本文說明您可能會遇到的部分 Cloud Billing 問題，並提供解決這些問題的指引。
如果您使用 Google Workspace，請參閱「排解 Google Workspace 帳單問題」。
如果需要 Cloud Billing 帳戶相關協助， Google Cloud 為所有客戶提供免費的 Cloud Billing 支援服務。如要與支援代表討論 Cloud Billing 問題或帳單相關問題，請前往 Cloud Billing 支援頁面查看聯絡方式。
瞭解我們向您收費的原因
本節說明有關收費時間的幾個常見問題。
每月多次收費
視帳單週期和可計費用量而定，Cloud Billing 帳戶每月可能會產生多次費用。
後付費方案的收費週期和付款帳戶：
如果後付帳戶的自動付款是由款項起付額度觸發，當累積餘額超過款項起付額度時，系統會在當天收費。此外，系統會在下個月第一天向您收取所有額外費用。
舉例來說，假設您目前的起付額度為 €500 歐元，則每當消費額滿，系統就會向您收費。因此，如果您一個月內總共消費 €1675 歐元，系統會向您收費 3 次，每次各收 €500 歐元 (3 x 500 = 1500)。此外，系統會在下個月的第一天向您收取 €175 的未付帳款。
預付充電週期和付款帳戶：
已啟用自動儲值的預付帳戶： 如果抵免額餘額低於指定值，系統會根據您設定的儲值金額，在當時向您收費以購買更多抵免額。
舉例來說，如果將「觸發條件」金額設為「餘額低於 $30 美元時」，並將「加值金額」設為「加值 $100 美元」，那麼每當抵免額餘額低於 $30 美元時，系統就會向你收取 $100 美元。視用量、觸發金額和加值金額而定，您可能會在同一個月內看到多筆費用。
在 Google AI Studio 中設定預付帳單：詳情請參閱 AI Studio 中的 Gemini API 帳單說明文件。
進一步瞭解自助式 (線上) Cloud Billing 帳戶的帳單週期拆分。
手動付款後仍遭收費
如果後付帳戶採用帳單信用額度觸發的自動付款，即使您手動付款，系統仍可能會在自動帳單週期內向您收費。以下是可能的原因：
您辦理付款時，系統已經開始進行自動收款作業：系統會按照自動付款週期準時收費。若您在這項收費作業開始後辦理付款，系統可能仍會向您收取自動付款金額。如果您手動付款的時間點是月底費用即將達到結算起付額度時，就可能會發生這種情形。
您的帳單週期正好結束：您手動付款後，帳戶正好也恢復正常的帳單週期。每當帳戶費用達到結算起付額度，或是到了當月的第一天，系統就會自動向您收費。
如果自動付款加上手動付款的總金額大於欠款金額，系統會將「溢付款項」做為抵免額存入帳戶，並立即用於支付應計費用。
不明的 Google Cloud 和其他 Google 服務費用
本節說明如果收到您不認識的 Google Cloud、Google 地圖平台、Firebase 或 Google AI Studio 服務費用，該如何處理。聯絡方式取決於您是否有 Cloud Billing 帳戶。
您有 Cloud Billing 帳戶
如果與 Cloud Billing 帳戶連結的付款方式遭扣款，但您不認得該筆 Google 服務費用，或是收到 Google Cloud、Google 地圖平台、Google AI Studio 或 Firebase 服務的意外帳單，請與 Cloud Billing 支援團隊聯絡。
你沒有 Cloud Billing 帳戶
如果您收到 Google Cloud 的收費通知，但您不認識該筆款項，或是收到 Google Cloud、Google 地圖平台、Firebase 或 Google AI Studio 服務的意外帳單，但您不認識這些服務，且您沒有 Google Cloud 或 Cloud Billing 帳戶，請透過「不明 Google Cloud 費用查詢」表單提交 Cloud Billing 支援票證。
處理收費爭議
未經授權的費用爭議處理程序因國家/地區而異。
印度的 UPI AutoPay
如果你是印度的統一支付介面 (UPI) 使用者，且帳戶出現來自 Google Cloud 的未授權扣款，請按照下列步驟操作：
