特徵

• AI 教練

  在客戶服務對話中，建議代理程式的回覆方式。

• 雙向 API

  串流音訊資料，並接收轉錄內容或真人服務專員建議。

• 打造專屬的生成式 AI 輔助工具

  建立文字生成器，並與 Agent Assist 整合。

• 已擴充的串流資料

  增加將音訊內容傳送至 Dialogflow API 的時間。

• 使用預先建構的模組導入 Agent Assist

  將 Agent Assist 整合至客服人員控制台。

• (主動) 生成式知識輔助

  根據您提供的文件，自動回答服務專員的問題。

• 情緒分析

  分析郵件，判斷情緒意圖。

• 智慧回覆

  根據進行中的對話，向真人服務專員建議回覆內容。

• 摘要自動評估

  根據準確度、完整度和一致性，自動評估 AI 生成摘要的品質。

• 使用自訂區段進行摘要

  自動總結顧客服務對話。

• 語音轉錄

  即時將串流音訊資料轉換為文字。