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主管輔助功能總覽

當使用者透過雙向 API 連線至 Dialogflow CX 劇本線上服務專員或生成式服務專員時，主管輔助功能會監控互動，並將對話轉交給真人主管審查及介入。這項自動化對話監控功能可為客服中心帶來下列好處。

提升客戶體驗

為確保顧客體驗始終優質，主管可即時掌握對話式代理程式的成效和進行中的對話。主管可透過這項功能主動找出並解決問題。

主管可以監控對話並介入。他們可以引導對話朝向成功解決問題的方向發展，大幅提升解決率。

進階觸發機制會自動標記高風險對話，讓主管在顧客感到不滿或情況惡化前介入處理。這類介入措施可防止流失，並保護您的品牌。

主管可以找出有追加銷售商機的對話，並直接轉給銷售專員。這項功能可將例行支援電話轉化為寶貴的收益來源。

透過人工監督降低風險，加快推出對話式代理功能。這種混合做法可確保客戶和支援團隊順利完成轉換作業。

主管與對話式服務專員攜手合作，打造新一代客戶服務體驗。

如要提升自動對話監控功能，也可以為主管輔助啟用 AI 教練。