidente.
Livello 3 della categoria di prodotto per la risoluzione	Stringa	N/D	No	Specifica il livello della categoria di risoluzione 3 per l'incidente.
Origine segnalata	DDL	Selezionane uno Valori possibili: Immissione diretta Email Riassegnazione esterna Fax Self-service Gestione dei sistemi Telefono Segreteria Walk In Web Altro Evento BMC Impact Manager	No	Specifica l'origine segnalata.
Campi personalizzati	JSON	N/D	No	Specifica un oggetto JSON contenente tutti i campi e i valori necessari da utilizzare durante la creazione. Nota:questo parametro sovrascriverà gli altri parametri forniti.

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Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Risultato JSON

{
        "Request ID": "X",
        "Submitter": "X",
        "Create Date": "2022-01-06T14:05:31.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "X",
        "Modified Date": "2022-01-06T14:05:31.000+0000",
        "Status": "X",
        "Short Description": ".",
        "Status History": {
            "New": {
                "user": "X",
                "timestamp": "2022-01-06T14:05:31.000+0000"
            },
            "In Progress": {
                "user": "X",
                "timestamp": "2022-01-06T14:05:31.000+0000"
            }
        },
        "Assignee Groups": null,
        "InstanceId": "X",
        "Vendor Assignee Groups": null,
        "Vendor Assignee Groups_parent": null,
        "Assignee Groups_parent": null,
        "Product Categorization Tier 1": null,
        "Product Categorization Tier 2": null,
        "Product Categorization Tier 3": null,
}

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore/Descrizione	Tipo (entità/generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato il codice di stato 201 (is_success=true): "Successfully created incident with in BMC Remedy ITSM." (Incidente creato correttamente in BMC Remedy ITSM). L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: <Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea incidente". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)" Se viene segnalato il codice di stato 400 e il numero del messaggio è 307: "Error executing action "Create Incident". Motivo: i seguenti campi sono obbligatori: {csv of messageAppendedText}." Se viene segnalato il codice di stato 400 o 500 e il numero del messaggio non è 307: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea incidente". Motivo: {messageText} {messageAppendedText}." Se viene fornito un payload JSON non valido: "Error executing action "Create Incident". Motivo: payload JSON non valido fornito nel parametro "Campi da aggiornare". Controlla la struttura." Se il modello non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea incidente". Motivo: non è stato trovato il modello con il nome "{template Name}". Controlla l'ortografia o fornisci l'ID modello direttamente tramite i campi personalizzati."	Generale

Tipo di risultato

Valore/Descrizione

Tipo (entità/generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato il codice di stato 201 (is_success=true): "Successfully created incident with in BMC Remedy ITSM." (Incidente creato correttamente in BMC Remedy ITSM).

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

<Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea incidente". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)"

Se viene segnalato il codice di stato 400 e il numero del messaggio è 307: "Error executing action "Create Incident". Motivo: i seguenti campi sono obbligatori: {csv of messageAppendedText}."

Se viene segnalato il codice di stato 400 o 500 e il numero del messaggio non è 307: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea incidente". Motivo: {messageText} {messageAppendedText}."

Se viene fornito un payload JSON non valido: "Error executing action "Create Incident". Motivo: payload JSON non valido fornito nel parametro "Campi da aggiornare". Controlla la struttura."

Se il modello non viene trovato: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Crea incidente". Motivo: non è stato trovato il modello con il nome "{template Name}". Controlla l'ortografia o fornisci l'ID modello direttamente tramite i campi personalizzati."

Generale

Wait For Incident Fields Update

Descrizione

Attendi l'aggiornamento dei campi dell'incidente in BMC Remedy ITSM.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
ID incidente	Stringa		Vero	Specifica l'ID dell'incidente da aggiornare.
Stato	DDL	Selezionane uno Valori possibili: Selezionane uno Nuovo Assegnata In corso In attesa Risolto Chiuso Annullato	Falso	Specifica lo stato previsto per l'incidente.
Campi da controllare	JSON	{ "field":"value" }	Falso	Specifica un oggetto JSON contenente tutti i campi e i valori necessari. Nota: questo parametro ha la priorità sul campo "Stato".
Errore in caso di timeout	Bool	Vero	Vero	Se abilitata, l'azione non verrà completata se non tutti i campi sono stati aggiornati.

