פרופילים של שיחות

פרופילים של שיחות מספקים מאפיינים חשובים לגבי שיחות בין משתמשי קצה לבין נציגים. אפשר ליצור אותם בשילוב עם שילוב של שער טלפוני של Dialogflow CX או עם Agent Assist. פרופילי השיחה של Dialogflow CX Phone Gateway רלוונטיים אם רוצים להשתמש בCall companion. אפשר לקשר פרופילים של שיחות ב-Agent Assist לסוכנים של Dialogflow CX או Dialogflow ES במסוף Agent Assist. אפשר גם לקשר פרופילים של שיחות לסוכנים של Dialogflow CX במסוף של כלי ליצירת סוכנים בממשק שיחה, כמו שמתואר בקטע קישור סוכנים.

כדי לראות רשימה של פרופילים של שיחות שכבר נוצרו עבור פרויקט ואזור ספציפיים, וליצור פרופילים חדשים, פותחים סוכן שמשויך לפרויקט ולאזור, ולוחצים על פרופילים של שיחות בסרגל הניווט הימני. לדוגמה, כדי לראות את כל פרופילי השיחות שנוצרו בפרויקט עבור אזור global, פותחים סוכן שמשויך לאזור global בפרויקט הזה ולוחצים על פרופילי שיחות.

יצירת פרופיל שיחה

כדי ליצור פרופיל שיחה חדש, חובה למלא את השדות הבאים:

• השם המוצג: השם שמוצג בפרופיל השיחה.
• שפה: השפה של פרופיל השיחה.
• הפעלת Call companion: מפעילים את ההגדרה הזו כדי להשתמש ב-Call companion עבור Dialogflow CX Phone Gateway. אפשר ליצור את פרופיל השיחה בלי להפעיל את השדה הזה, אבל פרופיל השיחה יהיה זמין לשימוש רק עם Agent Assist, ולא עם סוכן Dialogflow CX.

קישור נציגים

כדי לקשר פרופיל שיחה לנציג:

1. בוחרים את פרופיל השיחה.
2. לוחצים על קישור לסוכן.
3. בוחרים את הנציג.
4. לוחצים על בחירה.
5. לוחצים על Save.

כדי לשנות את הסוכן המקושר:

1. לוחצים על מקושר ל ....
2. לוחצים על החלפת סוכן.
3. בוחרים את הנציג.
4. לוחצים על בחירה.
5. לוחצים על Save.

כדי לבטל את הקישור של סוכן לפרופיל שיחה:

1. לוחצים על מקושר ל ....
2. לוחצים על ביטול הקישור של החשבון הזה.
3. לוחצים על Save.