סקירה כללית של מסוף Conversational Agents

הערה: המסוף של סוכנים בממשק שיחה כולל את התכונות של המסוף של Dialogflow CX שיצא משימוש ושל המסוף של Vertex AI Agent Builder.

מסוף Dialogflow הוא ממשק משתמש שמאפשר ליצור באופן אינטואיטיבי סוכנים אינטראקטיביים שמשתמשים בספרי הפעלה גנרטיביים, במאגרי נתונים גנרטיביים ובתהליכי עבודה דטרמיניסטיים.

תאימות למסוף

אפשר לגשת בקלות לסוכנים שנוצרו בעבר באמצעות מסוף Dialogflow CX או מסוף Vertex AI Agent Builder דרך מסוף הסוכנים בממשק שיחה. סוכנים שנוצרו באמצעות אחת משלוש המסופים האלה משתמשים באותו Dialogflow API.

אזורים נתמכים

המסוף תומך בכל האזורים שנתמכו בעבר במסוף Dialogflow CX או במסוף Vertex AI Agent Builder.

תמחור

התמחור של סוכנים שנוצרו באמצעות המסוף של הכלי ליצירת סוכנים בממשק שיחה זהה לתמחור של סוכנים שנוצרו באמצעות המסוף של Dialogflow CX. סוכנים שמשתמשים בתכונות גנרטיביות כמו תוכניות פעולה, מאגרי נתונים, רכיבים יוצרים או מענה גנרטיבי כגיבוי לבקשה, מחויבים כבקשות גנרטיביות.

יצירת סוכן

אפשר להשתמש בסוכנים מוגדרים מראש כדי להאיץ את הפיתוח של סוכנים חדשים בתרחישים נפוצים. כדי ליצור סוכן באמצעות סוכנים מוכנים מראש:

1. פותחים את מסוף הצ'אט בוטים.
2. אם עדיין לא עשיתם זאת, בוחרים פרויקט קיים או יוצרים פרויקט חדש.
3. לוחצים על יצירת סוכן.
4. לוחצים על שימוש בסוכן מוכן מראש.
5. בוחרים סוכן מובנה מראש ופועלים לפי הוראות ההתקנה.

כדי ליצור סוכן עם ספרי הפעלה ו/או תהליכי עבודה:

1. פותחים את מסוף הצ'אט בוטים.
2. אם עדיין לא עשיתם זאת, בוחרים פרויקט קיים או יוצרים פרויקט חדש.
3. לוחצים על יצירת סוכן.
4. לוחצים על Build your own (יצירת תוכנית משלכם).
5. מזינים שם לסוכן, מיקום, אזור זמן ושפת ברירת מחדל.
6. בוחרים באפשרות משפט פתיחה. אם רוצים שהסוכן יתחיל את השיחה באמצעות רכיב גנרטיבי, בוחרים באפשרות רכיב גנרטיבי. אם רוצים שהסוכן יתחיל את השיחה באמצעות זרימה דטרמיניסטית, בוחרים באפשרות זרימה.
7. לוחצים על יצירה.
8. המסוף טוען את דף העריכה של המדריך המוגדר כברירת מחדל.

כדי ליצור סוכן עם מטפלים במאגר נתונים:

1. פותחים את מסוף הצ'אט בוטים.
2. אם עדיין לא עשיתם זאת, בוחרים פרויקט קיים או יוצרים פרויקט חדש.
3. לוחצים על יצירת סוכן.
4. לוחצים על יצירת סוכן שאלות ותשובות.
5. תופנו למסוף Vertex AI Agent Builder. פועלים לפי ההוראות ליצירת סוכן.

ניווט בשורה העליונה

השורה האופקית בחלק העליון של הממשק כוללת את האפשרויות הבאות:

X	פריט
פרויקט	הפרויקט שנבחר כרגע.
סוכן	הסוכן שנבחר כרגע.
שפה	השפה שנבחרה כרגע, שבה משתמשים כשמזינים נתונים שספציפיים לשפה, והאפשרות ניהול שפות שמובילה אל הגדרות השפה של התהליך.
חיפוש	הפרמטר משמש לחיפוש, לסינון ולגישה למשאבי ליבה בתוך הסוכן.
שותפי עריכה	שותפי עריכה שיש להם גישה לסוכן.
ייצוא/ייבוא של סוכן	ייצוא וייבוא של סוכנים.
היסטוריית השינויים	היסטוריית השינויים של הנציג.
הגדרות	הגדרות של נציג.
פרסום הסוכן	לחצן נוח להגדרה של Dialogflow CX Messenger.
סימולטור	הסימולטור ששימש לבדיקת הסוכן.
עזרה	קישורים לתיעוד ולתוכן עזרה אחר.
משוב	משמש לשליחת משוב על מוצר.

