Panoramica

Il connettore ServiceNow per Gemini Enterprise ti consente di accedere ai tuoi dati ServiceNow e interagire con i record.

Versioni di ServiceNow supportate

Il connettore ServiceNow supporta l'API ServiceNow versione v2 e successive.

Azioni supportate

Quando il connettore ServiceNow è abilitato, gli utenti finali possono utilizzare i comandi in linguaggio naturale in Gemini Enterprise per eseguire le seguenti azioni.

Azione Descrizione
Crea incidente Crea un nuovo record di incidente in ServiceNow per segnalare e monitorare un'interruzione del servizio.
Aggiorna incidente Aggiorna un incidente esistente in ServiceNow utilizzando il suo ID sistema univoco.

Oltre a queste, sono disponibili altre azioni di sola lettura.

Limitazioni

Questa sezione descrive i problemi noti e le limitazioni che potrebbero influire sull'utilizzo del connettore ServiceNow.

  • L'applicazione di un perimetro di Controlli di servizio VPC ai datastore ServiceNow esistenti non è supportata. Per applicare i Controlli di servizio VPC, devi eliminare e ricreare i datastore. Per saperne di più sui Controlli di servizio VPC e su come utilizzare le azioni dopo averli attivati, consulta Proteggere l'app con i Controlli di servizio VPC.

  • Il datastore ServiceNow è supportato solo nelle località globali, statunitensi ed europee.

  • Quando crei una nuova applicazione o aggiungi un datastore a un'applicazione esistente, ti consigliamo di aggiungere un datastore con azioni appartenenti a un singolo tipo di connettore. Ad esempio, non associare due datastore ServiceNow con azioni attivate alla stessa applicazione.

Passaggi successivi