Funzionalità

• Coach AI

  Fornisci suggerimenti su come l'agente risponde durante le conversazioni di assistenza clienti.

• API bidirezionale

  Trasmetti i dati audio in streaming e ricevi trascrizioni o suggerimenti per gli agenti umani.

• Crea la tua assistenza con l'AI generativa

  Crea un generatore di testo e integralo con Agent Assist.

• Flussi di dati estesi

  Aumenta il tempo a disposizione per inviare contenuti audio all'API Dialogflow.

• Implementa Agent Assist utilizzando moduli predefiniti

  Integra Agent Assist nella console degli agenti.

• Assistenza knowledge base generativa (proattiva)

  Rispondi automaticamente alle domande dell'agente in base ai documenti che fornisci.

• Analisi del sentiment

  Analizza i messaggi per determinare l'intento emotivo.

• Risposta rapida

  Suggerisci risposte all'agente umano in base a una conversazione in corso.

• Valutazione automatica del riepilogo

  Valuta automaticamente la qualità dei riepiloghi generati dall'AI in base ad accuratezza, completezza e conformità.

• Riepilogo con sezioni personalizzate

  Riassumi automaticamente le conversazioni di assistenza clienti.

• Trascrizione

  Converti i dati audio in streaming in testo in tempo reale.