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設定 ServiceNow 資料儲存庫

本頁說明如何建立資料儲存庫，並將 ServiceNow 連結至 Gemini Enterprise。

事前準備

設定 ServiceNow 連結前，請確認已備妥下列項目：

授予 Discovery Engine 編輯者角色 (roles/discoveryengine.editor)。使用者必須具備這個角色，才能建立資料儲存庫。請按照下列步驟操作來授予這個角色：
1. 前往 Google Cloud 控制台的「IAM」(身分與存取權管理) 頁面。
  前往「IAM」頁面
2. 找出使用者帳戶，然後按一下「Edit」(編輯) 圖示。
3. 將 Discovery Engine Editor 角色授予使用者。詳情請參閱「IAM 角色和權限」。
設定 ServiceNow 帳戶並取得驗證憑證
設定管理員角色，並使用管理員帳戶設定必要的使用者角色和權限。
使用可管理組織層級設定的管理員帳戶，來設定 Google Cloud 專案，確保組織能設定工作團隊集區。請確認貴組織已完成設定，可管理工作團隊集區。
如要啟用關鍵字搜尋功能，請確保 ServiceNow 執行個體已啟用「table indexing」(表格索引)。詳情請參閱「設定資料表以建立索引及進行搜尋」。

建立 ServiceNow 資料儲存庫

如要建立 ServiceNow 資料儲存庫，請執行下列步驟：

前往 Google Cloud 控制台的「Gemini Enterprise」頁面。

Gemini Enterprise
選取或建立 Google Cloud 專案。

注意：如要存取整合式流程，專案必須在許可清單中。
點按導覽選單中的「Data Stores」(資料儲存庫)。
點按「 Create data store」(建立資料儲存庫)。
在「Source」(來源) 部分中，搜尋「ServiceNow」，然後按一下「Select」(選取)。
在「Data」(資料) 部分：
1. 在「Connector mode」(連接器模式) 部分，選取「Data ingestion」(資料擷取) 或「Federated search」(聯合搜尋) 做為連線模式。
2. 點按「Continue」(繼續)。
3. 在「Authentication settings」(驗證設定) 部分，根據所選的連線模式，設定驗證。
  - 如果選取「Federated Search」(聯合搜尋)，請輸入下列詳細資料：
    - 執行個體網址：ServiceNow 執行個體的基準網址。
    - 用戶端 ID：應用程式的 OAuth 用戶端 ID。
    - 用戶端密鑰：應用程式的 OAuth 用戶端密鑰。
    - 驗證 URI：ServiceNow 提供的授權端點網址。
    - 權杖 URI：ServiceNow 提供的權杖端點網址。
    - 使用者 ID：ServiceNow 使用者 ID。
    - 密碼：ServiceNow 使用者的密碼。
  - 如果您選取「Data ingestion」(資料擷取)，請輸入下列詳細資料：
    - 執行個體網址：ServiceNow 執行個體的基準網址。
    - 用戶端 ID：應用程式的 OAuth 用戶端 ID。
    - 用戶端密鑰：應用程式的 OAuth 用戶端密鑰。
    - 使用者 ID：ServiceNow 使用者 ID。
    - 密碼：ServiceNow 使用者的密碼。
    如要進一步瞭解憑證，請參閱「ServiceNow 設定」。
  - 如果選取「Federated Search」(聯合搜尋)，請按一下「Login」(登入)，然後完成 ServiceNow 登入程序。
4. 點按「Continue」(繼續)。
5. 如果選取「Federated search」(聯合搜尋)，請執行下列操作：
  1. 在「Destinations」(目的地) 部分：
    1. 輸入 ServiceNow 網站的執行個體網址
    2. 輸入 ServiceNow 網站的基準網址。
  2. 點按「Continue」(繼續)。
  3. 選用：在「Advanced options」(進階選項) 部分，選取「Include system tables」(包含系統資料表) 核取方塊，即可顯示或隱藏 ServiceNow 系統資料表。
  4. 點按「Continue」(繼續)。
6. 如果您選取「Data ingestion」(資料擷取)，請在「Advanced options」(進階選項) 部分執行下列操作：
  1. 選用：在「URL suffix」(網址後置字串) 欄位中，輸入知識或目錄入口網站連結的網址後置字串。
  2. 選用：如要在系統中允許一組靜態 IP 位址，請選取「Enable static IP addresses」(啟用靜態 IP 位址) 核取方塊。
  3. 選用：在「Max QPS」(QPS 上限) 欄位中，輸入每秒查詢次數上限，對連接器傳送至 ServiceNow 執行個體的查詢，套用頻率限制。
  4. 點按「Continue」(繼續)。
7. 在「Entities to search」(要搜尋的實體) (如果您已選取「Federated Search」(聯合搜尋))，或是「Entities to sync」(要同步的實體) (如果您已選取「Data ingestion」(資料擷取) ) 部分，選取所有必要實體。
  - 如果選取「Federated Search」(聯合搜尋)，請繼續下一個步驟。
  - 如果您選取「Data ingestion」(資料擷取)，請繼續執行下列步驟：
    1. 選用：如要同步處理特定專案，請按照下列步驟操作：
      1. 按一下「Filter」(篩選)。
      2. 如要從索引中篩除實體，請選取「Exclude from the index」(從索引中排除) 核取方塊，如要確保實體包含在索引中，請選取「Include to the index」(包含在索引中) 核取方塊。
      3. 輸入金鑰。每輸入一個金鑰，就按下 Enter 鍵。
      4. 按一下「Save」(儲存)。
    2. 如要設定同步時間表，請按照下列步驟操作：
      1. 在「Sync frequency」(同步處理頻率) 清單中，選取同步頻率。
        
