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Configura un almacén de datos de ServiceNow

En esta página, se describe cómo crear un almacén de datos y conectar ServiceNow a Gemini Enterprise.

Antes de comenzar

Antes de configurar la conexión ServiceNow, asegúrate de tener lo siguiente:

Otorga el rol de Editor de Discovery Engine (roles/discoveryengine.editor). Este rol es necesario para que el usuario cree el almacén de datos. Para otorgar este rol, haz lo siguiente:
1. En la consola de Google Cloud , ve a la página IAM.
  Ir a IAM
2. Ubica la cuenta de usuario y haz clic en el ícono de editar Editar.
3. Otorga el rol Discovery Engine Editor al usuario. Para obtener más información, consulta Roles y permisos de IAM.
Configura la cuenta de ServiceNow y obtén las credenciales de autenticación
Configura el rol de administrador y usa la cuenta de administrador para establecer los roles y permisos de usuario necesarios.
Configura un Google Cloud proyecto con una cuenta de administrador capaz de administrar los parámetros de configuración a nivel de la organización y asegúrate de que la organización pueda configurar un grupo de trabajadores. Asegúrate de que tu organización esté configurada para administrar un grupo de trabajadores.
Para habilitar las capacidades de búsqueda por palabras clave, asegúrate de que la "indexación de tablas" esté habilitada en tu instancia de ServiceNow. Para obtener más información, consulta Configura la tabla para la indexación y la búsqueda.

Crea un almacén de datos de ServiceNow

Para crear un almacén de datos de ServiceNow, sigue estos pasos:

En la consola de Google Cloud , ve a la página Gemini Enterprise.

Gemini Enterprise
Selecciona o crea un proyecto Google Cloud .

Nota: Para acceder al flujo unificado, tu proyecto debe estar en la lista de entidades permitidas.
En el menú de navegación, haz clic en Almacenes de datos.
Haz clic en Crear almacén de datos.
En la sección Fuente, busca ServiceNow y haz clic en Seleccionar.
En la sección Datos, haz lo siguiente:
1. En la sección Modo del conector, selecciona Transferencia de datos o Búsqueda federada como el modo de conexión.
2. Haz clic en Continuar.
3. En la sección Configuración de autenticación, configura la autenticación según el modo de conexión que elijas.
  - Si seleccionaste Búsqueda federada, ingresa los siguientes detalles:
    - URL de la instancia: Es la URL base de tu instancia de ServiceNow.
    - ID de cliente: Es el ID de cliente de OAuth de tu aplicación.
    - Secreto del cliente: Es el secreto del cliente de OAuth para tu aplicación.
    - URI de autenticación: Es la URL del extremo de autorización que proporciona ServiceNow.
    - URI del token: Es la URL del extremo del token que proporciona ServiceNow.
    - ID de usuario: Es el ID de usuario de ServiceNow.
    - Password: La contraseña para el usuario de ServiceNow.
  - Si seleccionaste Transferencia de datos, ingresa los siguientes detalles:
    - URL de la instancia: Es la URL base de tu instancia de ServiceNow.
    - ID de cliente: Es el ID de cliente de OAuth de tu aplicación.
    - Secreto del cliente: Es el secreto del cliente de OAuth para tu aplicación.
    - ID de usuario: Es el ID de usuario de ServiceNow.
    - Password: La contraseña para el usuario de ServiceNow.
    Para obtener más información sobre las credenciales, consulta Configuración de ServiceNow.
  - Si seleccionaste Búsqueda federada, haz clic en Acceder y completa el acceso a ServiceNow.
4. Haz clic en Continuar.
5. Si seleccionaste Búsqueda federada, haz lo siguiente:
  1. En la sección Destinos, haz lo siguiente:
    1. Ingresa la URL de instancia de tu sitio de ServiceNow.
    2. Ingresa la URL base de tu sitio de ServiceNow.
  2. Haz clic en Continuar.
  3. Opcional: En la sección Opciones avanzadas, para ocultar o mostrar las tablas del sistema de ServiceNow, selecciona la casilla de verificación Incluir tablas del sistema.
  4. Haz clic en Continuar.
6. Si seleccionaste Transferencia de datos, en la sección Opciones avanzadas, haz lo siguiente:
  1. Opcional: En el campo Sufijo de URL, ingresa el sufijo de URL del vínculo del portal de conocimiento o catálogo.
  2. Opcional: Para permitir un conjunto de direcciones IP estáticas en tu sistema, selecciona la casilla de verificación Habilitar direcciones IP estáticas.
  3. Opcional: En el campo QPS máx., ingresa la cantidad máxima de consultas por segundo para aplicar un límite de frecuencia a las consultas que el conector envía a la instancia de ServiceNow.
  4. Haz clic en Continuar.
7. En la sección Entidades para buscar (si seleccionaste Búsqueda federada) o Entidades para sincronizar (si seleccionaste Transferencia de datos), selecciona todas las entidades requeridas.
  - Si seleccionaste Búsqueda federada, continúa con el siguiente paso.
  - Si seleccionaste Transferencia de datos, continúa con los siguientes pasos:
    1. De manera opcional, para sincronizar proyectos específicos, haz lo siguiente:
      1. Haz clic en Filtrar.
      2. Para filtrar entidades del índice, selecciona la casilla de verificación Excluir del índice o, para asegurarte de que se incluyan en él, selecciona la casilla de verificación Incluir en el índice.
      3. Ingresa las claves. Presiona Intro después de cada clave.
      4. Haz clic en Guardar.
    2. Para configurar la programación de sincronización, haz lo siguiente:
      1. En la lista Frecuencia de sincronización, selecciona la frecuencia de sincronización.
        
