CCAI Platform Workforce Management (CCAI Platform WFM) ist eine umfassende Lösung für die Personalverwaltung, mit der Sie Ihre Personalvorgänge optimieren und das volle Potenzial Ihres Unternehmens ausschöpfen können. Unsere Plattform bietet eine Reihe integrierter Tools, die wichtige Aufgaben bei der Verwaltung Ihrer Mitarbeiter vereinfachen und automatisieren, darunter die Planung, Zeiterfassung, Leistungsmanagement und Compliance.
Die wichtigsten Funktionen und Vorteile sind:
Zeitplanung optimieren: Erstellen Sie effiziente Zeitpläne, die auf die Verfügbarkeit, die Fähigkeiten und die geschäftlichen Anforderungen der Kundenservicemitarbeiter abgestimmt sind. So lassen sich Terminkonflikte minimieren und eine angemessene Personalbesetzung sicherstellen.
Genaue Zeiterfassung: Mit flexiblen Optionen für die Zeiterfassung, darunter webbasierte Oberflächen und mobile Apps, können Sie die Arbeitszeiten von Kundenservicemitarbeitern genau erfassen. Überstunden automatisch berechnen, um die Einhaltung von Arbeitsgesetzen zu gewährleisten.
Prognose und Budgetierung: Prognostizieren Sie den zukünftigen Personalbedarf auf Grundlage von Verlaufsdaten und Geschäftstrends, um eine proaktive Ressourcenplanung und optimierte Arbeitsbudgetierung zu ermöglichen.
Leistung steigern: Überwachen Sie die Leistung von Kundenservicemitarbeitern, geben Sie zeitnah Feedback und führen Sie Leistungsüberprüfungen durch, um eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern und die Produktivität zu maximieren.
Compliance sicherstellen: Halten Sie komplexe Arbeitsgesetze und ‑vorschriften ein, einschließlich Überstundenregeln, Ruhepausen und Mindestlohnanforderungen, um das Risiko kostspieliger rechtlicher Probleme zu minimieren.
Einblicke gewinnen: Sie haben Zugriff auf leistungsstarke Analyse- und Berichtstools, die wertvolle Informationen zu Arbeitskosten, Produktivitätstrends, Anwesenheitsmustern und anderen wichtigen Messwerten liefern und so datengestützte Entscheidungen ermöglichen.
Erste Schritte mit CCAI Platform WFM
Damit Sie CCAI Platform WFM verwenden können, muss die Funktion für Ihre Organisation aktiviert sein. Wenden Sie sich dazu an Ihr Google Cloud Account-Management-Team oder erstellen Sie ein Google CloudSupport-Ticket. Für CCAI Platform WFM ist eine CCAI Platform-Instanz erforderlich.
Nachdem CCAI Platform WFM für Ihre Organisation aktiviert wurde, können Sie auf das WFM-Portal zugreifen, indem Sie sich im CCAI Platform-Portal anmelden und dann zu Operation Management > Workforce Management navigieren.