מדריך לפתרון בעיות

לפעמים, משתמשים ב-Data Studio נתקלים בשגיאות שונות שעלולות לשבש את תהליך הדיווח. הבעיות האלה יכולות לנבוע ממגוון רחב של סיבות, מבעיות במקורות הנתונים ובהגדרת הדוחות ועד לחריגה ממכסות הפלטפורמה. הבנה של השגיאות הנפוצות האלה היא השלב הראשון בפתרון בעיות ובווידוא שהדוחות מדויקים ונגישים.

לפניכם פירוט של כמה מהשגיאות הנפוצות ביותר שאתם עשויים להיתקל בהן בדוחות של Data Studio, מחולקות לקטגוריות לשם הבהרה. אם נתקלתם בבעיה בתרשים, בדוח או במקור נתונים, כדאי לעיין במדריך הזה כדי לראות אם הבעיה מופיעה בו. אם הבעיה שלכם מופיעה ברשימה, לוחצים על שלבים לפתרון כדי לקבל מידע על המשך הבדיקה ופתרון הבעיה.

שלבים בסיסיים לשמירה על היגיינה

חלק מהבעיות ב-Data Studio יכולות להיגרם משגיאות זמניות ברשת או מבאגים בשרת. לפני שמשקיעים זמן רב בפתרון בעיה, כדאי לנסות את השלבים הבסיסיים האלה לשמירה על היגיינה דיגיטלית. אחרי כל שלב, בדקו אם הבעיה נפתרה.

תסמינים אפשריים והודעות שגיאה

הודעות השגיאה מוצגות בגופן של קוד.

  • דפים לא מגיבים

  • System error

  • Looker Studio is not available

השלבים לפתרון הבעיה

  • מרעננים את חלון הדפדפן.
  • מנקים את המטמון וקובצי ה-Cookie בדפדפן.
  • מפעילים מחדש את הדפדפן.
  • מנסים להשתמש בדפדפן אחר.
  • מפעילים מחדש את המחשב.
  • אם אפשר, נסו להשתמש במחשב אחר.

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, כדאי להמתין קצת ואז לבדוק שוב. אם הבעיה נמשכת, אפשר לחפש בפורומים של Looker כדי לראות אם משתמשים אחרים נתקלים באותה בעיה.

בעיות של גישה

אם אתם לקוחות של Google Workspace או Cloud Identity, האדמין בארגון שלכם צריך להפעיל את Data Studio כדי שתוכלו להשתמש בו. באופן דומה, אם אתם משתפים דוחות עם משתמשים אחרים ב-Google Workspace או ב-Cloud Identity, האדמין של הארגון שלהם צריך להפעיל את Data Studio בחשבון שלהם.

הודעת שגיאה לדוגמה על השבתת השירות בחשבון

הודעות השגיאה מוצגות בגופן של קוד.

We are sorry, but you do not have access to this service. Please contact your Organization Administrator for access.

השלבים לפתרון הבעיה

מבקשים מהאדמין של הארגון להפעיל את Data Studio עבור הארגון. מידע נוסף על התכונות של Data Studio לשימוש ארגוני

כשמתחברים או משתמשים בתכונות של Data Studio בפעם הראשונה, יכול להיות שיופיע חלון דו-שיח של OAuth עם בקשה לגישה לחשבון Google. מסך ההסכמה הזה נדרש כדי להעניק הרשאה להיקף datastudio.firstparty, שמאפשר תקשורת עם Data Studio API (למשל, כדי לבצע קריאות ל-RPC).

השלבים לפתרון הבעיה

בתיבת הדו-שיח, לוחצים על **המשך** (או על **אישור**) כדי להעניק את ההרשאות הנדרשות. צריך לעשות את זה רק פעם אחת, אלא אם מבטלים את הגישה באופן מפורש.

הודעת שגיאה לדוגמה על השבתת השירות עבור נמען של דוח

כשמנסים לשתף דוח Data Studio עם משתמש אחר (לרוב משתמש חיצוני), יכול להיות שהשולח יקבל את הודעת השגיאה הבאה:

You do not have access to Looker Studio. To enable this service, please log in to the Admin console.

הסיבה: הודעת השגיאה הזו מופיעה אצלכם (השולחים), אבל היא בעצם מציינת שלנמענים שאיתם אתם מנסים לשתף אין גישה לשירות Data Studio בחשבון Google Workspace או Cloud Identity שלהם. יכול להיות שהאדמין בארגון שלהם השבית או הגביל את הגישה ל-Data Studio עבור היחידה הארגונית או הקבוצה שלהם.

