Google משתמשת בטכנולוגיית AI כדי לתרגם תוכן לשפה המועדפת עליך. בתרגומים כאלו עשויות להיות שגיאות.
תובנות לגבי חוויית הלקוח
קל לארגן דפים בעזרת אוספים
אפשר לשמור ולסווג תוכן על סמך ההעדפות שלך.
התובנות לגבי חוויית הלקוחות עוזרות למשתמשים לזהות דפוסים בנתונים של מוקד השירות ולהציג אותם בצורה ויזואלית. הבנת נתונים משיחות מובילה לערך עסקי, משפרת את היעילות התפעולית ומספקת פלטפורמה למשוב מלקוחות.
אתם יכולים לייבא את נתוני האינטראקציות הגולמיים של המוקד הטלפוני אל CX Insights כדי:
- הפעלת ניתוח למידת מכונה כדי לקבל מידע נוסף, כמו סנטימנט של נציג ושל המתקשר, זיהוי ישויות ונושאי שיחה.
- לזהות באופן אוטומטי אינטראקציות מעניינות שצריך לבדוק לעומק.
- לבדוק שיחה עם הפעלת אודיו, סנכרון תמליל והערות ניתוח.
- ייצוא הנתונים ל-BigQuery לניתוח מותאם אישית או להמחשה ב-Looker.
CX Insights משתלב בצורה חלקה עם כל המוצרים האחרים של Gemini Enterprise for Customer Experience, ומאפשר לכם לייבא שיחות מנציגים וירטואליים ומ-Agent Assist.
למידע נוסף בדף המוצר Customer Experience Insights
מדריך
הפעלת Customer Experience Insights.
מדריך
איך מנתחים שיחות באמצעות המסוף ו-API ל-REST
מסמכי תיעוד
מידע נוסף על התכונות של CX Insights
מסמכי תיעוד
מידע בסיסי על ניתוחים ב-CX Insights
מדריך
ניתוח של נתוני תמלול ממוקדי שירות לקוחות.
אלא אם צוין אחרת, התוכן של דף זה הוא ברישיון Creative Commons Attribution 4.0 ודוגמאות הקוד הן ברישיון Apache 2.0. לפרטים, ניתן לעיין במדיניות האתר Google Developers. Java הוא סימן מסחרי רשום של חברת Oracle ו/או של השותפים העצמאיים שלה.
עדכון אחרון: 2026-09-11 (שעון UTC).
[[["התוכן קל להבנה","easyToUnderstand","thumb-up"],["התוכן עזר לי לפתור בעיה","solvedMyProblem","thumb-up"],["סיבה אחרת","otherUp","thumb-up"]],[["התוכן קשה להבנה","hardToUnderstand","thumb-down"],["שגיאות בקוד לדוגמה או במידע","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["חסרים לי פרטים או דוגמאות","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["בעיה בתרגום","translationIssue","thumb-down"],["סיבה אחרת","otherDown","thumb-down"]],["עדכון אחרון: 2026-09-11 (שעון UTC)."],[],[]]
