מסמכי מידע על AI בממשק שיחה
Google Cloud Conversational AI הוא אוסף של כלי AI בממשק שיחה, פתרונות ו-API, שמעצבים ומפתחים יכולים להשתמש בהם:
-
פלטפורמות AI בממשק שיחה (CAIP)
- Dialogflow ES ליצירת נציגים וירטואליים קטנים עד בינוניים, ופשוטים עד מורכבים במידה בינונית. (Console)
- Dialogflow CX ליצירת נציגים וירטואליים גדולים ומורכבים. (Console)
-
פתרונות למוקד שירות לקוחות
- Contact Center AI (CCAI) לאוטומציה של שיחות במוקדי שירות. (Console)
- CCAI Platform – פלטפורמה של Contact Center as a Service (CCaaS).
- CCAI Insights לעיבוד ולזיהוי של הגורמים לשיחות והסנטימנט שלהן. (Console)
- Agent Assist (עזרה לנציגים) לתמיכה בנציגי שירות אנושיים במהלך שיחות וצ'אטים באמצעות מתן עזרה בזמן אמת. (Console)
- Dialogflow CX ליצירת נציגים וירטואליים במוקדי שירות לקוחות. (Console)
יש הרבה דרכים שונות להתחיל להשתמש ב-Contact Center AI. מוצרים וכלים שונים מתאימים יותר לדרישות טכניות שונות ולסוגים שונים של משתמשים. תרשים הזרימה שלמטה נועד לעזור לכם לבחור את המוצר המתאים לפתרון בעיה מסוימת ב-CCAI, בין אם אתם רק מתחילים או מנסים להבין מה השלב הבא בתהליך לשיפור חוויית הלקוח.
-
ממשקי API לעיבוד שפה וקול
- המרת דיבור לטקסט (STT) לתמלול של דיבור לטקסט. (Console)
- המרת טקסט לדיבור (TTS) לסינתוז של טקסט כתוב לקול אנושי.
- התכונה 'קול מותאם אישית להמרת טקסט לדיבור' מאפשרת לכם לאמן תבנית קול מותאמת אישית באמצעות הקלטות אודיו באיכות סטודיו כדי ליצור קול ייחודי.
- שפה טבעית להבנת טקסט.
- תרגום לתרגום טקסט.
-
מוצרים קשורים
- Business Messages מאפשר לכם לשמח את הלקוחות ולשפר את התוצאות העסקיות ישירות מחיפוש Google, ממפות Google ומערוצים בבעלות המותג. (Console)
- Google Assistant Actions on Google היא פלטפורמת פיתוח ל-Google Assistant. היא מאפשרת פיתוח של צד שלישי. (Console)
- בלוק Looker Dialogflow Analytics Parser
מתחילים לעבוד על הוכחת ההיתכנות בחינם עם קרדיט בשווי 300$
- פיתוח באמצעות המודלים והכלים הכי עדכניים של AI גנרטיבי
- שימוש בחינם ביותר מ-20 מוצרים פופולריים, כולל Compute Engine וממשקי API של AI
- בלי חיובים אוטומטיים ובלי התחייבות
מוזמנים להתנסות ביותר מ-20 מוצרים חינמיים
אתם יכולים להשתמש ביותר מ-20 מוצרים בחינם לתרחישי שימוש נפוצים, כולל ממשקי API של AI, מכונות וירטואליות, מחסני נתונים (data warehouse) ועוד.
מאמרי עזרה
שנתחיל?
בלוגים ומאמרי מחקר
קהילה
מקורות מידע שקשורים לנושא
The Definitive Guide to Conversational AI with Dialogflow and Google Cloud
המאמר נכתב על ידי מומחה של Google לתמיכה במפתחים, שעובד בצמוד לצוות המוצר של Dialogflow. אתם יכולים ליצור צ'אטבוטים לארגונים לאינטרנט, לרשתות חברתיות, לעוזרים קוליים, ל-IoT ולמוקדים טלפוניים באמצעות טכנולוגיית ה-AI בממשק שיחה של Google Dialogflow. בספר הזה נסביר איך מתחילים להשתמש ב-AI בממשק שיחה באמצעות Google, ואיך משתמשים בגרסה הארגונית יכולים להשתמש ב-Dialogflow כחלק מ-Google Cloud Platform.