- 取消統一支付介面 (UPI) 自動付款授權，避免產生未經授權的費用。
- 請向銀行申請退款。
美國和其他國家/地區
請與銀行聯絡，對未授權扣款提出爭議，銀行會將這類扣款視為退款。
銀行會向 Google 發出有爭議的費用通知，然後 Google 會採取下列行動：
- 傳送電子郵件，通知您 Google 已收到爭議處理要求。
- 審查爭議處理要求的詳細資料和您提供的文件或證明。
- 根據審查結果做出決議並提交給銀行。 這項資訊可能與您提出的爭議處理要求一致或不一致。
視決策結果而定，Cloud Billing 帳戶可能會出現下列其中一項變更：
如果 Google 同意您的費用爭議處理要求：系統會更正 Cloud Billing 帳戶中的費用。您可以在交易記錄中查看更正後的費用，無須採取任何行動。
如果 Google 不同意您的費用爭議處理要求，且發卡銀行未核准交易退單，這筆費用將不會退還給您。您的帳戶仍保持有效狀態。
如果 Google 不同意您的費用爭議處理要求，但發卡銀行核准爭議處理要求並退款給您，帳戶會出現逾期未繳的費用。如要繼續使用帳戶服務，請手動付款。
缺少 Cloud Billing 交易或文件
您可以在Google Cloud 控制台和 Google 付款中心存取 Cloud Billing 文件和交易。
- 瞭解如何尋找 Cloud Billing 文件，例如月結單、對帳單和付款收據。
- 瞭解如何查看交易記錄。
延遲結算
Google Cloud 和符合帳單資格的產品 (例如 Google 地圖平台、Google AI Studio 和 Firebase) 會按照不同間隔，將用量資料回報給 Cloud Billing。由於帳單和處理系統相當複雜，您可能需要等待一段時間，才能在各種費用報表和資訊主頁中，查看服務用量和費用。這段時間包括：服務用量費用計入 Google 付款帳戶的時間，以及用量和費用顯示在報表和資訊主頁的時間。
- 費用明細通常會在一天內提供，不過有時可能會超過 24 小時。
- 如果是自助式線上帳戶，部分用量的費用可能會快速產生，例如在用量產生後 5 到 15 分鐘內。
- 由於時間差，您可能會發現後付或預付帳戶在您查看費用報表或帳單資訊主頁中的費用明細前，就已產生費用。系統延遲也會影響預算快訊、異常偵測，以及匯出至 BigQuery 的帳單資料。
如果扣除處理和報表延遲時間後，您仍找不到與 Google Cloud、Google 地圖平台、Firebase 和 Google AI Studio 資源和服務使用情形相關的特定文件或交易，請與 Cloud 帳單支援團隊聯絡，尋求協助。
查看抵免額和調整項
當 Google 需要修改您的帳戶餘額時，月結單上會顯示調整項。調整項分為抵免額和扣款，前者會減少帳戶餘額，後者則會產生額外月結單。
如果您將帳戶設定為月結，當我們發出調整項時，您可能也會收到稱為「憑單」的文件。
「貸項憑單」可套用至之前、現有或未來的月結單，以減少您需要支付的金額，也可能留在您的帳戶中做為「未核銷」的款項，讓您在需要時套用到月結單。
- 如果您有未核銷的帳款或抵免額，它們會出現在月結單的上方。
- 如要套用未核銷的帳款或抵免額，請與我們的收款小組聯絡，讓他們知道您的意圖。
「借項憑單」就像是您必須支付的額外月結單，且與特定月結單無關。
您也可以另外將「促銷抵免額」套用到帳戶。 促銷抵免額與調整項不同，適用於未來的使用費用。
瞭解憑單與調整項
借項和貸項憑單說明已核發給已開立月結單 Cloud Billing 帳戶的借項和貸項調整項。
- 貸項憑單說明調整項，可減少您在套用貸項調整項的月份中，需要支付的金額。
- 借項憑單說明調整項，這些調整項會增加您在套用借項調整項的月份中，必須支付的金額。
憑單的開立月份可能與月結單套用調整項目的月份不同。貸項憑單可套用至之前、現有或未來的月結單。舉例來說，4 月開立的貸項憑單可以列為 3 月月結單套用的抵免額調整項。同樣地，5 月開立的貸項憑單可套用至 6 月的月結單，列為抵免額調整項。
將貸項憑單套用至月結單時，月結單上已結清的金額會顯示為貸項憑單，並減少月結單的未付帳款。
下表說明各頁面、報表或輸出內容如何反映貸項和借項憑單。
| 頁面、報表或輸出內容 | 說明 |