תפריט הניווט הימני

X	פריט
פלייבוקים	לצפות במדריכים גנרטיביים, ליצור ולערוך אותם.
Flows	הדמיה, יצירה ועריכה של תהליכי עבודה דטרמיניסטיים.
כלים	לראות, ליצור ולערוך כלים של מדריכי הפעלה.
תצורות מוכנות מראש	ייבוא של סוכנים מוגדרים מראש שמוכנים לשימוש במגוון תרחישי שימוש נפוצים.
מקרי בדיקה	צריך לפרט ולהגדיר תרחישי בדיקה כדי לוודא באופן קבוע את התנהגות הסוכן.
היסטוריית השיחות	לראות את היסטוריית השיחות.
סביבות	ליצור ולערוך סביבות שונות לפריסה.
גרסאות	גרסאות של תמונת מצב ושל מדריך הפעלה.
שילובים	משלבים את הסוכן עם ממשקי משתמש מוכנים לשימוש ועם פלטפורמות אחרות לניהול שיחות.
פרופילים של שיחות	הצגה של רשימת פרופילים לשיחות, יצירה ועריכה שלהם לתרחישי שימוש מתקדמים בטלפוניה.

סימולטור

הסימולטור משמש לבדיקת הסוכן. אתם יכולים לנהל שיחה עם הנציג ולעקוב אחרי השינויים בסטטוס של הסשן.

הגדרות הסימולטור

כשפותחים את הסימולטור בפעם הראשונה, אפשר להגדיר את ההגדרות הבאות:

• סביבת הסוכן
• משאב התחלה, שיכול להיות מדריך הפעלה או תהליך שמקבל את הקלט הראשון.
• המודל הגנרטיבי (משאב ההתחלה הוא תוכנית פעולה) או דף (משאב ההתחלה הוא תהליך).

קלט הסימולטור

כשיוצרים אינטראקציה עם הסימולטור, מזינים קלט של משתמש קצה כטקסט או כאודיו מהמיקרופון, ואז לוחצים על Enter או על לחצן השליחה .

בנוסף לטקסט רגיל, אפשר להקליד @ ואז לבחור באחת מהאפשרויות כדי להזין סוגים אחרים של קלט:

• ערוץ: שליחת ערך של channel כפרמטר של שאילתה.
• ‫DTMF: שליחת אותות DTMF (חיוג בשיטת Touch-Tone) לגבי אינטראקציות טלפוניה.
• מטא-נתונים של משתמשי קצה: מספקים רמז הקשרי בצורה של אובייקט JSON ל-AI גנרטיבי כדי לשפר את התשובה לשאילתת משתמש קצה. לדוגמה, כדי למלא נתונים במאגר נתונים או להזין נתונים לכלי, אפשר להשתמש ב: {"firstName": "John", "lastName": "Doe"}.
• ‫Event: הפעלת אירוע.
• ‫Cloud Storage uri: ה-URI של Cloud Storage של הקובץ שרוצים להעלות. אתם יכולים להשתמש בקובץ הזה לתמונות ולמסמכים שמספקים הקשר ל-AI הגנרטיבי.
• ‫Parameter: הוספת ערך של פרמטר. אתם יכולים לספק פרמטרים חדשים או לספק ערכים מוגדרים מראש לפרמטרים קיימים.
• היקף הפרמטר: מגדירים את היקף הפרמטר.

אמצעי בקרה של הסימולטור

אחרי שהשיחה מתחילה, יש כמה אמצעי בקרה בחלק העליון של חלונית הסימולטור:

• Debug trace
• התשובה המקורית
• זמן האחזור של הצגת המודעה
• יצירת תרחיש בדיקה
• ביטול
• הפעלת שיחה מחדש
• איפוס השיחה
• אפשרויות:
  • אפשר להפעיל או להשבית את השימוש בwebhook בכל שלב באמצעות לחצן ההפעלה/ההשבתה של ה-webhook .
  • מפעילים או משביתים את האפשרות תשובות חלקיות.
  • מפעילים או משביתים את ניתוח הסנטימנט.
• שמירה כדוגמה: הוראות

היסטוריית הסימולטור

כשמשתמשים בסימולטור כדי לנהל שיחה עם הסוכן, היסטוריית השיחות מוצגת בחלונית הסימולטור. אפשר ללחוץ על כל תור בשיחה כדי להרחיב את הפרטים שלו. בתשובות של נציגים, אפשר גם להאזין לתצוגה מקדימה של התשובה הקולית בלחיצה על לחצן ההפעלה של תור השיחה.