Para receber ajuda com a solução de problemas, implementações de teste ou interação com os Serviços profissionais, você pode conceder acesso temporário a um ou mais funcionários do Google à sua instância do Looker. A página Acesso ao suporte na seção Geral da seção Administrador do Looker permite ativar ou desativar o acesso ao suporte, definir a duração do acesso da equipe do Google à sua instância e criar uma lista de permissões para especificar quais pessoas terão acesso à sua instância.
As versões do Looker anteriores à 22.0 não oferecem a capacidade de conceder acesso à equipe do Google. Se a instância estiver executando uma versão do Looker anterior à 22.0, faça upgrade para o Looker 22.0 ou mais recente para conceder acesso à equipe do Google.
Se você tiver uma implantação do Looker hospedada pelo cliente ou uma implantação hospedada pelo Looker com uma lista de permissões de IP, você deve adicionar o endereço IP do gateway seguro do Looker à sua lista de permissões para permitir que o suporte do Looker acesse seu aplicativo.
Como conferir o status no menu "Ajuda"
Você pode conferir o status do acesso ao suporte no menu Ajuda do Looker.
O acesso ao suporte fica desativado por padrão. Quando o acesso está desativado, o menu Ajuda mostra Acesso ao suporte: desativado. Se o acesso estiver ativado, o menu de ajuda mostrará o tempo restante para o acesso.
Como conferir o status na seção "Administrador"
O painel Acesso ao suporte, assim como o menu Ajuda, indica se o acesso ao suporte está ativado e por quanto tempo. Quando o acesso ao suporte está desativado, o painel Acesso ao suporte mostra a opção de ativar o acesso.
Quando o acesso ao suporte está ativado, o painel Acesso ao suporte indica que o acesso está aberto e por quanto tempo ele permanecerá aberto.
Como usar o acesso ao suporte com o Looker (Google Cloud Core)
Ao usar o acesso ao suporte com Looker (Google Cloud Core), o acesso ao suporte fica disponível apenas para instâncias de conexões seguras públicas. O acesso ao suporte não está disponível para instâncias de conexões particulares ou híbridas.
Como conceder acesso à sua instância do Looker à equipe do Google
Para conceder acesso a um ou mais funcionários do Google à sua instância do Looker, você deve ativar o acesso ao suporte à instância e especificar quais pessoas terão acesso na lista de permissões de acesso ao suporte.
Como ativar o acesso ao suporte
Você pode ativar o acesso ao suporte na seção Ativar o acesso ao suporte na página Acesso ao suporte no painel Administrador do Looker. A ativação do acesso ao suporte permite o acesso à sua instância para todas as pessoas que estão listadas na lista de permissões. Para ativar o acesso ao suporte à sua instância, siga estas etapas:
Configurar o acesso ao suporte: defina o nível de acesso que você quer conceder a toda a equipe de suporte do Google listada na seção Usuários de suporte com acesso. As opções de configuração de acesso ao suporte são as seguintes:
- Suporte (editor básico): um papel de administrador somente leitura com um conjunto básico de permissões.
- Suporte (editor avançado): um papel de administrador somente leitura com um conjunto avançado de permissões.
- Engenheiro de clientes (editor avançado): um papel de administrador de leitura e gravação com um conjunto avançado de permissões que inclui as permissões para criar e implantar conteúdo.
Os papéis Editor básico de suporte, Editor avançado de suporte e Editor avançado de engenheiro de clientes só podem ser concedidos a membros da Google Cloud equipe de suporte ou Google Cloud engenheiros de clientes que foram adicionados à instância pela página Acesso ao suporte e não podem ser concedidos a outros usuários do Looker.
Definir a duração do acesso: defina a duração do acesso. Para o papel Editor básico de suporte ou Editor avançado de suporte, insira o número de horas em que você quer ativar o acesso. Para o papel Editor avançado de engenheiro de clientes, insira o número de dias. O campo Definir a duração do acesso é preenchido automaticamente com o valor padrão do papel selecionado.
A duração padrão do papel Editor básico de suporte ou Editor avançado de suporte é de 1 hora. A duração máxima para esses papéis é de 48 horas.