|---|---|
| Cloud Billing 文件頁面 | 存取 Cloud Billing 帳戶的相關文件，查看個別借項和貸項憑單的詳細資訊，以及相關的調整項。
|
| 費用表報表 | 「費用表」報表會以表格呈現個別月結單的費用明細。報表會列出個別調整項，方便您查看所選月結單套用的貸項和借項憑單。視核發的帳單更正類型而定，調整金額可能只會顯示在報表頁尾。報表不會列出月結單週期內已核發但未套用的記事。 費用表報表中的資料可以 下載為 CSV 檔案。 |
| 帳單報表 | 您可以在帳單報表中，透過多種可選取的設定和篩選器，查看及分析 Google Cloud 用量費用。如要在帳單報表中查看帳單修改或調整項，請將「時間範圍」設為「月結單月份」。在報表中，修改項目會標示為「調整項」，並顯示在帳單報表的頁尾。 系統會彙整您查看的月結單月份所開立的所有月結單調整項，方便您查看在這些月結單月份套用至所有月結單的貸項和借項憑單總額。顯示的調整項對應於控制台「帳單」專區「文件」區域中的月結單、貸項憑單和借項憑單文件。 Google Cloud 報表不會列出月結單週期內已核發但未套用的記事。 如要在收到 SKU 層級的修正項目 (例如先前帳單服務的追溯價格調整) 後分析費用，請使用「使用日期時間範圍」 查看費用。 Google Cloud 依使用日期查看費用時，系統會累計任何更正或延遲營利的使用費用，您不必擔心任何暫時不正確的資料。 如要查看更詳細的更正資訊，請按照下列步驟設定帳單報表：
帳單報表中的資料可以 下載為 CSV 檔案。 |
| 費用明細報表 | 依月結單月份查看費用明細報表時，系統會匯總您查看的月結單月份所發出的所有月結單調整項，方便您查看套用至月結單月份所有月結單的貸項和借項憑單總額。報表不會列出月結單週期內已核發但未套用的註記。 費用明細報表中的資料可以 下載為 CSV 檔案。 |
| 將 Cloud Billing 資料匯出至 BigQuery | 匯出資料時，如果系統發出調整項，匯出內容會附加修正資料。這類調整項可分為兩類：帳單修改或更正。
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查看已套用到您帳戶的月結單、調整項和憑單
您可以在 Cloud Billing 的「月結單」頁面查看月結單、調整項和憑單。
前往 Google Cloud 控制台的「Invoices」(月結單) 頁面。
在系統提示時，選擇要查看的 Cloud Billing 帳戶。
在「月結單」頁面中：
- 系統會顯示表格，列出 Cloud Billing 帳戶的所有已核發文件。
- 你可以使用篩選器和搜尋工具找出特定文件。
- 如要進一步瞭解「月結單」頁面的功能，請參閱取得 Cloud Billing 文件，例如月結單、對帳單或收據。
查看月結單或憑單詳細資料
在「月結單」表格中，按一下要查看詳細資料的月結單或文件列。系統會開啟對話方塊，顯示文件標頭詳細資料，包括月結單或貸項憑據號碼、金額、狀態、訂購單號碼和帳戶詳細資料。
- 在「文件活動」部分，您可以查看文件寄送的郵寄地址和電子郵件地址，以及可能適用於文件的月結單或貸項/借項憑單。
- 在「關聯文件」專區中，您可以查看適用於目前所檢視文件的文件和文件類型清單。
- 如要查看月結單上所有費用的分項清單，請使用費用表報表。
查看已套用到您帳戶的促銷抵免額
如要查看促銷抵免額，請前往 Google Cloud 控制台的「帳單」部分，然後點選「抵免額」頁面。
前往 Google Cloud 控制台的「帳單」頁面。
在系統提示時，選擇要查看的 Cloud Billing 帳戶。
系統會開啟所選 Cloud Billing 帳戶的「抵免額」頁面。
「抵免額」頁面會以表格列出您的促銷抵免額。 您會看到每筆促銷抵免額的抵免額名稱、狀態 (可用、已使用或已過期)、剩餘價值和原始價值、類型 (週期性或一次性)、帳單上顯示的抵免額 ID、抵免額是否僅限特定服務或 SKU 使用的適用範圍，以及開始日期和結束日期。
折扣是另一種抵免額，不會顯示在「抵免額」頁面。折扣抵免額包括免費方案、續用折扣、承諾使用折扣、依費用產生的折扣 (合約)、訂閱項目和經銷商利潤。
