ב-Google Cloud יש חבילות תמיכה שונות שמתאימות לצרכים שונים, למשל תמיכה מסביב לשעון, תמיכה טלפונית ותמיכה ממנהל טכני. מידע נוסף זמין במאמר Google Cloud Customer Care.
אפשר לפנות לתמיכה הטכנית בטלפון או בצ'אט, ולמצוא אפשרויות תמיכה נוספות בדף התמיכה שלGoogle Cloud המסוף.
קבלת תמיכה דרך הצ'אט
אפשר לקבל תמיכה בצ'אט ל-Looker (Google Cloud core) דרך Google Cloud דף התמיכה במסוף ודרך האפשרות Get Support בתפריט Help של Looker בפינה השמאלית העליונה של אפליקציית Looker (Google Cloud core).
קבלת תמיכה מקיפה
לקוחות Looker (Google Cloud core) מקבלים תמיכה מקיפה ללא עלות נוספת. תמיכה מקיפה כוללת את האפשרות לדווח על בעיות או לשלוח בקשות להוספת תכונות דרך Google Cloud המסוף. כדי לקבל גישה לתמיכה מקיפה, פנו אל Cloud Customer Care בכתובת saas-support-onboarding@google.com.
תפקיד נדרש
כדי להגדיר בקרת גישה לתמיכה של Cloud Customer Care במסוףGoogle Cloud , אפשר לעיין במאמר בנושא בקרת גישה באמצעות IAM במסמכי התיעוד של Customer Care.
מתן גישה זמנית לעובדי Google למופע Looker (Google Cloud core)
במקרים של מופעי IP ציבורי, עובדי Google יכולים לגשת באופן זמני למופע Looker (ליבת Google Cloud) שלכם למטרות תמיכה דרך ההגדרה גישה לתמיכה.
גישה ליומנים
הוראות לצפייה ביומנים של Looker (Google Cloud Core) זמינות במאמר צפייה ביומנים של מופע Looker (Google Cloud Core).
דיווח על בעיות או הגשת בקשות להוספת תכונות
כדי לדווח או לשלוח משוב, לוחצים על 'שליחת משוב' בפינה הימנית העליונה, או בתחתית הדף במאמרי העזרה בנושא Looker (Google Cloud core). הפעולה הזו תפתח טופס משוב. הצוות של Looker (Google Cloud core) יבדוק את ההערות שלכם.
ב-Looker (ליבת Google Cloud) אין כלי ציבורי למעקב אחר בעיות שבו מפורטים באגים מוכרים. בעיות ידועות ובאגים שנפתרו מתפרסמים רק בהערות הגרסה של Looker. הכלי הציבורי למעקב אחר בעיות משמש רק לניהול בקשות לתכונות.