השלבים לפתרון הבעיה

הנמען צריך לפתור את הבעיה. הנמען צריך לפנות לאדמין שלו ב-Google Workspace או ב-Cloud Identity ולבקש להפעיל את שירות Data Studio בחשבון שלו.

השולח לא יכול לעשות כלום כדי לפתור את הבעיה הזו, כי היא קשורה למדיניות של הדומיין של הנמען.

בעיות שקשורות למקור הנתונים ולחיבור

יכולות להיות כמה סיבות לבעיות בחיבור לנתונים. חלק מהבעיות צפויות, למשל אם אין לכם פרטי כניסה לצפייה בנתונים כדי לצפות בנתונים במקור נתונים ששותף איתכם. סיבות אחרות כוללות הגדרות פגומות או לא שלמות, מקורות נתונים שנמחקו, אובדן הרשאה לנתונים וכו'.

אפשר לנסות את השלבים הבאים כדי לפתור בעיות בחיבור למערך הנתונים.

הודעות שגיאה אפשריות

הודעות השגיאה מוצגות בגופן של קוד.

  • Missing data source
  • Data set configuration error
  • No data set access
  • Data source not attached
  • Data source needs to be added
  • The underlying data has changed
  • Database connection error

השלבים לפתרון הבעיה

בעיות שקשורות להגדרות ולתרשימים

בתרשימים עם הגדרות לא מלאות או לא תואמות יוצגו שגיאות. יכול להיות גם שיש שגיאות בסיסיות במבנה הנוסחה, כמו סוגריים חסרים, שמות פונקציות שגויים או שימוש לא תקין באופרטורים. בדרך כלל, Data Studio יסמן את החלק הבעייתי בנוסחה.

הודעות שגיאה אפשריות

הודעות השגיאה מוצגות בגופן של קוד.

  • System error
  • Chart configuration incomplete
  • Invalid combination of metrics and dimensions
  • Get report failed

השלבים לפתרון הבעיה

מידע על השגיאה Invalid combination of metrics and dimensions

השגיאה הזו מתרחשת כשהתרשים מנסה להציג נתונים באופן שלא אפשרי על ידי מקור הנתונים. זו מגבלה של חלק ממערכות ה-Backend, כמו Google Analytics ו-Google Ads, שבהן הנתונים מאוחסנים במבנה קבוע שמאפשר לשלוח שאילתות רק לגבי שדות מסוימים ביחד.

בעיות בממשק המשתמש ובפונקציונליות

אם Data Studio מפסיק לפעול פתאום או מתנהג בצורה לא תקינה, יכול להיות שהבעיה נגרמת מתוספים או מתוספי add-on לא תואמים.

תסמינים אפשריים והודעת שגיאה

הודעות השגיאה מוצגות בגופן של קוד.

  • התכונות לא פועלות
  • רכיבים חסרים בממשק המשתמש
  • המוצר מפסיק להגיב
  • Sorry! We can't save this report right now.

השלבים לפתרון הבעיה

אם השבתת כל התוספים פותרת את הבעיה, נסו להוסיף את התוספים בזה אחר זה עד שתגלו איזה מהם גורם לבעיה (ואז כדאי לפרסם את הממצאים בפורומים של Looker).

בעיות בשילוב

הבעיות הנפוצות ביותר שנתקלים בהן כשמשתמשים במיזוג נתונים אפשר לחלק לקטגוריות הבאות:

  • הצטרפות שהוגדרה באופן שגוי
  • חיבורים חסרים או שגויים למקורות נתונים
  • בעיות או בלבול לגבי תוצאות המיזוג

דוגמה לסימפטום של הצטרפות עם הגדרה שגויה והודעות שגיאה

הודעות השגיאה מוצגות בגופן של קוד.

  • One or more join configurations is incomplete.
  • One or more join configurations is missing a join condition.
  • Join key incomplete. Each selected data source must specify a join key field for every join key.
  • השדה 'חסר' בצבע ורוד בתנאי הצירוף.

השלבים לפתרון הבעיה

  • עריכת הגדרות ההצטרפות
  • מוודאים שלכל הגדרה בתערובת יש תנאי הצטרפות ואופרטור הצטרפות (אלא אם משתמשים בשאילתת איחוד (cross join), ובמקרה כזה אסור להשתמש בתנאי הצטרפות).
  • אם יש שדות חסרים: אפשר להסיר את השדה או לוודא שלכל זוג של הגדרות הצטרפות יש שדה תואם.