如要查看套用至 Cloud Billing 帳戶的各種抵免額 (包括折扣和促銷活動) 詳細資料，請參閱帳單報表。
- 在「帳單帳戶總覽」頁面中，費用摘要報表資訊卡會列出當月費用摘要，包括「已使用的抵免額」金額。
- 「已使用的抵免額」金額會加總費用摘要時間範圍內套用的所有類型抵免額價值，包括折扣抵免額 (例如承諾使用折扣或訂閱) 和促銷抵免額。
- 在「已使用的抵免額」金額下方，選取「查看詳細資料」即可前往「抵免額」頁面，查看所有促銷抵免額的詳細清單，包括已過期和已用盡的抵免額。
- 如要查看「已使用抵免額」金額中所有抵免額的明細，請選取「查看報表詳細資料」。
申請退款
如果 Cloud Billing 帳戶連結的後付付款帳戶有未使用的款項，您或許可以申請退款。舉例來說，如果您提前付款，但剩餘款項不打算使用，可以申請退還這些未用完的款項。
在下列情況下，我們不提供退款：
- 帳單帳戶中還有未使用的促銷抵免額餘額。
- 您在 Cloud Billing 帳戶連結的後付付款帳戶中，有未結款項。如果您不確定自己有沒有未付款項，請選取所需 Cloud Billing 帳戶，然後按一下「付款總覽」分頁，查看帳單帳戶中是否有未付款項。
- 您在預付付款帳戶中還有未使用的抵免額，可支付 AI Studio 中的 Gemini API 用量。未使用的抵免額會在購買日算起的一年後到期，且無法退款 (少數情況除外)。舉例來說，如果您符合資格，可將預付帳戶升級為後付帳單層級，系統會在升級過程中自動退還剩餘的預付抵免額。進一步瞭解預付帳戶的退款政策。
申請退款的必備權限
您必須是 Cloud Billing 帳戶的帳單管理員，才能申請退款。
如何申請退款
如要為後付帳戶申請退款，請完成下列步驟：
在 Google Cloud 控制台中，登入 Cloud Billing 帳戶的「付款總覽」頁面。
在系統提示時，選擇要申請退款的 Cloud Billing 帳戶。系統會開啟所選帳單帳戶的「帳單付款總覽」頁面。如果帳戶有抵免額，您會看到「申請退款」按鈕。
按一下「申請退款」。
確認要用來收取退款的付款方式。退款會以原來的付款方式退回。
我們處理您的退款要求後，就會將款項退還給與 Cloud Billing 帳戶相關聯的付款方式。
解決因逾期未付款項而導致的服務限制
如果您的月結單逾期未繳，或是自助式/線上帳戶的付款遭拒，Cloud Billing 帳戶可能就會有未付餘額。如果帳戶餘額逾期未繳，服務可能會降級或受到限制，導致您無法正常使用。 Google Cloud舉例來說，您可能會遇到節流問題，或無法執行下列動作：
- 存取特定工作負載
- 建立新專案
- 提高配額
如要恢復平台的完整使用權限，請按照下列指示支付逾期款項。請注意，指示會因帳單帳戶類型 (可開立月結單或自助/線上) 而異：
月結帳戶
- 為可開立月結單的帳單帳戶支付款項。
- 解決帳戶欠款問題後，您可能需要重新啟動 Google Cloud 服務。
自助式/線上帳戶
請按照下列操作說明解決付款遭拒的問題。
- 解決自助式 (線上) 帳戶付款遭拒問題。
- (印度客戶) 印度儲備銀行 (RBI) 規定導致自動付款遭拒。
- 解決帳戶欠款問題後，您可能需要重新啟動 Google Cloud 服務。
解決自助式 (線上) 帳戶付款遭拒問題
有時您會遇到付款遭拒的問題，此時我們可能會停用您的服務，直到付款問題解決為止。只要執行幾個步驟，就能再次啟用服務。
找出付款遭拒的原因。如要查看帳單帳戶及其連結的 Google 付款帳戶的付款遭拒資訊，請前往「交易」頁面。交易記錄中會顯示付款遭拒的日期、金額，以及銀行提供給我們的付款遭拒原因 (如果有的話)。(請注意，Google 不會拒絕付款，只有您的銀行和發卡機構會這麼做)。
與你的銀行或信用卡公司聯絡。如果您不確定付款遭拒的原因，或是您無法解決相關問題，請與您的銀行或信用卡公司聯絡，並提供付款遭拒的日期和金額，這樣他們應該就能夠告訴您問題所在，並協助您解決問題。
重新啟用付款方式。與銀行聯絡並確認付款方式可正常運作後，請前往 Google 付款帳戶的「付款方式」頁面重新啟用：
後付帳戶
請按照下列步驟，在後付 Google 付款帳戶中重新啟用付款方式：