A duração padrão do papel Editor avançado de engenheiro de clientes é de 1 dia. A duração máxima para esse papel é de 14 dias.
A duração do acesso de um usuário começa quando Atualizar é clicado para ativar o acesso ao suporte.
Marque a caixa para indicar que você autoriza a equipe do Google a acessar sua instância do Looker.
Para atualizar a configuração de suporte, clique em Atualizar.
Consulte a seção Pessoas na lista de permissões que receberam acesso anteriormente para mais informações sobre como as configurações de acesso ao suporte afetam os usuários de suporte que já foram adicionados à lista de permissões.
Como especificar as pessoas que têm acesso
Na seção Usuários de suporte com acesso, selecione Adicionar usuários à lista de permissões. O Looker mostra a caixa de diálogo Adicionar usuários à lista de permissões. Para especificar as pessoas a quem você quer conceder acesso, siga estas etapas:
Insira uma lista de endereços de e-mail separados por vírgula dos funcionários do Google a quem você quer conceder acesso à sua instância. Somente a equipe do Google cujo endereço de e-mail termina em "@google.com" pode receber acesso.
Selecione um motivo para conceder acesso.
Clique em Adicionar à lista de permissões.
Depois de adicionar usuários à lista de permissões, eles serão listados na tabela Usuário de acesso ao suporte. Se o funcionário do Google não tiver feito login na sua instância, o endereço de e-mail dele será mostrado. Se o funcionário do Google tiver feito login, o nome dele será mostrado, e o endereço de e-mail não será mostrado novamente.
A duração do acesso de um usuário começa quando o acesso ao suporte é ativado, não quando o usuário é adicionado ou faz login. Por exemplo, se X horas de acesso ao suporte foram ativadas e um usuário foi adicionado 3 horas depois, esse usuário terá X-3 horas de acesso.
Níveis de acesso para usuários de suporte
Os usuários de suporte que são adicionados à lista de permissões recebem o papel Editor básico de suporte, Editor avançado de suporte ou Editor avançado de engenheiro de clientes, dependendo do papel selecionado no campo Configurar o acesso ao suporte. As permissões deles na instância do Looker são baseadas nas permissões atribuídas ao papel selecionado. Esses usuários não podem receber outros papéis nem ser adicionados a grupos. A permissão see_admin em cada um desses papéis concede acesso somente leitura a muitas páginas no painel Administrador ; no entanto, os usuários não terão acesso às seguintes páginas do painel Administrador:
- Acesso ao suporte
- Recursos de pré-lançamento
- Recursos legados
- Exportação
- Acesso ao conteúdo
- Ações (se a página mostrar apenas os estados ativados ou desativados das ações)
Além disso, alguns recursos ou configurações podem ficar ocultos em páginas que os usuários de suporte têm acesso.
Se você alterar a configuração Configurar o acesso ao suporte da sua instância, a atualização do papel de cada usuário de suporte ocorrerá depois que o usuário fizer logout e login novamente.
Como reduzir ou estender a duração do acesso
Você pode alterar o período de tempo em que os analistas têm acesso à sua instância no campo Definir a duração do acesso. Para alterar o período de tempo, siga estas etapas:
Na seção Selecionar nível de acesso, selecione o papel de nível de acesso para o qual você quer reduzir ou aumentar o acesso.
Defina a duração do acesso atualizando o número de horas ou dias. A duração máxima do papel Editor básico de suporte ou Editor avançado de suporte é de 48 horas. A duração máxima do papel Editor avançado de engenheiro de clientes é de 14 dias.
Marque a caixa para indicar que você autoriza a equipe do Google a acessar sua instância do Looker.
Clique em Atualizar. Se você quiser estender a duração do acesso pelo mesmo período já inserido no campo Definir a duração do acesso, clique em Atualizar.
Como desativar o acesso
Se o acesso ao suporte estiver ativado por qualquer período, você poderá desativar todo o acesso ao suporte selecionando Revogar na seção Ativar o acesso ao suporte do painel Acesso ao suporte. Essa ação vai fazer logout de todos os usuários de acesso ao suporte imediatamente.