Run On

N/D

Risultati dell'azione

Risultato script

is_success. Può essere True o False. Se l'azione viene eseguita correttamente (non vengono restituiti errori, la risposta del server è 200 OK) su almeno una delle entità, is_success deve essere impostato su True.

Risultato JSON

{
    "values": {
        "Work Log ID": "X",
        "Submitter": "X",
        "Submit Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Assigned To": null,
        "Last Modified By": "X",
        "Last Modified Date": "2022-01-06T10:42:43.000+0000",
        "Status": "X",
        "Short Description": ".",
        "Status History": null,
        "Assignee Groups": null
    }
}

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore/Descrizione	Tipo (entità/generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato il codice di stato 200 (is_success= true): "L'incidente con ID {incident id} è stato aggiornato in BMC Remedy ITSM." Se uno dei campi non viene aggiornato e il parametro "Fail If Timeout" non è attivato (is_success=false): "I seguenti campi non sono stati aggiornati per l'incidente con ID {incident id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}" Messaggio asincrono: "In attesa dell'aggiornamento dei seguenti campi per la richiesta con ID {incident id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}" L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Attendi l'aggiornamento dei campi dell'incidente". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace) Se alcuni campi non vengono trovati: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Attendi l'aggiornamento dei campi dell'incidente". Motivo: i seguenti campi non sono stati trovati nella struttura dell'incidente: {fields that were not found}. Se l'incidente non viene trovato: "Error executing action "Wait For Incident Fields Update". Motivo: non è stato trovato l'incidente con ID {incident ID}. Se uno dei campi non viene aggiornato e il parametro "Fail If Timeout" è attivato (is_success=false): "Error executing action "Wait For Fields Update". Motivo: i seguenti campi non sono stati aggiornati per l'incidente con ID {incident id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}" Se viene fornito un payload JSON non valido: "Error executing action "Wait For Fields Update". Motivo: payload JSON non valido fornito nel parametro "Campi da controllare". Controlla la struttura." Se i parametri "Stato" e "Campi da controllare" non vengono forniti: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Attendi aggiornamento campi". Motivo: il parametro "Stato" o "Campi da controllare" deve avere un valore.	Generale

Tipo di risultato

Valore/Descrizione

Tipo (entità/generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato il codice di stato 200 (is_success= true): "L'incidente con ID {incident id} è stato aggiornato in BMC Remedy ITSM."

Se uno dei campi non viene aggiornato e il parametro "Fail If Timeout" non è attivato (is_success=false): "I seguenti campi non sono stati aggiornati per l'incidente con ID {incident id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}"

Messaggio asincrono: "In attesa dell'aggiornamento dei seguenti campi per la richiesta con ID {incident id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}"

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se alcuni campi non vengono trovati: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Attendi l'aggiornamento dei campi dell'incidente". Motivo: i seguenti campi non sono stati trovati nella struttura dell'incidente: {fields that were not found}.

Se l'incidente non viene trovato: "Error executing action "Wait For Incident Fields Update". Motivo: non è stato trovato l'incidente con ID {incident ID}.

Se uno dei campi non viene aggiornato e il parametro "Fail If Timeout" è attivato (is_success=false): "Error executing action "Wait For Fields Update". Motivo: i seguenti campi non sono stati aggiornati per l'incidente con ID {incident id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}"

Se viene fornito un payload JSON non valido: "Error executing action "Wait For Fields Update". Motivo: payload JSON non valido fornito nel parametro "Campi da controllare". Controlla la struttura."

Se i parametri "Stato" e "Campi da controllare" non vengono forniti: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Attendi aggiornamento campi". Motivo: il parametro "Stato" o "Campi da controllare" deve avere un valore.

