יצירת תהליך עבודה מתוזמן עם סוכן

אתם יכולים להשתמש בניתוח נתוני שיחות כדי ליצור תהליך עבודה מתוזמן שמבוסס על סוכנים, עם סוכן לניתוח נתונים, סוכנים של מרכזי בקרה או בתוך שיחה עם סוכן עצמאי לניתוח נתונים.

תהליך עבודה מתוזמן שולח דוחות נתונים ותובנות בשפה טבעית לנמענים ייעודיים במרווחי זמן שצוינו, בלי לדרוש תנאי הפעלה של סף. תהליכי עבודה יכולים לשלוח התראות ל-Slack ולאימייל בהתאם לרשימות של דומיינים מותרים לשליחת אימייל ב-Looker.

לפני שמתחילים

כדי להשתמש ב-Conversational Analytics כדי ליצור תהליך עבודה מתוזמן של סוכן דיגיטלי, צריך לעמוד בדרישות הבאות.

ההרשאות הנדרשות

כדי ליצור תהליך עבודה מתוזמן מבוסס-סוכן, אדמין ב-Looker צריך להעניק לכם את ההרשאה chat_with_agent לפחות למודל אחד שמשמש בבסיס ללוח הבקרה, לסוכן הנתונים של 'ניתוח נתונים' או ל'ניתוח נתונים' שמשמשים בשיחה.

מידע נוסף על הרשאות לניתוח נתונים בשיחה זמין בדף התיעוד בנושא הגדרה של ניתוח נתונים בשיחה ב-Looker.

תדירות התזמון

כשמגדירים תהליך עבודה מתוזמן, אפשר להגדיר את לוח הזמנים של השליחה באמצעות תדירויות הערכה רגילות של Looker, כולל:

  • דקות: הרצה כל מספר דקות שצוין. הגדרות ברמת הדקה מוגבלות לתדירות מקסימלית של 15 דקות. אם תציינו מרווח קצר מ-15 דקות, הכלי 'ניתוח נתונים בשיחה' ישנה את לוח הזמנים ל-15 דקות ויציין את השינוי בטבלת סיכום תוכנית תהליך העבודה.
  • שעתי: הפעלה במרווחי זמן שצוינו במהלך היום.
  • יומי: הפעלה פעם ביום בשעה מוגדרת.
  • מדי שבוע: הפעלה בימים מסוימים בשבוע.
  • חודשי: הפעלה ביום ספציפי בחודש.
  • ימים בהתאמה אישית: הפעלה בימים ספציפיים בשבוע או בחודש.

שיטות הצגת מודעות ותוכן ההודעה

אתם יכולים להגדיר תהליכי עבודה מתוזמנים כדי לשלוח דוחות לאימייל או ל-Slack:

  • הצהרת אחריות בכותרת: בתובנות שנשלחות באימייל ובהודעות ב-Slack, הכותרת של הדוחות, האימיילים וההודעות היא 'נוצר על ידי Gemini'. חשוב לבדוק את התשובות, כי ה-AI עלול לטעות".
  • סיכום בפורמט נרטיבי בשפה טבעית: בגוף האימייל או בבלוק הטקסט של ההודעה ב-Slack מוצג סיכום בשפה טבעית שנוצר על ידי AI, ישירות מהביצוע של ההנחיה וההוראות.
  • טבלאות נתונים: המסמכים כוללים טבלת נתונים ברורה וקריאה שמציגה את תוצאות השאילתה. כמה בלוקים של נתונים מוצגים בבלוקים נפרדים.
  • תרשימים חזותיים מוטמעים: אפשר לעבד ולהטמיע תרשימים וגרפים חזותיים שנוצרו על ידי הסוכן ישירות בתוכן האימייל או בבלוקים של הודעות ב-Slack.

מגבלות השליחה ב-Slack

כשמעבירים תהליכי עבודה מתוזמנים לערוצים או לצ'אטים ישירים ב-Slack, חלות המגבלות הבאות:

  • מגבלת התווים בתיאור: סיכום התיאור שנוצר על ידי AI מופיע בבלוק טקסט יחיד עם מגבלה של 3,000 תווים. אם הנרטיב מכיל יותר מ-3,000 תווים, הכלי 'ניתוח נתונים בשיחה' יקצר את הטקסט.
  • הגבלת גודל הטבלה: טבלאות נתונים מקוריות ב-Slack מוגבלות למקסימום של 100 שורות ו-10 עמודות. אם קבוצת הנתונים חורגת מאחת מהמגבלות האלה, המערכת תציג רק את 100 השורות הראשונות או את 10 העמודות הראשונות.
  • הודעה על חיתוך: אם הודעה או טבלת נתונים נחתכות בגלל מגבלות של Slack, ההודעה הבאה מוצגת: > התובנה הזו נחתכה בגלל מגבלות של Slack. כדי לראות את הניתוח המלא ואת מערך הנתונים, לוחצים על 'חקירה' למטה

יצירת דוח PDF

כשבוחרים באפשרות PDF עבור תהליך עבודה מתוזמן, הכלי לניתוח שיחות אוסף ומפיק פריט דוח PDF באיכות גבוהה:

  • תוכן משולב: קובץ ה-PDF משלב את סיכומי התובנות של הסוכן בשפה טבעית עם ההמחשות המתאימות (תרשימים וגרפים) בהתאם לפורמט ההצגה שהוגדר בהוראות תהליך העבודה.
  • שליחה: קובץ ה-PDF שנוצר מצורף ישירות לאימייל השליחה או מועלה כקובץ מצורף בערוץ Slack או בצ'אט הישיר שצוינו.

חקירת התראות על תהליכי עבודה

כשמקבלים אימייל או הודעה ב-Slack עם תוצאות של תהליך עבודה, אפשר ללחוץ על הקישור בדיקה בהודעת ההתראה כדי לשאול שאלות המשך ולעיין בנתונים ב-Conversational Analytics.

כשבודקים את המסירה של תהליך עבודה, ניתוח נתוני שיחות מתחיל סשן בדיקה עם ההתנהגויות הבאות:

  • שיחות פרטיות ומבודדות: כל נמען שבוחר באפשרות בדיקה מקבל שרשור שיחה פרטי משלו עם סוכן הנתונים הראשי שממנו התחיל תהליך העבודה. נמענים אחרים, כולל חברים ברשימות תפוצה באימייל או בערוצי Slack משותפים, לא יכולים לראות את השאלות או את הניתוח שלכם.
  • היסטוריית שיחות קבועה: שיחת החקירה שלכם היא קבועה. אם תצאו מהשיחה ותלחצו שוב על הקישור בדיקה בהתראה מאוחר יותר, Conversational Analytics יחזיר אתכם להיסטוריית השיחות הקיימת שלכם עבור הפעלת תהליך העבודה הספציפי הזה.
  • ניתוב לסוכן הראשי: שיחת החקירה נפתחת אוטומטית אצל הסוכן הראשי שיצר את תהליך העבודה. אם הסוכן נמחק ולא ניתן לזהות את הניתוחים המשויכים, תוצג שגיאה.
  • בקרת גישה והרשאות לנתונים: צריכה להיות לכם גישה לניתוחים הבסיסיים שמשויכים לשיחה. אם אין לכם גישה לאף אחד מהניתוחים המשויכים, תופיע הודעת שגיאה שמודיעה שאין לכם את הרשאות הגישה הנדרשות לנתונים כדי לבדוק את התובנה.