Panoramica
Per fornire suggerimenti, Agent Assist si basa sui dati sotto forma di documenti o trascrizioni di conversazioni. Prima di poter utilizzare Agent Assist, devi caricare i dati. I tutorial collegati nella parte inferiore di questa pagina illustrano i passaggi necessari per caricare i dati utilizzando la console di Agent Assist. Puoi utilizzare la console per configurare le funzionalità di Agent Assist e testarne il funzionamento.
Tipi di dati
Agent Assist utilizza due tipi di dati per fornire suggerimenti agli agenti umani: set di dati di conversazione, che sono raccolte di trascrizioni di conversazioni, e knowledge base, che sono raccolte di documenti di conoscenza (articoli o documenti di domande frequenti). Le funzionalità di Agent Assist analizzano una conversazione in tempo reale e forniscono suggerimenti agli agenti umani in base ai set di dati di conversazione o alle knowledge base.
Risposta rapida e Riassunto mostrano suggerimenti addestrati sui set di dati di conversazione. Risposta rapida suggerisce risposte di testo agli agenti durante la conversazione con un utente finale, mentre Riassunto suggerisce riepiloghi delle conversazioni al termine di uno scambio con un utente finale. Ogni modello è personalizzato per definizione, perché ogni set di dati di conversazione è costituito dai tuoi dati di trascrizione delle conversazioni.
Le funzionalità Assistenza per le domande frequenti e Suggerimenti per gli articoli si basano sulle knowledge base per fornire consigli anziché sui set di dati di conversazione. Suggerimenti per gli articoli suggerisce documenti di conoscenza (ad esempio articoli) agli agenti durante una conversazione. Assistenza per le domande frequenti fornisce suggerimenti basati su coppie di domande frequenti (una domanda frequente e la relativa risposta) anziché su interi articoli. Non è necessario addestrare un modello personalizzato per utilizzare queste funzionalità: Agent Assist utilizza i modelli di suggerimento di base predefiniti per fornire suggerimenti dalla tua knowledge base. Se vuoi caricare i tuoi dati di conversazione per addestrare un modello di suggerimento personalizzato per Suggerimenti per gli articoli, contatta il tuo rappresentante Google. I modelli di suggerimento personalizzati non sono disponibili per Assistenza per le domande frequenti.
Passaggi successivi
Crea un set di dati di conversazione o una knowledge base.