Generale

Aggiungere una nota di lavoro all'incidente

Descrizione

Aggiungi una nota di lavoro agli incidenti in BMC Remedy ITSM.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
ID incidente	Stringa	N/D	Sì	Specifica l'ID dell'incidente a cui vuoi aggiungere una nota di lavoro.
Testo della nota di lavoro	Stringa	N/D	Sì	Specifica il testo della nota di lavoro.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore/Descrizione	Tipo (entità/generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se i dati sono disponibili per almeno un ID (is_success=true): "Successfully added a note to incident "{incident id}" in BMC Remedy ITSM." (Nota aggiunta correttamente all'incidente "{incident id}" in BMC Remedy ITSM.) L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiungi nota di lavoro all'incidente". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)" Se l'incidente non viene trovato (is_success = false): "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna incidente". Motivo: l'incidente {incident id} non è stato trovato in BMC Remedy ITSM. Controlla l'ortografia."	Generale

Tipo di risultato

Valore/Descrizione

Tipo (entità/generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se i dati sono disponibili per almeno un ID (is_success=true): "Successfully added a note to incident "{incident id}" in BMC Remedy ITSM." (Nota aggiunta correttamente all'incidente "{incident id}" in BMC Remedy ITSM.)

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiungi nota di lavoro all'incidente". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)"

Se l'incidente non viene trovato (is_success = false): "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Aggiorna incidente". Motivo: l'incidente {incident id} non è stato trovato in BMC Remedy ITSM. Controlla l'ortografia."

Generale

Elimina incidente

Descrizione

Elimina un incidente in BMC Remedy ITSM.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
ID incidente	Stringa	N/D	Sì	Specifica l'ID dell'incidente da eliminare.

Pubblica su

Questa azione non viene eseguita sulle entità.

Risultati dell'azione

Risultato script

Nome risultato script	Opzioni di valore	Esempio
is_success	Vero/Falso	is_success:False

Bacheca casi

Tipo di risultato	Valore/Descrizione	Tipo (entità/generale)
Messaggio di output*	L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato il codice di stato 204 (is_success = true): "Successfully deleted incident with ID {record id} in BMC Remedy ITSM. Se l'incidente non viene trovato (is_success=true): "L'incidente con ID {record id} non esiste in BMC Remedy ITSM." L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook: Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Elimina incidente". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)"	Generale

Tipo di risultato

Valore/Descrizione

Tipo (entità/generale)

Messaggio di output*

L'azione non deve non riuscire né interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato il codice di stato 204 (is_success = true): "Successfully deleted incident with ID {record id} in BMC Remedy ITSM.

Se l'incidente non viene trovato (is_success=true): "L'incidente con ID {record id} non esiste in BMC Remedy ITSM."

L'azione deve non riuscire e interrompere l'esecuzione di un playbook:

Se viene segnalato un errore irreversibile, ad esempio credenziali errate, nessuna connessione al server o altro: "Errore durante l'esecuzione dell'azione "Elimina incidente". Motivo: {0}''.format(error.Stacktrace)"

Generale

Job

Sincronizza incidenti chiusi per tag

Descrizione

Sincronizza le richieste BMC Remedy ITSM create all'interno del playbook dei casi di Google SecOps e dei casi di Google SecOps.

Parametri

Nome visualizzato del parametro	Tipo	Valore predefinito	È obbligatorio	Descrizione
Tabella degli incidenti	Stringa	HPD:IncidentInterface	Sì	Specifica il nome della tabella, che deve essere utilizzata per recuperare i dettagli sugli incidenti.
Root API	Stringa	https://{IP}:{port}	Sì	Radice API dell'istanza BMC Remedy ITSM.
Nome utente	Stringa	N/D	Sì	Nome utente BMC Remedy ITSM.
Password	Password	N/D	Sì	Password BMC Remedy ITSM
Ore massime indietro	Numero intero	24	No	Specifica il numero di ore a ritroso per sincronizzare gli stati.
Verifica SSL	Casella di controllo	Selezionata	Sì	Se abilitato, verifica che il certificato SSL per la connessione al server BMC Remedy ITSM sia valido.

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