Para iniciar uma conversa com um usuário final, crie um perfil de conversa. Esse perfil configura parâmetros que controlam sugestões para um agente virtual do Dialogflow ou um agente humano durante a execução. Se for um agente humano, também é possível configurar a categoria de sugestões a serem exibidas: resumo com seções personalizadas ou assistência de conhecimento generativo (proativa). Para criar um perfil de conversa, clique na guia Perfil de conversa no console do Agent Assist ou use os tutoriais do console. Para o recurso de assistência de conhecimento generativo (proativa), também é possível usar o método da interface de programação do aplicativo (API).
Antes de começar
- Para implementar a assistência de conhecimento generativo (proativa), é necessário criar um agente de repositório de dados baseado em fluxo ou um agente de repositório de dados baseado em playbook.
- Para implementar o resumo com seções personalizadas, é necessário criar um gerador de resumo.
Criar um perfil de conversa
Use os recursos a seguir para criar um perfil de conversa:
- Console do Agent Assist
- Interface de programação do aplicativo (API)
Recomendamos que você use os tutoriais do console primeiro, da seguinte maneira.
- Acesse o console do Agent Assist. Acesse o console do Agent Assist.
- Clique em Começar no recurso que você quer usar.
- Opcional: dependendo do recurso que você está usando, siga as etapas em uma das seguintes páginas:
- Verifique o perfil de conversa no simulador do Agent Assist.