Dialogflow CX Advanced Codelab: יצירת סוכן קמעונאי
ב-Codelab הזה תלמדו איך ליצור צ'אט בוט לאתר קמעונאי. במדריך הזה נבנה צ'אטבוט לעסק בדיוני בשם G-Records. G-Records היא חברת תקליטים של מוזיקת רוק, שממוקמת בקליפורניה. הלייבל חתם על חוזים עם 4 להקות רוק: Alice Googler, G's N' Roses, The Goo Fighters ו-The Google Dolls. חברת G-Records מוכרת מוצרים של להקות לכל מעריצי הרוק.
Create Conversational AI Agents with Dialogflow CX Skill Badge
כדי לקבל תג מיומנות, צריך להשלים את יחידת ה-Quest בנושא יצירת סוכני AI בממשק שיחה באמצעות Dialogflow CX. במהלך יחידת ה-Quest תלמדו איך ליצור נציג וירטואלי בממשק שיחה, כולל איך להגדיר כוונות וישויות, להשתמש בגרסאות ובסביבות, ליצור הסתעפות של שיחות ולהשתמש בתכונות של IVR. תג מיומנות הוא תג דיגיטלי בלעדי ש-Google Cloud מנפיקה, שמוכיח שאתם מכירים את המוצרים והשירותים של Google Cloud. התג הזה בודק את היכולת שלכם ליישם את הידע שלכם בסביבה אינטראקטיבית מעשית. כדי לקבל תג מיומנות שאפשר לשתף עם הרשת שלכם, צריך להשלים את יחידת ה-Quest הזו של תג מיומנות ואת אתגר ה-Lab הסופי.
Customer Experiences with Contact Center AI - Dialogflow CX Specialization
איך משתמשים ב-CCAI Dialogflow CX רוצים לדעת איך משתמשים ב-Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) כדי לתכנן, לפתח ולפרוס פתרונות לשיחות עם לקוחות?
פיתוח נציגים וירטואליים למפתחי תוכנה באמצעות Dialogflow CX
בקורס הזה נלמד איך לפתח פתרונות שיחה מותאמים אישית יותר ללקוחות באמצעות בינה מלאכותית (AI) למוקד שירות לקוחות (CCAI). בקורס הזה נציג לכם דרכים מתקדמות ומותאמות אישית לניהול שיחות עם סוכנים וירטואליים שצריכים לחפש ולהעביר נתונים דינמיים. בנוסף, נסביר על שיטות לבדיקת הסוכן הווירטואלי ועל יומנים שיכולים לעזור לכם להבין בעיות שמתעוררות.
CCAI Fundamentals
בקורס הזה תלמדו איך לעצב פתרונות לשיחות עם לקוחות באמצעות Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). תקבלו הסבר על CCAI ועל שלושת המרכיבים שלו (Dialogflow, Agent Assist ו-Insights), ועל המושגים שמאחורי ממשקי צ'אט ואיך המחקר שלהם משפיע על העיצוב של הנציג הווירטואלי. אחרי שתסיימו את הקורס הזה, תהיו מוכנים לקחת את עיצוב הנציג הווירטואלי שלכם לרמה הבאה של שיחה חכמה.
CCAI Operations & Implementation
בקורס הזה תלמדו על כמה שיטות מומלצות לשילוב פתרונות שיחה עם תוכנת המוקד הקיימת שלכם, ליצירת מסגרת לתמיכה של נציגים אנושיים וליישום פתרונות בצורה מאובטחת ובקנה מידה גדול.
תחילת העבודה עם Business Messages, חלק 1
ב-codelab הזה נלמד איך לשלב את 'הודעות לעסקים' באתר שלכם. התכונה הזו מאפשרת ללקוחות ליצור קשר עם עסקים שאתם מנהלים דרך חיפוש Google ומפות Google. יכול להיות שאתם עובדים בעסק שרוצה לבצע אינטגרציה עם Business Messages ישירות, או שאתם עובדים אצל ספק תוכנה עצמאי שיוצר פתרונות העברת הודעות לעסקים שאתם עובדים איתם, או שאולי נתקלתם ב-Business Messages ואתם רוצים להתנסות בפלטפורמה.
