מדריכים

ניתוח נתוני תמלול של מוקד טלפוני

• ניתוח של כמה שיחות בבת אחת באמצעות ה-API

  לנתח כמה שיחות בבת אחת.

• ערכת פיתוח של Customer Experience Insights

  חבילת פיתוח (devkit) של Customer Experience Insights שמפשטת את המשימות ב-Customer Experience Insights ומאפשרת להרחיב אותן.

• קבוצת הנתונים

  מדריך לאיסוף וניהול של מערכי נתונים של שיחות כדי לבדוק ולהעריך את התכונות של Agent Assist.

• הפעלה של השמעת אודיו

  כאן מוסבר איך להפעיל השמעת אודיו במסוף Customer Experience Insights.

• הפעלת התראות Cloud Pub/Sub

  קבלת התראות בכל פעם שאירוע של Customer Experience Insights מסתיים.

• הפעלת השילוב של זמן הריצה של Dialogflow

  אתם יכולים לראות את הנתונים של Agent Assist או של סוכנים וירטואליים ב-CX Insights.

• הפעלת השילוב עם Google Sheets

  איך משלבים את Google Sheets עם Customer Experience Insights כדי לאחסן נתונים

• הפעלת סיכום

  מדריך ליצירת סיכומי שיחות בתובנות לגבי חוויית הלקוח.

• עיון בניתוח נתוני השיחות

  מדריך לצפייה בניתוח נתונים למטרות מחקר ומעקב אחרי נתונים של Customer Experience Insights.

• ייצוא שיחות ל-BigQuery

  אתם יכולים לייצא את נתוני השיחות והניתוחים של Customer Experience Insights כדי לבצע ניתוחים משלכם ב-BigQuery.

• סינון שיחות

  לסנן קבוצות גדולות של נתוני שיחות כדי לצמצם את החיפוש.

• קבלת פעולות ממושכות

  המדריך מסביר איך לבדוק את הסטטוס של משימות ממושכות.

• ייבוא קובצי אודיו או תמליל באמצעות ה-API

  ייבוא של עד 10,000 שיחות מ Google Cloud קטגוריה של Storage.

• רשימת השיחות

  לראות רשימה של השיחות ב-Customer Experience Insights ולסנן אותן לפי מאפיינים מסוימים.

• שליחת שאילתות לגבי מדדים של Agent Assist מ-BigQuery

  דוגמאות לשאילתות לניתוח נתונים של Agent Assist ב-BigQuery.

• הגדרת אורך חיים (TTL) לנתוני השיחות

  מגדירים זמן תפוגה למחיקה אוטומטית של נתוני השיחות.