Este tutorial orienta você no treinamento e na implantação de um modelo de Escrita inteligente usando o console do Agent Assist. Se preferir, você também pode realizar todas as ações a seguir chamando a API diretamente. É possível usar o console para treinar um modelo e testar a performance dele. Todas as operações de execução precisam ser realizadas chamando a API diretamente. Consulte o guia de instruções da Escrita inteligente para mais informações.
Antes de começar
- Se você estiver usando o conjunto de dados de conversas disponível publicamente, consulte a documentação que orienta você no uso desses recursos.
- Se você estiver usando seus próprios dados, crie um ou mais conjuntos de dados de conversas. Pelo menos um conjunto de dados de conversas é necessário para o treinamento de modelo.
Criar e treinar um modelo de Escrita inteligente
O processo de criação de um modelo de Escrita inteligente usando o console do Agent Assist é o mesmo que criar um modelo de Resposta inteligente. Navegue até o tutorial de treinamento de modelo de Resposta inteligente e siga as instruções para criar e treinar um novo modelo e, em seguida, implantá-lo. Em vez de selecionar Resposta inteligente ao escolher o tipo de modelo, selecione Escrita inteligente.
Gerenciamento da lista de permissão do modelo de Escrita inteligente
O gerenciamento da lista de permissão do modelo de Escrita inteligente é semelhante ao gerenciamento da lista de permissão da Resposta inteligente, mas com alguns recursos diferentes. Os recursos a seguir são exclusivos da Escrita inteligente e funcionam além da funcionalidade da lista de permissão da Resposta inteligente.
Agrupamento de mensagens
Assim como nas listas de permissão da Resposta inteligente, as listas de permissão da Escrita inteligente são agrupadas de acordo com mensagens semelhantes. Clique em Mostrar [X] mensagens semelhantes ao lado de uma mensagem para conferir as outras mensagens do grupo. As listas de permissão da Escrita inteligente mostram um ícone adicional ao lado de algumas mensagens:
Ao clicar nesse ícone, um grupo de substrings da mensagem principal que também estão incluídas na lista de permissão é exibido. O exemplo a seguir mostra as substrings da mensagem principal Até logo. Além da mensagem principal, há uma substring, Até mais.:
Pesquisa, edição e criação de mensagens
Se você pesquisar uma palavra ou sequência de palavras em uma lista de permissão da Escrita inteligente, os resultados serão retornados como uma lista de mensagens principais que contêm essa sequência (se a sequência tiver mensagens principais). Continuando o exemplo anterior, se você pesquisar a sequência Até mais, o resultado retornado será Até logo. É possível conferir a sequência Até mais clicando no ícone de substring.
A edição de mensagens está desativada para a Escrita inteligente. Portanto, não é possível editar nenhuma das mensagens. No entanto, assim como na Resposta inteligente, você pode criar novas mensagens e adicioná-las a uma lista de permissão da Escrita inteligente, se necessário.
A seguir
Crie um perfil de conversa para o modelo de Escrita inteligente e teste a performance dele usando o simulador do Agent Assist.