Este tutorial orienta você no treinamento e na implantação de um modelo usando o console do Agent Assist. É possível usar o console para treinar um modelo e testar a performance dele, mas todas as operações de execução precisam ser realizadas chamando a API diretamente. Consulte os guias de instruções do Agent Assist para mais informações.
Criar e treinar um novo modelo
Acesse o console do Agent Assist. Selecione o card "Resposta inteligente" no centro da tela e clique em Começar. O tutorial do console orienta você no processo de criação de um conjunto de dados, treinamento e implantação de um modelo de resposta inteligente e criação de um perfil de conversa. Você pode fazer isso usando um modelo criado por você (treinado com seus próprios dados ou com o conjunto de dados de conversas públicas) ou testar o recurso de resposta inteligente usando um modelo de demonstração. Depois de implantar o modelo, volte a este guia para mais detalhes sobre o gerenciamento da lista de permissões.
Gerenciamento da lista de permissões do modelo
Quando um modelo de resposta inteligente é criado usando o console do Agent Assist, o processo de criação também gera uma lista de sugestões que podem ser apresentadas aos agentes durante uma conversa. Esse recurso é chamado de lista de permissões. A lista de permissões contém todas as sugestões possíveis geradas usando o conjunto de dados de conversas selecionado.
Para acessar a lista de permissões de um modelo, acesse o menu Modelos e clique no nome do modelo. Você será direcionado à página Detalhes do modelo. Há guias para cada uma das três seções na lista de permissões: Não analisadas, Permitidas e Bloqueadas. Cada mensagem na lista de permissões pode pertencer a uma dessas três listas. As sugestões bloqueadas não podem ser sugeridas aos agentes durante a execução. Somente as sugestões que aparecem nas listas Permitidas e Não analisadas são apresentadas durante uma conversa. Por padrão, todas as sugestões na lista de permissões são definidas como Não analisadas quando um modelo é criado.
Agrupamento de mensagens
Uma lista de permissões pode ter mais de 50.000 mensagens. Para facilitar o gerenciamento, o Agent Assist agrupa automaticamente as mensagens com significados semelhantes. Para ver as mensagens semelhantes de uma mensagem, clique no link Mostrar (X) mensagens semelhantes à direita da mensagem:
Pesquisa, edição e criação de mensagens
Você pode pesquisar todas as mensagens em uma lista de permissões usando a barra Pesquisar entradas na parte de cima da página. Você também pode editar mensagens individuais passando o cursor sobre uma mensagem e clicando no ícone de lápis que aparece. Uma janela com o texto da mensagem aparece:
Recomendamos que você edite apenas a ortografia e a gramática e não mude o significado da mensagem. Quanto mais o texto editado se desviar do significado no modelo, menor será a probabilidade de a mensagem ser apresentada.
Você também pode criar uma nova mensagem clicando no botão +Adicionar uma mensagem no canto superior direito da página. Assim como as mensagens editadas, as mensagens criadas têm menos probabilidade de serem apresentadas durante a execução.
Permitir ou bloquear mensagens
Quando você seleciona uma ou mais mensagens na lista Mensagens não analisadas , os botões MOVER PARA PERMITIDAS e MOVER PARA BLOQUEADAS aparecem no canto superior direito da página. Você também pode mover mensagens individuais para as listas de permissões ou bloqueadas clicando nos três pontos verticais à direita do nome do modelo:
A seguir
Use o modelo implantado para criar um perfil de conversa.