Conversational Agents 控制台總覽

Dialogflow 主控台是使用者介面，可讓您直覺地建立使用生成式應對手冊、生成式資料儲存庫和確定性流程的互動式代理。

主機相容性

您可透過 Conversational Agents 控制台，順暢存取先前使用 Dialogflow CX 控制台或 Vertex AI Agent Builder 控制台建構的代理程式。使用這三種主控台建立的代理程式，都會使用相同的 Dialogflow API。

控制台支援 Dialogflow CX 控制台或 Vertex AI Agent Builder 控制台先前支援的所有區域。

使用 Conversational Agents 控制台建立的代理程式價格，與使用 Dialogflow CX 控制台建立的代理程式相同。如果代理使用應對手冊、資料儲存庫、生成器或生成式備用答覆等生成式功能處理要求，系統會將該要求視為生成式要求並收取費用。

預先建構的虛擬服務專員可用於加快常見情境的虛擬服務專員開發作業。

如要使用預先建構的代理建立代理，請按照下列步驟操作：

如要使用應對手冊或流程建立代理程式，請按照下列步驟操作：

開啟 Conversational Agents 控制台。
選取或建立專案。
選取「建立代理」。
選取「自行建立」。
提供代理程式名稱、位置、時區和預設語言。
選取「Conversation start」選項。
- 如要讓代理程式使用生成式應對手冊開始對話，請選取「Playbook」。
- 如要讓代理使用確定性流程開始對話，請選取「流程」。
點選「建立」。
控制台會載入預設劇本的編輯器頁面。

如要建立具有資料儲存庫處理常式的代理程式，請按照下列步驟操作：

介面頂端的水平列包含下列控制項：

X	項目
專案	所選專案。
代理	所選代理程式。
語言	選取的語言，用於輸入特定語言的資料，以及「管理語言」選項，可帶您前往流程語言設定。
搜尋	用於搜尋、篩選及存取代理程式中的核心資源。
協作者	有權存取代理程式的協作者。
匯出/匯入代理程式	代理程式匯出及匯入。
變更記錄	代理商變更記錄。
設定	服務專員設定。
發布代理	設定 Dialogflow CX Messenger 的便利按鈕。
模擬工具	用於測試代理程式的模擬器。
說明	說明文件和其他說明內容的連結。
意見回饋	用於提供產品意見回饋。

X	項目
應對手冊	列出、建立及編輯生成式應對手冊。
流量數	以視覺化方式呈現、建立及編輯確定性流程。
工具	列出、建立及編輯應對手冊工具。
預組	匯入預先建構的代理程式，即可用於各種常見用途。
測試案例	列出並定義測試案例，定期驗證代理程式行為。
對話記錄	查看對話記錄。
環境	建立及編輯各種部署環境。
版本	流程和應對手冊的快照版本。
整合	整合代理程式與可立即使用的使用者介面和其他對話平台。
對話設定檔	列出、建立及編輯對話設定檔，以用於進階電話用途。

模擬工具可用於測試代理程式。您可以與代理程式對話，同時監控工作階段狀態的變化。

初次開啟模擬器時，請設定下列選項：

與模擬器互動時，請透過麥克風以文字或音訊形式提供使用者輸入內容，然後按下 Enter 鍵或輕觸「傳送」按鈕。

除了純文字，您也可以輸入 @ ，然後選取所需選項，選擇其他輸入類型：

管道：以查詢參數形式傳送 channel 值。
雙音多頻：傳送雙音多頻信號 (觸控音調) 輸入內容，用於電話互動。
使用者中繼資料：以 JSON 物件的形式提供脈絡提示，讓生成式 AI 更能回答使用者的查詢。舉例來說，如果是資料儲存空間填寫或工具輸入內容，您可以使用：{"firstName": "John", "lastName": "Doe"}。
事件：叫用事件。
Cloud Storage URI：要上傳的檔案的 Cloud Storage URI。使用這個檔案提供圖片和文件，讓生成式 AI 瞭解脈絡。
參數：插入 parameter 值。提供新參數，或為現有參數設定預設值。
參數範圍：設定參數範圍。

對話開始後，請使用模擬器面板頂端的下列控制項：

使用模擬工具測試代理程式時，對話記錄會顯示在模擬工具面板中。選取各個迴轉點即可展開查看更多詳細資料。如要預覽代理的回覆，請輕觸回合的「播放」按鈕。