前往 Google Cloud 控制台的「付款方式」頁面。
在系統提示時，選擇要管理的 Cloud Billing 帳戶。
系統會開啟「付款方式」頁面，顯示後付款帳戶的資訊。
在「付款方式」頁面中，找到所需的付款方式，並確認該付款方式的所有詳細資料都正確無誤。
在付款方式的資訊下方，按一下「修正」。
預付帳戶
如要在預付 Google 付款帳戶中重新啟用付款方式，請按照下列步驟操作：
在 Google AI Studio 控制台中，依序前往「資訊主頁」>「帳單」。
找出「付款方式」資訊卡，然後按一下「管理付款方式」。
系統會開啟預付付款帳戶的「付款方式」頁面。
在「付款方式」頁面中，找到所需的付款方式，並確認該付款方式的所有詳細資料都正確無誤。
在付款方式的資訊下方，按一下「修正」。
付款或購買點數。與銀行聯絡並確認付款方式可正常運作後，請根據您使用的 Google 付款帳戶類型，執行下列任一操作：
注意事項：
自助式線上 Cloud Billing 帳戶一律會連結到後付 Google 付款帳戶。如果您的後付帳戶發生問題 (例如帳戶餘額逾期未付、付款遭拒或付款方式無效)，整體 Cloud Billing 帳戶可能會遭到停權，直到您解決問題為止。如果 Cloud Billing 帳戶遭停權，與該帳戶連結的所有專案中的「所有」服務都會停止運作。包括您在 AI Studio 中預付的 Gemini API 用量，無論預付帳戶中有多少抵免額。
如要解決 Cloud Billing 帳戶遭停權的問題，請修正後付費帳戶的問題。解決影響 Cloud Billing 帳戶整體狀態的問題後，您就能重新存取預付抵免額餘額和 Gemini API 服務。
重新啟用付款方式並解決帳單問題後，您可能需要手動重新啟動部分服務。詳情請參閱「重新啟動 Google Cloud 服務」。
Cloud Billing 帳戶處於閒置或停權狀態時，BigQuery 匯出作業會暫停。重新啟用付款方式後，系統不會回填帳戶停用期間的資料，因此 BigQuery 匯出作業不會包含這段時間的資料。
如果是後付帳戶，重新啟用付款方式後，系統會自動向您收取未付帳款，不需手動付款。付款可能需要幾個小時才能處理完畢。如果您沒有在重新啟用付款方式後的一個工作天之內完成付款，請改用手動付款，或是新增付款方式來重新啟用帳戶。如需詳情，請參閱「新增、移除或更新付款方式」或「手動付款」。
輸入備用信用卡有助於確保服務可持續運作。只有在主要付款方式遭拒時，我們才會向你的備用信用卡扣款。詳情請參閱「新增、移除或更新付款方式」。
如果您的帳單帳戶長期處於無效狀態，與該帳戶相關聯的專案中的某些資源可能會遭到移除。舉例來說，如果您使用 Google Cloud，您的 Compute Engine 資源可能會遭到移除。資源一經移除便無法復原。
(印度客戶) 由於印度儲備銀行 (RBI) 規定，自動付款遭拒
根據印度儲備銀行 (RBI) 的規定，我們可能無法自動向新的Google Cloud 帳戶收取款項，原因如下：
- 您的卡片不支援自動付款功能。
- 您的用量費用超過 ₹5,000，這是 RBI 為自動付款設定的上限。
在這些情況下，你會收到這則錯誤訊息： 你的卡片不支援自動定期付款。
為確保服務不會中斷，如果系統拒絕自動付款，建議您採取下列其中一種做法：
- 手動支付使用費。 您也可以手動付款，主動在帳戶中新增信用額度。
- 請嘗試新增其他卡片。
- 不妨考慮與當地經銷商合作，他們可能接受更多付款方式，或協助您改用月結單付款。您可以在 Google 合作夥伴頁面上查看經銷商清單。
儲存在 Google 的信用卡資訊相關異動消息
根據印度儲備銀行 (RBI) 卡片資料儲存規定，自 2022 年 10 月 1 日起，Google 無法以目前格式儲存你的卡片資料。視卡片而定，你可以授權我們以符合 RBI 法規的格式儲存卡片詳細資料。
進一步瞭解如何授權 Google 以新格式儲存卡片詳細資料。
其他 Cloud Billing 問題
如果遇到問題，想與支援代表討論 Cloud Billing 相關問題或帳單問題，請前往 Cloud Billing 支援頁面查看聯絡方式。