תחילת העבודה עם Business Messages חלק 2
זהו שיעור ה-Codelab השני בסדרה שמטרתה ליצור מסלול משתמש של קנייה באינטרנט ואיסוף מהחנות. במסלולי רכישה רבים במסחר אלקטרוני, עגלת קניות היא מרכיב חיוני להמרת משתמשים ללקוחות משלמים. עגלת הקניות היא גם דרך להבין טוב יותר את הלקוחות שלכם ולהציע להם הצעות למוצרים נוספים שעשויים לעניין אותם. בשיעור Codelab הזה נתמקד ביצירת חוויית עגלת קניות ובפריסת האפליקציה ב-Google App Engine.
העברה לנציג חי ב-Business Messages
תכונת ההעברה לנציג אנושי ב-Business Messages מאפשרת לנציג להתחיל שיחה כבוט ולעבור באמצע השיחה לנציג אנושי. הבוט יכול לטפל בשאלות נפוצות, כמו שעות הפתיחה, בעוד שהנציג החי יכול לספק חוויה מותאמת אישית עם גישה רחבה יותר להקשר של המשתמש. כשהמעבר בין שתי החוויות האלה חלק, המשתמשים מקבלים תשובות מהירות ומדויקות לשאלות שלהם, וכתוצאה מכך שיעור המעורבות שלהם גבוה יותר ושביעות הרצון שלהם גדלה. בשיעור Codelab הזה נסביר איך להשתמש באופן מלא בתכונה של העברה לסוכן חי.
Customer Experiences with Dialogflow ES
מידע על CCAI ויצירת סוכנים ב-Dialogflow ES איך משתמשים ב-Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) כדי לתכנן, לפתח ולפרוס פתרונות לשיחות עם לקוחות
Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Software Devs
בקורס הזה נלמד איך להשתמש בתכונות נוספות של Dialogflow ES עבור הנציג הווירטואלי, איך ליצור מופע של Firestore לאחסון נתוני לקוחות ואיך להטמיע Cloud Functions שמאפשרות גישה לנתונים. הסוכנים הווירטואליים של Learner יכולים לקרוא ולכתוב נתוני לקוחות, ולכן הם דינמיים בשיחות ויכולים להפחית את העומס על נציגים אנושיים במוקדי שירות. במאמר הזה נציג שיטות לבדיקת הנציג הווירטואלי ויומנים שיכולים לעזור להבין בעיות שמתעוררות. בסוף, תוכלו לקרוא על פרוטוקולי קישוריות, ממשקי API ופלטפורמות לשילוב הנציג הווירטואלי עם שירותים שכבר קיימים בעסק.
פיתוח סוכנים וירטואליים ב-Dialogflow ES למפתחים לא מקצועיים
בקורס הזה תלמדו איך לפתח פתרונות לשיחות עם לקוחות באמצעות בינה מלאכותית (AI) למוקדי שירות (CCAI). תשתמשו ב-Dialogflow ES כדי ליצור נציגים וירטואליים ולבדוק אותם באמצעות הסימולטור של Dialogflow ES. בקורס הזה מפורטות גם שיטות מומלצות לפיתוח סוכנים וירטואליים. בנוסף, נסביר איך להוסיף קול (טלפוניה) כערוץ תקשורת לשיחות עם הנציג הווירטואלי. המשתתפים ילמדו איך ליצור סוכנים וירטואליים באמצעות שילוב של מצגות, הדגמות ושיעורי Lab מעשיים.
איך יוצרים בוטים קוליים ל-Android באמצעות Dialogflow Essentials ו-Flutter
ב-Codelab הזה מוסבר איך לשלב בוט פשוט של טקסט וקול ב-Dialogflow Essentials (ES) באפליקציית Flutter. כדי ליצור צ'אט בוט למכשירים ניידים, צריך ליצור שילוב בהתאמה אישית.