        如要分別排定實體和身分資料的完整同步作業，請展開「Full sync」(完整同步) 部分的選單，然後選取「Custom options」(自訂選項)。
      2. 在「Incremental sync frequency」(增量同步頻率) 清單中，選取增量同步頻率。詳情請參閱同步時間表的相關說明。
點按「Continue」(繼續)。
在「Actions」(動作) 部分中：
- 如果選取「Federated Search」(聯合搜尋)，請在「Select ServiceNow actions to enable」(選取要啟用的 ServiceNow 動作) 中，選取類別中的動作，為連接器啟用這些動作。
- 如果選取「Data ingestion」(資料擷取)：
  1. 在「Authentication settings」(驗證設定) 部分，根據所選的連線模式，設定驗證。
  2. 視需要提供下列驗證詳細資料：
    - 執行個體網址：ServiceNow 執行個體的基準網址。
    - 用戶端 ID：應用程式的 OAuth 用戶端 ID。
    - 用戶端密鑰：應用程式的 OAuth 用戶端密鑰。
    - 驗證 URI：ServiceNow 提供的授權端點網址。
    - 權杖 URI：ServiceNow 提供的權杖端點網址。
    - 使用者 ID：ServiceNow 使用者 ID。
    - 密碼：ServiceNow 使用者的密碼。
    如要進一步瞭解憑證，請參閱「ServiceNow 設定」。
  3. 按一下「Login」(登入)，登入 ServiceNow 並驗證您的帳戶。
  4. 點按「Continue」(繼續)。
  5. 選用：在「Advanced options」(進階選項) 部分，選取「Include system tables」(包含系統資料表) 核取方塊，即可顯示或隱藏 ServiceNow 系統資料表。
  6. 點按「Continue」(繼續)。
  7. 在「Destinations」(目的地) 部分：
    1. 選用：輸入 ServiceNow 網站的執行個體網址。
    2. 選用：輸入 ServiceNow 網站的基準網址。
  8. 點按「Continue」(繼續)。
  9. 在「Select ServiceNow actions to enable」(選取要啟用的 ServiceNow 動作) 中，選取類別中的動作，為連接器啟用這些動作。
  注意：如果不在這個步驟新增動作，就必須建立新的資料儲存庫來新增動作。
  如要查看動作清單，請參閱「查看動作」。
點按「Continue」(繼續)。
在「Configuration」(設定) 部分：
1. 從「Multi-region」(多區域) 清單中，選取資料連接器的位置。
2. 在「Data connector name」(資料連接器名稱) 欄位中，輸入連接器的名稱。
3. 如果您選取 US 或 EU 做為位置，請設定「Encryption settings」(加密設定)：
  - 選用：如尚未設定單一區域金鑰，請按一下「Go to settings page」(前往設定頁面)。詳情請參閱「為第三方連接器註冊單一區域金鑰」。
  - 選取「Google-managed encryption key」(代管的加密金鑰) 或「Cloud KMS key」(Cloud KMS 金鑰)。
  - 如果您選取「Cloud KMS key」(Cloud KMS 金鑰)：
    - 在「Key management type」(金鑰管理類型) 清單中，選取適當的類型。
    - 在「Cloud KMS key」(Cloud KMS 金鑰) 清單中，選取金鑰。
  詳情請參閱「客戶自行管理的加密金鑰」。
點按「Continue」(繼續)。
在「Billing」(帳單) 部分，選取「General pricing」(一般計價模式) 或「Configurable pricing」(可設定的計價模式)。詳情請參閱「確認專案的帳單狀態」和「授權」。
點按「Create」(建立)。Gemini Enterprise 會隨即建立資料儲存庫，並在「Data stores」(資料儲存庫) 頁面上顯示。

在「Data stores」(資料儲存庫) 頁面，點選資料儲存庫名稱即可查看狀態。資料儲存庫狀態從「Creating」(建立中) 變更為「Active」(運作中) 後，即可使用 ServiceNow 連接器。

如果是使用 ServiceNow 建立的擷取連接器，資料儲存庫狀態會在啟動同步作業時，從「Creating」(建立中) 轉換為「Running」(執行中)。擷取完成後，狀態會變更為「Active」(運作中)，表示已完成設定資料儲存庫。視資料量而定，擷取作業可能需要數小時。

建立資料儲存庫後，請建立應用程式、將應用程式連結至 ServiceNow 資料儲存庫，然後授權 Gemini Enterprise 存取 ServiceNow，再執行任何查詢。

資料處理和查詢執行

本節說明 Gemini Enterprise 如何管理查詢，以及使用聯合資料儲存庫對隱私權造成的影響。

查詢執行

授權 ServiceNow 後，將搜尋查詢傳送至 Gemini Enterprise 時，會發生下列情況：

Gemini Enterprise 會將搜尋查詢直接傳送至 ServiceNow API。
Gemini Enterprise 會結合各個連結資料來源的結果，並顯示詳盡的搜尋結果。

資料處理

使用第三方聯合搜尋功能時，適用下列資料處理規則：

查詢字串會傳送至第三方搜尋後端 (ServiceNow API)。
這些第三方可能會將查詢與您的身分建立關聯。
如果啟用多個聯合搜尋資料來源，查詢可能會傳送至所有來源。
一旦第三方系統收到資料，這些資料就受到該系統的《服務條款》和《隱私權政策》規範。

後續步驟

如要提供查詢 ServiceNow 資料的使用者介面，請建立應用程式並連結至 ServiceNow 資料儲存庫。
如要查看動作清單，請參閱「查看動作」。
如要在設定應用程式後，預覽搜尋結果的顯示方式，請參閱「取得搜尋結果」。
如要為資料儲存庫啟用警告，請參閱「為第三方資料儲存庫設定警告」。