Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) הוא פתרון מבוסס-סוכנים שנועד לשלב בין קניות ושירות לקוחות בממשק חכם יחיד לעסקים. הפתרון כולל סוכנים חדשים שמוכנים מראש וניתנים להגדרה, שפותחו באמצעות מודלים עדכניים של מודל Gemini מבית Google, ואפשר לפרוס אותם במהירות תוך ימים. עם Gemini Enterprise for CX, עסקים יכולים לנהל סוכנים לאורך כל מחזור החיים של הלקוח, החל מהשלב הראשוני של גילוי המוצר ועד לפתרון בעיות אחרי הרכישה.
המוצרים האלה מכסים את כל מחזור החיים של סוכני AI, החל מיצירה (אוטומטית, ידנית או בעזרת AI), ניסוי, הערכה, פריסה בייצור, ניהול שוטף, פיקוח אנושי ובסופו של דבר, אופטימיזציה עצמית שבה סוכני ה-AI משפרים את עצמם.
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio עוזר ליצור סוכני AI עם AI גנרטיבי ופונקציונליות דטרמיניסטית שמספקים שירות עצמי פרואקטיבי ומותאם אישית ומטפלים בהיקף גדול יותר של פניות, כך שנציגי שירות הלקוחות יכולים להתמקד בשיחות מיוחדות יותר.
Agent Assist
Agent Assist מספק לנציגי שירות לקוחות עזרה מיידית, תשובות גנרטיביות ואימון בזמן אמת, כדי לעזור להם לפתור בעיות של לקוחות מהר יותר ובדיוק רב יותר. התכונות כוללות הצעות לתשובות ב-Agent Assist, סיכום, תשובה מהירה ותרגום בזמן אמת.
תובנות לגבי חוויית הלקוח
Customer Experience Insights מנתח נתונים בזמן אמת מכל פעולות שירות הלקוחות כדי לספק למנהלי תפעול ולצוותי בקרת איכות מדדי KPI, קטגוריות של נושאי פניות לתיעדוף ואזורים לשיפור. זיהוי הגורמים להתקשרות והסנטימנט משיחות שעוזרים למנהלי תפעול לקוחות ללמוד על האינטראקציות עם הלקוחות ולשפר את התוצאות של השיחות.
סוכני מסחר
סוכני מסחר מספקים פתרונות מקצה לקצה לתרחישי שימוש ספציפיים במסחר. הם מקשרים ממשקי קצה כמו צ'אט וקול ישירות לכלים של קצה העורפי. הם לא רק צ'אטבוטים פשוטים, אלא מסוגלים לטפל בבקשות מורכבות באמצעות נימוקים מורכבים, אינטראקציות מולטימודאליות וביצוע פעולות בהסכמה.
AI Commerce Search
AI Commerce Search מספק חיפוש, עיון והמלצות באיכות של Google לנכסים הדיגיטליים שלכם.