        Para programar sincronizaciones completas independientes de los datos de identidad y de entidad, expande el menú en la sección Sincronización completa y, luego, selecciona Opciones personalizadas.
      2. En la lista Frecuencia de sincronización incremental, selecciona la frecuencia de sincronización incremental. Para obtener más información, consulta Programas de sincronización.
Haz clic en Continuar.
En la sección Acciones, haz lo siguiente:
- Si seleccionaste Búsqueda federada, en Selecciona las acciones de ServiceNow que deseas habilitar, selecciona las acciones de la categoría para habilitarlas en el conector.
- Si seleccionaste Transferencia de datos, haz lo siguiente:
  1. En la sección Configuración de autenticación, configura la autenticación según el modo de conexión que elijas.
  2. Proporciona los siguientes detalles de autenticación según sea necesario:
    - URL de la instancia: Es la URL base de tu instancia de ServiceNow.
    - ID de cliente: Es el ID de cliente de OAuth de tu aplicación.
    - Secreto del cliente: Es el secreto del cliente de OAuth para tu aplicación.
    - URI de autenticación: Es la URL del extremo de autorización que proporciona ServiceNow.
    - URI del token: Es la URL del extremo del token que proporciona ServiceNow.
    - ID de usuario: Es el ID de usuario de ServiceNow.
    - Password: La contraseña para el usuario de ServiceNow.
    Para obtener más información sobre las credenciales, consulta Configuración de ServiceNow.
  3. Haz clic en Login y accede a ServiceNow para verificar tu cuenta.
  4. Haz clic en Continuar.
  5. Opcional: En la sección Opciones avanzadas, para ocultar o mostrar las tablas del sistema de ServiceNow, selecciona la casilla de verificación Incluir tablas del sistema.
  6. Haz clic en Continuar.
  7. En la sección Destinos, haz lo siguiente:
    1. Opcional: Ingresa la URL de la instancia de tu sitio de ServiceNow.
    2. Opcional: Ingresa la URL base de tu sitio de ServiceNow.
  8. Haz clic en Continuar.
  9. En Selectar acciones de ServiceNow para habilitar, selecciona las acciones de la categoría para habilitarlas en el conector.
  Nota: Si omites el proceso de agregar acciones en este paso, deberás crear un nuevo almacén de datos para agregarlas.
  
  Para ver la lista de acciones, consulta Ver acciones.
Haz clic en Continuar.
En la sección Configuración, haz lo siguiente:
1. En la lista Multirregional, selecciona la ubicación de tu conector de datos.
2. En el campo Nombre del conector de datos, ingresa un nombre para tu conector.
3. Si seleccionaste US o EU como ubicación, establece los parámetros de configuración de encriptación:
  - Opcional: Si no configuraste claves de una sola región, haz clic en Ir a la página de configuración para hacerlo. Para obtener más información, consulta Cómo registrar una clave de una sola región para conectores de terceros.
  - Selecciona Clave de encriptación administrada porGoogle o Clave de Cloud KMS.
  - Si seleccionaste Clave de Cloud KMS, haz lo siguiente:
    - En la lista Tipo de administración de claves, selecciona el tipo adecuado.
    - En la lista Clave de Cloud KMS, selecciona la clave.
  Para obtener más información, consulta Claves de encriptación administradas por el cliente.
Haz clic en Continuar.
En la sección Facturación, selecciona Precios generales o Precios configurables. Para obtener más información, consulta Verifica el estado de facturación de tus proyectos y Licencias.
Haz clic en Crear. Gemini Enterprise crea tu almacén de datos y lo muestra en la página Almacenes de datos.

En la página Almacenes de datos, haz clic en el nombre del almacén de datos para ver el estado. Después de que el estado del almacén de datos cambie de Creando a Activo, el conector de ServiceNow estará listo para usarse.

En el caso de un conector de transferencia creado con ServiceNow, el estado del almacén de datos pasa de Creando a Ejecutando cuando se inicia la sincronización. Luego, cambia a Activo una vez que se completa la transferencia, lo que indica que el almacén de datos está completamente configurado. Según el volumen de datos, la transferencia puede tardar varias horas.

Después de crear el almacén de datos, crea una app, conéctala al almacén de datos de ServiceNow y autoriza a Gemini Enterprise para que acceda a ServiceNow antes de ejecutar cualquier consulta.

Control de datos y ejecución de consultas

En esta sección, se describe cómo Gemini Enterprise administra tu búsqueda y las implicaciones de privacidad del uso del almacén de datos federado.

Ejecución de las consultas

Después de autorizar ServiceNow y enviar una búsqueda a Gemini Enterprise, ocurrirá lo siguiente:

Gemini Enterprise envía tu búsqueda directamente a la API de ServiceNow.
Gemini Enterprise combina los resultados con los de otras fuentes de datos conectadas y muestra un resultado de búsqueda integral.

Manejo de datos

Cuando se usa la búsqueda federada de terceros, se aplican las siguientes reglas de tratamiento de datos:

Tu cadena de consulta se envía al backend de búsqueda de terceros (API de ServiceNow).
Estos terceros pueden asociar las búsquedas con tu identidad.
Si hay varias fuentes de datos de búsqueda federada habilitadas, es posible que la consulta se envíe a todas ellas.
Una vez que los datos llegan al sistema de terceros, se rigen por las condiciones del servicio y las políticas de privacidad de ese sistema.

¿Qué sigue?

Para proporcionar una interfaz de usuario para consultar tus datos de ServiceNow, crea una app y conéctala al almacén de datos de ServiceNow.
Para ver la lista de acciones, consulta Ver acciones.
Para obtener una vista previa de cómo aparecerán los resultados de la búsqueda después de configurar tu app, consulta Cómo obtener resultados de la búsqueda.
Para habilitar las alertas del almacén de datos, consulta Configura alertas para almacenes de datos de terceros.