מדריך למשתמש בתרגום אודיו רציף

תרגום אודיו רציף מאפשר לנציגים לתקשר בצורה חלקה עם לקוחות קוליים בשפה שלהם. כדי להפעיל את התכונה בהגדרות של שירות הלקוחות, פועלים לפי השלבים הבאים.

לפני שמתחילים

לפני שמתחילים בתהליך ההגדרה, חשוב לוודא שיש לכם גישה לפריטים הבאים:

  • במסוףGoogle Cloud עם ההרשאות המתאימות.
  • Google Cloud SDK (gcloud) מותקן ומוגדר.
  • ‫jq מותקן לעיבוד JSON.
  • רשימת היתרים לתכונות התרגום בפרויקט.

שלב 1: יוצרים פרופיל שיחה ומספר טלפון

כדי לצרף מספר טלפון לפרופיל שיחה בלי להשתמש בקריאות ל-API, צריך לפעול לפי התהליך הבא.

  1. נכנסים למסוף של הכלי ליצירת סוכנים בממשק שיחה (Dialogflow CX).
  2. בוחרים את הפרויקט שנמצא ברשימת ההיתרים: YOUR_PROJECT_ID.
  3. לוחצים על יצירת נציג > יצירת נציג משלך.
  4. בוחרים באזור Global (הצגה גלובלית, נתונים במנוחה בארה"ב).
  5. בוחרים באפשרות Flow במקום Playbook ולוחצים על Create.
  6. בחלונית, לוחצים על Integration (שילוב).
  7. לוחצים על ניהול > יצירה כדי לקבל מספר טלפון חדש.
  8. בהגדרות של Conversation Profile, ממלאים את השדה השם המוצג. חשוב לזכור את השם הזה, כי תצטרכו להשתמש בו בהמשך.
  9. שומרים את מספר הטלפון.

שלב 2: יצירת מחולל

  1. עוברים אל מסוף Agent Assist.
  2. בוחרים את אותו הפרויקט: YOUR_PROJECT_ID.
  3. עוברים אל תרגום Live.
  4. לוחצים על יצירה ומזינים שם למחולל.
  5. בוחרים את שתי השפות.
  6. בוחרים באפשרות קול בערוץ התרגום.
  7. בוחרים באפשרות True (נכון) בשדה Conference Mode (מצב שיחת ועידה).
  8. לוחצים על Save.

שלב 3: מגדירים את פרופיל השיחה

פועלים לפי ההוראות האלה כדי ליצור פרופיל שיחה שמצורף אליו מספר של Google Telephony Platform ‏ (GTP). הפעולה הזו תיצור פרופיל שיחה עם נציג וירטואלי.

השלבים הבאים יעזרו לכם להגדיר את פרופיל השיחה שיצרתם בשלב 1.

  1. עוברים אל Conversation profiles (פרופילים של שיחות) > Suggestion types (סוגי הצעות).
  2. בוחרים באפשרות תרגום בזמן אמת ובמחולל שיצרתם בשלב 2.
  3. מפעילים את הגדרות מתקדמות להצעות כדי להשתמש בנתוני שיחות לא מצונזרים להצעות.
  4. מפעילים את הגדרות הטלפוניה כדי להשתמש ב-API של סטרימינג דו-כיווני.
  5. משביתים את הנציג הווירטואלי בקטע בחירה בשימוש ב-Dialogflow, אלא אם רוצים להגדיר הודעה מותאמת אישית על תרגום בקול שלך (כפי שמתואר בשלב 5 האופציונלי). אם רוצים שתהיה הודעה, משאירים את האפשרות נציג וירטואלי מופעלת.
  6. בקטע Voice Configuration (הגדרת קול) > Speech to Text Configuration (הגדרת המרת דיבור לטקסט), מגדירים את האפשרויות הבאות:
  7. קידוד אודיו: Linear 16
  8. תדירות הדגימה בהרץ: 16,000
  9. לוחצים על Save.

שלב 4: בודקים את התרגום

מתקשרים למספר הטלפון שיצרתם בשלב 1 כדי לבדוק אם התרגום פועל כמו שצריך.

שלב 5 (אופציונלי): הגדרת הודעה על תרגום בקול שלך

כברירת מחדל, במצב ועידה, שידורי האודיו מתורגמים ישירות בלי להשמיע פתיח מקדים. אם השארתם את הנציג הווירטואלי מופעל בשלב 3, בצעו את השלבים הבאים כדי להגדיר הודעת פתיחה שתושמע לפני שלב התרגום של האודיו בזמן אמת.

  1. פותחים את מסוף הכלי ליצירת סוכנים בממשק שיחה (Dialogflow CX) ובוחרים את הסוכן.
  2. בכרטיסייה Build, בוחרים באפשרות Default Start Flow.
  3. לוחצים על הדף התחלה.
  4. בקטע Routes, לוחצים על המסלול Default Welcome Intent.

עדכון ה-Fulfillment

  1. עוברים לקטע Fulfillment (מילוי בקשות) של הנתיב הזה.
  2. בקטע Agent dialogue > Text response, מסירים את כל הודעות הפתיחה הגנריות הקיימות (לדוגמה: Hi, how can I help you?‎).
  3. מזינים את ההודעה המותאמת אישית על תרגום בקול שלך (לדוגמה: זהו שירות תרגום מבוסס-AI.)
  4. באותו חלונית Fulfillment, לוחצים על Add dialogue response ובוחרים באפשרות Live agent handoff.
  5. בשדה Metadata/Payload של העברת השיחה לנציג אנושי, מזינים אובייקט JSON ריק:{}
  6. לוחצים על Save.

אימות ההודעה

כשמבצעים שיחת ניסיון, קודם שומעים את ההודעה. מטען ה-JSON הריק יוזם העברה מיידית, שמעבירה את השיחה אל AGENT_ASSIST_STAGE, שם מתחיל התרגום בזמן אמת של Gemini.