El conector de ServiceNow para Gemini Enterprise te permite acceder a tus datos de ServiceNow y, también, interactuar con los registros.
Versiones de ServiceNow compatibles
El conector de ServiceNow admite la versión v2 y versiones posteriores de la API de ServiceNow.
Acciones admitidas
Cuando el conector de ServiceNow está habilitado, los usuarios finales pueden usar comandos en lenguaje natural en Gemini Enterprise para realizar las siguientes acciones.
| Acción | Descripción |
| Crear incidente | Crea un nuevo registro de incidente en ServiceNow para informar y hacer un seguimiento de una interrupción del servicio. |
| Actualizar incidente | Actualiza un incidente existente en ServiceNow con su ID de sistema único. |
Además de estas, hay otras acciones de solo lectura disponibles.
Limitaciones
En esta sección, se describen los problemas y las limitaciones conocidos que pueden afectar el uso del conector de ServiceNow.
No se admite la aplicación de un perímetro de Controles del servicio de VPC en los almacenes de datos existentes de ServiceNow. Para aplicar los Controles del servicio de VPC, debes borrar y volver a crear los almacenes de datos. Para obtener más información sobre los Controles del servicio de VPC y cómo usar acciones después de habilitarlos, consulta Protege tu app con los Controles del servicio de VPC.
El almacén de datos de ServiceNow solo se admite en ubicaciones globales, de EE.UU. y de la UE.
Cuando crees una aplicación nueva o agregues un almacén de datos a una aplicación existente, te recomendamos que agregues un almacén de datos con acciones que pertenezcan a un solo tipo de conector. Por ejemplo, no asocies dos almacenes de datos de ServiceNow con acciones habilitadas a la misma aplicación.
¿Qué sigue?
- Para crear y configurar un conector con ServiceNow, consulta Configura un almacén de datos de ServiceNow.