Configurar um repositório de dados do Zendesk

Nesta página, descrevemos como criar um repositório de dados e conectar o Zendesk ao Gemini Enterprise.

Antes de começar

Antes de configurar seu repositório de dados do Zendesk, verifique se:

  1. Conceda o papel de editor do Discovery Engine (roles/discoveryengine.editor). Esse papel é necessário para que o usuário crie o repositório de dados. Para conceder esse papel:

    1. No console Google Cloud , acesse a página IAM.

      Acessar IAM

    2. Localize a conta de usuário e clique no ícone de editar Editar.
    3. Conceda a função Discovery Engine Editor ao usuário. Para mais informações, consulte Papéis e permissões do IAM.

  2. Crie um cliente OAuth e receba as seguintes credenciais:

    • ID do cliente

    • Chave secreta do cliente

  3. Configure as permissões necessárias no Zendesk para o aplicativo OAuth.

  4. Verifique se o acesso por token está ativado nas configurações da API Zendesk.

Criar o repositório de dados do Zendesk

Para criar o repositório de dados do Zendesk, siga estas etapas:

  1. No console do Google Google Cloud , acesse a página Gemini Enterprise.

    Gemini Enterprise

  2. Selecionar ou criar um projeto Google Cloud

  3. No menu de navegação, selecione Repositório de dados.

  4. Clique em Criar repositório de dados.

  5. Em Origem, pesquise Zendesk e clique em Selecionar.

  6. Na seção Dados:

    1. Na seção Configurações de autenticação, forneça os seguintes detalhes: * URI da instância:insira o URI da instância do Zendesk (por exemplo, https://[subdomain].zendesk.com). * ID do cliente:o identificador exclusivo do aplicativo registrado no Zendesk. * Chave secreta do cliente:a chave secreta gerada durante o processo de registro do aplicativo OAuth 2.0 no Zendesk.

      Para informações sobre como conseguir o ID e a chave secreta do cliente, consulte Conseguir o ID do cliente e a chave secreta do cliente. Para saber mais sobre as permissões necessárias para realizar pesquisas, consulte Permissões necessárias.

    2. Clique em Fazer login e conclua o processo de login do Zendesk.

    3. Clique em Continuar.

    4. Na seção Destinos:

      1. Servidor proxy: insira o nome do host ou o endereço IP de um proxy para rotear o tráfego HTTP, incluindo o Host e a Porta.
      2. URL de suporte do Zendesk: insira o URL da instância, incluindo https://, que é o URL de suporte do Zendesk.
      3. Clique em Continuar.

    5. Opcional: na seção Opções avançadas, faça o seguinte:

      1. Ativar endereços IP estáticos: registra um conjunto limitado de endereços IP estáticos para serem adicionados à lista de permissões do sistema. As execuções de sincronização vão falhar até que esses endereços IP estejam na lista de permissões.
      2. Máximo de solicitações de API por minuto: o número máximo de solicitações de API por minuto a serem enviadas para sua instância do Zendesk em cada execução do conector.
      3. Clique em Continuar.

    6. Na seção Entidades para pesquisar, selecione todas as entidades que você quer pesquisar na lista. Selecione ao menos uma entidade.

  7. Clique em Continuar.

  8. Na seção Configuração:

    1. Na lista Multirregional, selecione o local do conector de dados.
    2. No campo Nome do conector de dados, insira um nome para o conector.
    3. Se você selecionou US ou EU como o local, configure as Configurações de criptografia:
      • Opcional: se você não tiver configurado chaves de região única, clique em Acessar a página de configurações para fazer isso. Para mais informações, consulte Registrar uma chave de região única para conectores de terceiros.
      • Selecione Chave de criptografia gerenciada peloGoogle ou Chave do Cloud KMS.
      • Se você selecionou Chave do Cloud KMS:
        • Na lista Tipo de gerenciamento de chaves, selecione o tipo adequado.
        • Na lista Chave do Cloud KMS, selecione a chave.
      Para mais informações, consulte Chaves de criptografia gerenciadas pelo cliente.

  9. Clique em Continuar.

  10. Na seção Faturamento, selecione Preços gerais ou Preços configuráveis. Para mais informações, consulte Verificar o status de faturamento dos seus projetos e Licenças.

Na página Repositórios de dados, clique no nome da loja para conferir o status. Depois que o estado do repositório de dados mudar de Criação para Ativo, o conector do Zendesk estará pronto para uso.

Depois de criar o repositório de dados, crie um app, conecte-o ao repositório de dados do Zendesk e autorize o Gemini Enterprise no Zendesk antes de executar qualquer consulta.

Para informações sobre as permissões necessárias para realizar pesquisas, consulte Permissões necessárias.

Tratamento de dados e execução de consultas

Esta seção descreve como o Gemini Enterprise gerencia sua consulta e as implicações de privacidade do uso do repositório de dados federado.

Execução da consulta

Depois de autorizar o Zendesk e enviar uma consulta de pesquisa para o Gemini Enterprise:

  • O Gemini Enterprise envia sua consulta de pesquisa diretamente para a API Zendesk.
  • O Gemini Enterprise combina os resultados com os de outras fontes de dados conectadas e mostra um resultado da pesquisa abrangente.

Processamento de dados

Ao usar a pesquisa federada de terceiros, as seguintes regras de tratamento de dados são aplicadas:

  • Sua string de consulta é enviada para o back-end de pesquisa de terceiros (API Zendesk).
  • Esses terceiros podem associar consultas à sua identidade.
  • Se várias fontes de dados de pesquisa federada estiverem ativadas, a consulta poderá ser enviada a todas elas.
  • Depois que os dados chegam ao sistema de terceiros, eles são regidos pelos Termos de Serviço e pelas Políticas de Privacidade desse sistema.

A seguir