CCAI Platform Workforce Management (CCAI Platform WFM) ist eine umfassende Lösung für das Personalmanagement, mit der Sie Ihre Abläufe im Personalmanagement optimieren und Ihr Unternehmen in die Lage versetzen können, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Unsere Plattform bietet eine Reihe integrierter Tools, mit denen Sie kritische Aufgaben im Zusammenhang mit dem Personalmanagement vereinfachen und automatisieren können, darunter Planung, Zeiterfassung, Leistungsmanagement und Compliance.
Zu den wichtigsten Funktionen und Vorteilen gehören:
Planung optimieren: Erstellen Sie effiziente Zeitpläne, die auf die Verfügbarkeit, die Fähigkeiten und die geschäftlichen Anforderungen der Agenten abgestimmt sind. So können Sie Terminkonflikte minimieren und eine angemessene Personalbesetzung sicherstellen.
Genaue Zeiterfassung: Erfassen Sie die Arbeitszeiten der Agenten genau mit flexiblen Zeiterfassungsoptionen, einschließlich webbasierter Oberflächen und mobiler Apps. Überstunden werden automatisch berechnet, um die Einhaltung der Arbeitsgesetze zu gewährleisten.
Prognosen und Budgetierung: Prognostizieren Sie den zukünftigen Personalbedarf anhand von Verlaufs daten und Geschäftstrends, um eine proaktive Ressourcenplanung und eine optimierte Budgetierung der Arbeitskosten zu ermöglichen.
Leistung steigern: Beobachten Sie die Leistung der Agenten, geben Sie zeitnah Feedback, und führen Sie Leistungsbeurteilungen durch, um eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern und die Produktivität zu maximieren.
Compliance sicherstellen: Halten Sie komplexe Arbeitsgesetze und ‑vorschriften ein, einschließlich Regeln zu Überstunden, Pausen und Mindestlohnanforderungen, um das Risiko kostspieliger rechtlicher Probleme zu minimieren.
Einblicke gewinnen: Greifen Sie auf leistungsstarke Analyse- und Berichtstools zu, die wertvolle Einblicke in Arbeitskosten, Produktivitätstrends, Anwesenheitsmuster und andere wichtige Messwerte bieten, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Erste Schritte mit CCAI Platform WFM
Wenn Sie CCAI Platform WFM verwenden möchten, muss es für Ihre Organisation aktiviert sein. Wenden Sie sich dazu an Ihr Google Cloud Account-Management-Team oder erstellen Sie ein Google Cloud Supportticket. Für CCAI Platform WFM ist eine CCAI Platform-Instanz erforderlich.
Nachdem CCAI Platform WFM für Ihre Organisation aktiviert wurde, können Sie auf das WFM-Portal zugreifen, indem Sie sich im CCAI Platform-Portal anmelden und dann zu Operation Management > Workforce Management navigieren.