שילוב Dialogflow עם Google Chat
ב-Codelab הזה נסביר איך Dialogflow מתחבר לממשקי API של Google Workspace כדי ליצור כלי לתזמון פגישות ביומן Google עם תשובות דינמיות ב-Google Chat.
7 שיטות מומלצות לשימוש ב-Dialogflow CX
אנחנו משתפים 7 שיטות מומלצות שכדאי להטמיע כשמשתמשים ב-Dialogflow CX. הסרטון הזה כולל הסברים על כל השלבים, החל מהגדרת מוסכמות למתן שמות לכוונות שיהיו רלוונטיות גם בעתיד, ועד לאימון הסוכן באמצעות צירופי מילים בכמות גדולה. בסרטון הזה נסביר על שבע שיטות מומלצות לעבודה עם Dialogflow CX.
מדריך לשיטות מומלצות לשימוש ב-Dialogflow CX
מדריך: שיטות מומלצות לעיצוב סוכנים ב-Dialogflow CX
Blueprint Chat & Voice Analytics
נראה שרוב הארגונים שמשתמשים בצ'אט בוט או בבוט קולי עדיין לא משתמשים הרבה בניתוח שיחות. זוהי החמצה, כי שימוש חכם בניתוח נתונים בשיחה יכול לעזור לארגן נתונים רלוונטיים ולשפר את חוויית הלקוח.
Conversation Design
עיצוב שיחות הוא תחום בסיסי שמהווה את הבסיס לשיחות טבעיות ואינטואיטיביות עם משתמשים. תהליך עיצוב השיחה, שנועד במקור לעזור למפתחים לעצב פעולות ב-Google Assistant, הפך למסגרת עבודה דה-פקטו ב-Google ליצירת חוויות שיחה מדהימות, ללא קשר לערוץ ולמכשיר. כדי לעזור ללקוחות ולשותפים להתחיל את התהליך במהירות, Google יצרה סדנה בת יומיים שבה צוותי העסקים וה-IT יכולים ללמוד על שיטות מומלצות ועקרונות עיצוב של סוכנים וירטואליים.
Reimagining Customer Experience - Omnichannel 360
שירות לקוחות בריבוי ערוצים ב-Google Cloud. AI בממשק שיחה לאינטרנט, לטלפוניה, ל-SMS, ל-Google Assistant ולנייד. לקוחות שואלים אותנו כל הזמן. מה העתיד של שירות הלקוחות? אנחנו חושבים שמוקד שירות הלקוחות שלכם צריך להיות מרכז רווח ולא מרכז עלויות. הוא צריך להיות זמין ללקוחות מסביב לשעון, בכל מקום שבו הם נמצאים, ולספק להם תמיכה פרואקטיבית וגמישה. הוא אמור להפוך לשותף מהימן בחיי היומיום שלכם.
שיטה מומלצת להזרמת אודיו ממיקרופון בדפדפן אל Dialogflow
שיטה מומלצת להזרמת אודיו ממיקרופון בדפדפן ל-Dialogflow או ל-Google Cloud STT באמצעות websockets. הדגמה של קיוסק בשירות עצמי בשדה תעופה, כדי להראות איך סטרימינג של מיקרופון ל-Google Cloud פועל מאפליקציית אינטרנט.
Dialogflow CX Bot Language Translation
מאמר חובה לכל מי שרוצה להפוך במהירות סוכן Dialogflow CX בשפה אחת לסוכן רב-לשוני.
Dialogflow CX Python Scripting API
Python Dialogflow CX Scripting API (DFCX SCRAPI) הוא API ברמה גבוהה שמרחיב את Google Python Client הרשמי ל-Dialogflow CX. SCRAPI הופך את השימוש ב-DFCx לקל יותר, לידידותי יותר ולתואם יותר ל-Python עבור יוצרי בוטים, מפתחים ואנשי תחזוקה.
דוגמאות של Dialogflow CX Node JS
Dialogflow CX API: דוגמאות ל-Node.js
דוגמאות ל-Python ב-Dialogflow CX
Dialogflow CX API: לקוח Python ודוגמאות
דוגמאות של Java ל-Dialogflow CX
Dialogflow CX API: Java Client and examples