Creazione di una knowledge base

Le funzionalità Suggerimento articoli di Agent Assist e Assistenza per le Domande frequenti seguono una conversazione tra un agente umano e un utente finale e forniscono all'agente umano suggerimenti di documenti pertinenti. Entrambe le funzionalità forniscono suggerimenti basati sulle knowledge base, raccolte di documenti che carichi in Agent Assist. Questi documenti sono chiamati documenti di conoscenza e possono essere articoli (per l'utilizzo con Suggerimento articoli) o documenti di Domande frequenti (per l'utilizzo con Assistenza per le Domande frequenti). Per informazioni sulle best practice , consulta la documentazione sui documenti di conoscenza e la pagina di riepilogo dei dati per maggiori dettagli sui tipi di dati che possono essere caricati in Agent Assist. Questo tutorial ti guida attraverso i passaggi necessari per creare una knowledge base e aggiungere documenti utilizzando la console Agent Assist.

Prima di iniziare

  1. Segui le istruzioni di configurazione di Dialogflow per attivare Dialogflow in un progetto Google Cloud Platform.
  2. Ti consigliamo di leggere la pagina Nozioni di base di Agent Assist basics page prima di iniziare questo tutorial.
  3. Se stai creando una knowledge base da utilizzare con Suggerimento articoli, assicurati che i documenti di conoscenza siano in uno dei due formati seguenti:

  4. Se stai creando una knowledge base da utilizzare con Assistenza per le Domande frequenti, assicurati che i documenti di Domande frequenti siano in uno dei tre formati seguenti:

    • Un URL pubblico.
    • Un file csv salvato in un bucket Cloud Storage.
    • I contenuti di un file csv.

    Se il documento di Domande frequenti è in formato .csv, deve contenere due colonne. Le domande delle Domande frequenti devono essere elencate nella prima colonna e le risposte a ogni domanda nella seconda colonna. Ogni domanda delle Domande frequenti e la relativa risposta sono chiamate coppia di Domande frequenti. Assicurati che il file .csv non contenga una riga di intestazione.

Creare una knowledge base

  1. Vai ad Agent Assist

    Console. Seleziona il tuo Google Cloud progetto, quindi fai clic sull' opzione di menu Dati sul margine sinistro della pagina. Il menu Dati mostra tutti i tuoi dati. Sono presenti due schede, una per i set di dati di conversazione e una per le knowledge base.

  2. Fai clic su knowledge base, quindi sul pulsante +Crea nuovo nella parte superiore della pagina delle knowledge base.

  3. Nel menu visualizzato, inserisci un nome per la knowledge base e scegli una lingua.

  4. Verrà visualizzato un elenco (attualmente vuoto) di tutti i documenti che fanno parte di questa knowledge base. Per aggiungere un documento, fai clic su +Crea nuovo.

  5. In Scegli un tipo di conoscenza, seleziona Domande frequenti se stai caricando documenti di Domande frequenti da utilizzare con Assistenza per le Domande frequenti o Suggerimento articoli se stai caricando articoli da utilizzare con Suggerimento articoli.

  6. In Scegli un'origine file, scegli la posizione del documento che stai aggiungendo. Per informazioni dettagliate sulle posizioni e sui formati di file supportati, consulta la sezione Prima di iniziare.

  7. Fai clic su Crea per aggiungere il documento.

Passaggi successivi

Crea un profilo di conversazione utilizzando la console Agent Assist.