Você também pode desativar o acesso de qualquer pessoa selecionando o link Remover acesso na linha dessa pessoa na tabela Usuários de suporte com acesso.
Pessoas na lista de permissões que receberam acesso anteriormente
Sempre que você ativar ou desativar o acesso ao suporte ou estender ou reduzir a duração do acesso, essa mudança afetará as pessoas que receberam acesso anteriormente e ainda estão na lista de permissões.
Por exemplo, você concede um dia de acesso ao Analista_A da equipe de suporte do Looker para ajudar com a solução de problemas. Uma semana depois, você concede acesso ao Analista_B do departamento de Serviços profissionais do Looker para ajudar na configuração de um modelo.
Quando você ativa o acesso para o Analista_B, se o Analista_A ainda estiver listado na lista de permissões, você também concederá acesso ao Analista_A. Se você não quiser mais que o Analista_A tenha acesso à sua instância, remova o Analista_A da lista de permissões.
Isso também é válido se você estender a duração do acesso.
Por exemplo, se você conceder acesso ao Analista_A para ajudar na solução de problemas por um dia e, duas semanas depois, conceder 36 horas de acesso ao Analista_B para ajudar a configurar seu modelo, você terá definido o acesso ao suporte para ficar aberto por 36 horas. Nesse cenário, você também terá estendido o acesso ao Analista_A por 36 horas. Se você quiser revogar o acesso ao Analista_A após a conclusão da solução de problemas, remova o Analista_A da lista de permissões. Não há opção de fornecer acesso a diferentes analistas por diferentes períodos de tempo.
Da mesma forma, se você atualizar a configuração Configurar o acesso ao suporte da sua instância, todos os usuários na lista de permissões terão o papel atualizado listado na configuração. Além disso, quando você clica no botão Atualizar para atualizar a configuração Configurar o acesso ao suporte, você também redefine o relógio na duração do acesso que os usuários têm para as horas ou dias definidos no campo Definir a duração do acesso.
Como conferir as mudanças feitas no acesso ao suporte
Para conferir as mudanças relacionadas ao acesso ao suporte, clique no link Painel de auditoria de acesso ao suporte para mostrar o painel de auditoria de acesso ao suporte. Esse painel mostra dados sobre o acesso à sua instância do Looker nos últimos 90 dias, atualizados a cada hora.
O bloco Mudanças nas configurações de acesso ao suporte lista os eventos mais recentes quando as configurações de acesso ao suporte foram alteradas e inclui:
- Se o acesso ao suporte à sua instância do Looker foi ativado, desativado ou estendido
- O nome do usuário que mudou a configuração de acesso ao suporte ou uma explicação para mudanças automáticas (como o vencimento do timer de acesso)
- A hora e a data em que a mudança de configuração ocorreu
O bloco Acesso recente mostra informações sobre quais funcionários do Google acessaram sua instância do Looker recentemente, incluindo:
- O nome do funcionário do Google que acessou sua instância do Looker
- A data em que o analista acessou sua instância
- A finalidade para a qual o analista acessou sua instância (será um dos seguintes valores):
- Suporte aos Serviços profissionais
- Suporte técnico
- Suporte ao desenvolvimento de testes
Acesso ao suporte legado
Se você estiver usando uma instância do Looker (original) e o recurso de laboratórios de acesso ao suporte em camadas tiver sido desativado, a página Acesso ao suporte na seção Administrador do Looker se comportará de maneira diferente das seguintes formas:
- A duração máxima do acesso ao suporte é de 90 dias.
- Os administradores não podem atribuir os papéis Editor avançado de suporte, Editor básico de suporte ou Editor avançado de engenheiro de clientes. Todos os usuários de suporte adicionados à lista de permissões de uma instância terão o papel de administrador.
- Os usuários de suporte podem ser adicionados a grupos.
Para ativar o acesso ao suporte legado à sua instância, siga estas etapas:
Defina a duração do acesso inserindo o número de unidades de tempo e selecionando uma unidade de tempo no menu suspenso. A duração máxima para a qual você pode ativar o acesso é de 90 dias.
Marque a caixa para confirmar que você autoriza a equipe do Google a acessar sua instância do Looker.
Clique em Ativar o acesso ao suporte.