コンタクト センターの従業員は、システムから迅速に削除する必要があることが多く、重要なデータを失うことなく頻繁に再追加する必要もあります。CCAI Platform ポータルでは、管理者がユーザーを無効化したり、再度有効化したりできます。
無効になったユーザー
ユーザーを無効にすると、CCAI Platform ポータルと CRM のエージェント アダプタでユーザーが無効になります。ユーザーはオフライン ステータスにもなります。
具体的には、ユーザーは以下の操作を行えなくなります。
ログイン:
CCAI Platform ポータルまたは CRM のエージェント アダプタにログインできない。
ユーザーはログアウトされ、オフライン ステータスになります。
データ:
- このユーザーに関するデータは、レポートと API データでアクセスできます。
割り当て:
ユーザーが割り当てられたチームから削除されます。
個別に割り当てられている場合、ユーザーはキューの割り当てから削除されます。
ユーザーを再度有効にしました
ユーザーを再有効化すると、ユーザーは CCAI Platform ポータルと CRM のエージェント アダプターにアクセスできるようになります。
具体的には、ユーザーは次のことができるようになります。
ログイン:
有効化メールは送信されません。
以前のパスワードを使用してログインし、CRM と CCAI プラットフォーム ポータルでエージェント アダプタにアクセスできます。
データ:
- 以前の通話データは、レポートと API で引き続きアクセスできます。
割り当て:
ユーザーをチームに再度追加する必要があります。
個別に割り当てられている場合は、ユーザーをキューに再度追加する必要があります。
ユーザーを個別に無効にする
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [ユーザーとチーム] に移動します。
無効にするユーザーの名前を検索します。
ユーザー名の横にあるチェックボックスをオンにします。
[無効にする] をクリックします。
ダイアログで [無効にする] をもう一度クリックして、操作を確定します。
複数のユーザーを対象とする場合は、一度に複数のユーザーのチェックボックスをオンにします。
複数のユーザーを無効にする
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [ユーザーとチーム] に移動します。
ユーザーリスト（[すべてのユーザー、エージェント）。
無効にするユーザーの名前の横にあるチェックボックスをオンにします。
[無効にする] をクリックします。
個々のユーザーを再開する
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [ユーザーとチーム] に移動します。
再有効化するユーザーの名前を検索します。
またはユーザーリスト（例: すべてのユーザー、エージェント）。
[無効なユーザーを表示] の横にあるチェックボックスをオンにします。
ユーザー名の横にある [有効にする] をクリックします。
または 再有効化するユーザーの名前の横にあるチェックボックスをオンにします。
[再有効化] をクリックします。
複数のユーザーを再有効化する
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [ユーザーとチーム] に移動します。
ユーザーリスト（[すべてのユーザー、エージェント）。
[無効なユーザーを表示] の横にあるチェックボックスをオンにします。
再有効化するユーザーの名前の横にあるチェックボックスをオンにします。
[有効化] をクリックします。
無効なユーザーのユーザーリストをフィルタする
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [ユーザーとチーム] に移動します。
ユーザーリスト（[すべてのユーザー、エージェント）。
フィルタのプルダウンをクリックし、[無効なエージェント] を選択します。