הודעת שגיאה לדוגמה על חיבור חסר או שגוי למקור נתונים

One or more tables is missing its data source.

השלבים לפתרון הבעיה

מחברים מחדש את כל הטבלאות שחסר להן מקור נתונים.

חריגה מהמכסות ב-Google Analytics 4

החל מ-7 בנובמבר 2022, דוחות Data Studio שמקושרים לנתונים של Google Analytics 4 כפופים למכסות של Google Analytics Data API‏ (GA4). אפשר לעקוב אחרי השימוש בנתוני GA4 בדוח באמצעות תיבת הדו-שיח Google Analytics Token Usage (השימוש בטוקן של Google Analytics).

צפייה בשימוש בטוקנים

  1. עורכים את הדוח ב-Data Studio.
  2. כדי לראות את השימוש הכולל באסימונים בדוח, לוחצים לחיצה ימנית על אזור הדוח ובוחרים באפשרות Google Analytics token usage (שימוש באסימונים של Google Analytics).
  3. כדי לראות את השימוש באסימון עבור רכיב ספציפי, לוחצים לחיצה ימנית על הרכיב ואז בוחרים באפשרות Google Analytics token usage (שימוש באסימון של Google Analytics).

כדי לראות את השימוש הכולל בטוקנים של Google Analytics 4, אפשר לעיין ב:

תיבת הדו-שיח 'שימוש באסימונים של Google Analytics', שבה מוצג מספר האסימונים של המכסה שנעשה בהם שימוש בדוח כולו

  • מספר אסימוני המכסה שנעשה בהם שימוש בדוח כולו או בכל דף בסשן הנוכחי של המשתמש
  • מספר הטוקנים שנותרו עד להגעה למכסת השימוש
  • מספר אסימוני המכסה שנצרכים על ידי כל תרשים, ממוינים לפי אלה שמשתמשים ביותר אסימונים

כדי לראות את השימוש באסימונים לפי רכיב ספציפי, אפשר להציג:

תיבת הדו-שיח Google Analytics Token Usage Details (פרטי השימוש בטוקנים של Google Analytics), שבה מוצג מספר הטוקנים של המכסה שנעשה בהם שימוש בכל תרשים

  • מספר טוקני המכסה שנוצלו בכל בקשה
  • השעה שבה כל בקשה הסתיימה
  • האם הבקשה נשלחה ממערך הנתונים הבסיסי או מהזיכרון. אם הבקשה נשלחה ממערך הנתונים, יופיע X אדום. אם הבקשה נשלחה מהזיכרון, יופיע סימן וי ירוק. מידע נוסף זמין במאמר ניהול עדכניות הנתונים.

הודעות שגיאה על חריגה מהמכסה

אם תחרגו מהמכסות האלה, יכול להיות שתופיע אחת מהודעות השגיאה הבאות:

  • Exhausted concurrent requests quota. Please send fewer requests concurrently.
  • This property has issued too many requests in the last day.
  • Too many requests using this Google Analytics property have encountered errors in the last hour.
  • This property has issued too many requests in the last hour.
  • This property is denied access to Google Analytics.
  • This property has issued too many potentially thresholded requests in the last hour.
  • This project/property has issued too many requests in the last hour.

השלבים לפתרון הבעיה

אם השגיאה הזו מופיעה, יש לכם את האפשרויות הבאות לצמצום כמות הנתונים שנשלחים לגביהם שאילתות מ-Google Analytics 4. השלבים האלה יכולים לעזור לכם להימנע מחריגה ממכסות על ידי הגדלת ההסתמכות על מנגנון שמירת הנתונים במטמון של Data Studio:
  • קודם כל, משתמשים בפרטי הכניסה של הבעלים למקור הנתונים במקום בפרטי הכניסה של הצופה, כדי להגדיל את הסיכוי לשימוש בנתונים שנשמרו במטמון במקום לשלוח שאילתה לנתונים ולהשתמש באסימוני מכסת נפח. אם אתם מסתמכים על פרטי הכניסה של הצופה, כדאי לעבור לפרטי הכניסה של הבעלים.
  • אם הדוחות שלכם משתמשים בכמה מקורות נתונים של Google Analytics 4, כדאי לשקול לאחד אותם למקור נתונים אחד שניתן לשימוש חוזר. בנוסף, כך גדל הסיכוי לשימוש בנתונים שנשמרו במטמון במקום ליצור שאילתות לנתונים ולהשתמש בטוקנים.
  • מצמצמים את נפח התנועה בדוח. כדאי לשתף את הדוח עם פחות אנשים, ולא להטמיע את הדוח באתר עם תנועה גבוהה.
  • צריך לצמצם את מספר התרשימים בכל דף.
  • מחלקים את הנתונים של Google Analytics 4 ומשתמשים בנתונים המחולקים במקום במקור הנתונים של Google Analytics 4.
    • הערה: תצטרכו להמתין עד שהמכסות שחרגו מהן יתעדכנו כדי שתוכלו לחלץ את הנתונים. התהליך עשוי להימשך עד 24 שעות, בהתאם למכסת השימוש שנחצתה.
  • מייצאים את הנתונים מ-Analytics ל-BigQuery, ואז משתמשים במחבר BigQuery כדי ליצור המחשה חזותית של הנתונים ב-Data Studio.
  • שדרוג ל-Analytics 360
  • אפשר להשתמש במחבר של שותף.

שיטות לפתרון בעיות מורכבות יותר

כשמנסים לאבחן בעיות פחות ברורות ב-Data Studio, השלב הראשון הוא לזהות איפה הבעיה מתרחשת.

לדוגמה, האם הבעיה כללית או מוגבלת? האם הבעיה קיימת בכל הדוחות או בדוח ספציפי? האם הבעיה מתרחשת עם כל סוגי הרכיבים או רק עם רכיב ספציפי? האם הבעיה מופיעה בכמה דפדפנים או רק בגרסה ספציפית של דפדפן מסוים?

ראו גם: מה צריך כדי להשתמש ב-Data Studio

השלב הבא הוא צמצום מספר המשתנים.

בדרך כלל, המשמעות היא לנסות לבודד את הבעיה למספר הקטן ביותר האפשרי של גורמים, על ידי צמצום הנתונים או פישוט הדוח. לדוגמה, אם אתם חושדים שיש בעיה בנתונים, נסו להשתמש במסננים או לערוך את מערך הנתונים כדי להקטין את מספר השורות בחצי. אם הבעיה נעלמת אבל מופיעה שוב כשמוסיפים את החצי השני של השורות, סימן שהבעיה נמצאת איפשהו בחצי השני של הנתונים.

באופן דומה, אם הבעיה היא בתרשים ספציפי, כדאי לנסות קודם ליצור גרסה פשוטה של התרשים עם מספר השדות המינימלי ואפשרויות הסגנון הפשוטות ביותר, ואז להגדיל בהדרגה את המורכבות כדי לראות אם הבעיה נגרמת משדה או מהגדרה ספציפיים.

דיווח על בעיה ל-Google

אם אתם לא מצליחים לפתור את הבעיה, אתם יכולים לדווח עליה ל-Google. כדי שנוכל לאבחן את הבעיה, עליך להיות מוכן לספק את הפרטים הבאים:

  • תיאור מלא של הבעיה
  • השלבים לשחזור הבעיה
  • הודעות שגיאה או מזהי שגיאה שמופיעים
  • קישור לדוח בדיקה או למקור נתונים שמוכיח את הבעיה

מידע על מזהי שגיאות

אם מופיע מזהה שגיאה (בדרך כלל רצף של 8 תווים, שילוב של מספרים ואותיות), חשוב לכלול אותו בדוח ששולחים ל-Google. מזהי שגיאות הם מזהים ייחודיים שעוזרים למהנדסים שלנו למצוא במהירות את השגיאה ביומנים שלנו. במקום מיפוי סטטי לתנאי שגיאה ספציפי, מזהי השגיאות נוצרים באופן דינמי כך שהם תואמים למופע מסוים של השגיאה. כלומר, המזהים ישתנו בכל פעם שהשגיאה תתרחש.

מידע על דוחות בדיקה

כפי שצוין בקטע אסטרטגיות לפתרון בעיות מורכבות יותר, ככל שהדוחות שתשתפו יהיו פשוטים יותר, כך יהיה לנו קל יותר לפתור את הבעיות. אם אפשר, דוח הבדיקה שאתם יוצרים צריך להיות בסיסי ככל האפשר. לדוגמה, אפשר ליצור עותק של הדוח המקורי, ואז להסיר דפים, תרשימים, מסננים ורכיבים אחרים שלא נדרשים כדי להדגים את הבעיה.