이 페이지는 Cloud Translation API를 통해 번역되었습니다.

ServiceNow 데이터 스토어 설정

이 페이지에서는 데이터 스토어를 만들고 ServiceNow를 Gemini Enterprise에 연결하는 방법을 설명합니다.

시작하기 전에

ServiceNow 연결을 설정하기 전에 다음 사항을 확인하세요.

검색 엔진 편집자 역할(roles/discoveryengine.editor)을 부여합니다. 이 역할은 사용자가 데이터 스토어를 만드는 데 필요합니다. 이 역할을 부여하려면 다음 단계를 따르세요.
1. Google Cloud 콘솔에서 IAM 페이지로 이동합니다.
  IAM으로 이동
2. 사용자 계정을 찾아 수정 수정 아이콘을 클릭합니다.
3. 사용자에게 Discovery Engine Editor 역할을 부여합니다. 자세한 내용은 IAM 역할 및 권한을 참조하세요.
ServiceNow 계정을 설정하고 인증 사용자 인증 정보를 가져옵니다.
관리자 역할을 설정하고 관리자 계정을 사용하여 필요한 사용자 역할 및 권한을 설정합니다.
조직 수준 구성을 관리할 수 있는 관리자 계정으로 Google Cloud 프로젝트를 설정하여 조직에서 직원 풀을 설정할 수 있도록 합니다. 조직이 직원 풀을 관리하도록 설정되어 있는지 확인합니다.
키워드 검색 기능을 사용 설정하려면 ServiceNow 인스턴스에서 '테이블 색인 생성'이 사용 설정되어 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 색인 생성 및 검색을 위한 테이블 구성을 참조하세요.

ServiceNow 데이터 스토어 만들기

ServiceNow 데이터 스토어를 만들려면 다음 단계를 따르세요.

Google Cloud 콘솔에서 Gemini Enterprise 페이지로 이동합니다.

Gemini Enterprise
Google Cloud 프로젝트를 선택하거나 만듭니다.

참고: 통합 흐름에 액세스하려면 프로젝트가 허용 목록에 있어야 합니다.
탐색 메뉴에서 데이터 스토어를 클릭합니다.
데이터 스토어 만들기를 클릭합니다.
소스 섹션에서 ServiceNow를 검색하고 선택을 클릭합니다.
데이터 섹션에서 다음을 수행합니다.
1. 커넥터 모드 섹션에서 연결 모드로 데이터 수집 또는 제휴 검색을 선택합니다.
2. 계속을 클릭합니다.
3. 인증 설정 섹션에서 선택한 연결 모드에 따라 인증을 구성합니다.
  - 제휴 검색을 선택한 경우 다음 세부정보를 입력합니다.
    - 인스턴스 URL: ServiceNow 인스턴스의 기준 URL입니다.
    - 클라이언트 ID: 애플리케이션의 OAuth 클라이언트 ID입니다.
    - 클라이언트 보안 비밀번호: 애플리케이션의 OAuth 클라이언트 보안 비밀번호입니다.
    - 인증 URI: ServiceNow에서 제공하는 승인 엔드포인트 URL입니다.
    - 토큰 URI: ServiceNow에서 제공하는 토큰 엔드포인트 URL입니다.
    - 사용자 ID: ServiceNow 사용자 ID입니다.
    - 비밀번호: ServiceNow 사용자의 비밀번호입니다.
  - 데이터 수집을 선택한 경우 다음 세부정보를 입력합니다.
    - 인스턴스 URL: ServiceNow 인스턴스의 기준 URL입니다.
    - 클라이언트 ID: 애플리케이션의 OAuth 클라이언트 ID입니다.
    - 클라이언트 보안 비밀번호: 애플리케이션의 OAuth 클라이언트 보안 비밀번호입니다.
    - 사용자 ID: ServiceNow 사용자 ID입니다.
    - 비밀번호: ServiceNow 사용자의 비밀번호입니다.
    사용자 인증 정보에 대한 자세한 내용은 ServiceNow 구성을 참조하세요.
  - 제휴 검색을 선택한 경우 로그인을 클릭하고 ServiceNow 로그인을 완료합니다.
4. 계속을 클릭합니다.
5. 제휴 검색을 선택한 경우 다음을 수행합니다.
  1. 대상 섹션에서 다음을 수행합니다.
    1. ServiceNow 사이트의 인스턴스 URL을 입력합니다.
    2. ServiceNow 사이트의 기준 URL을 입력합니다.
  2. 계속을 클릭합니다.
  3. 선택사항: 고급 옵션 섹션에서 ServiceNow 시스템 테이블을 표시하거나 숨기려면 시스템 테이블 포함 체크박스를 선택합니다.
  4. 계속을 클릭합니다.
6. 데이터 수집을 선택한 경우 고급 옵션 섹션에서 다음을 수행합니다.
  1. 선택사항: URL 접미사 필드에 지식 또는 카탈로그 포털 링크의 URL 접미사를 입력합니다.
  2. 선택사항: 시스템에서 고정 IP 주소 집합을 허용하려면 고정 IP 주소 사용 설정 체크박스를 선택합니다.
  3. 선택사항: 최대 QPS 필드에 커넥터가 ServiceNow 인스턴스에 전송하는 쿼리에 비율 제한을 적용할 초당 최대 쿼리 수를 입력합니다.
  4. 계속을 클릭합니다.
7. 검색할 항목(제휴 검색을 선택한 경우) 또는 동기화할 항목(데이터 수집을 선택한 경우) 섹션에서 필요한 항목을 모두 선택합니다.
  - 제휴 검색을 선택한 경우 다음 단계로 진행합니다.
  - 데이터 수집을 선택한 경우 다음 단계를 계속 진행합니다.
    1. 선택사항: 특정 프로젝트를 동기화하려면 다음 단계를 따르세요.
      1. 필터를 클릭합니다.
      2. 색인에서 항목을 필터링하려면 색인에서 제외 체크박스를 선택하고, 색인에 포함되도록 하려면 색인에 포함 체크박스를 선택합니다.
      3. 키를 입력합니다. 각 키를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
      4. 저장을 클릭합니다.
    2. 동기화 일정을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
      1. 동기화 빈도 목록에서 동기화 빈도를 선택합니다.
        
        항목 및 ID 데이터의 전체 동기화를 별도로 예약하려면 전체 동기화 섹션에서 메뉴를 펼친 후 커스텀 옵션을 선택합니다.
      2. 증분 동기화 빈도 목록에서 증분 동기화 빈도를 선택합니다. 자세한 내용은 동기화 일정을 참조하세요.
계속을 클릭합니다.
작업 섹션에서 다음을 수행합니다.
- 제휴 검색을 선택한 경우 사용 설정할 ServiceNow 작업 선택에서 카테고리의 작업을 선택하여 커넥터에 사용 설정합니다.
- 데이터 수집을 선택한 경우 다음 단계를 따르세요.
  1. 인증 설정 섹션에서 선택한 연결 모드에 따라 인증을 구성합니다.
  2. 필요한 경우 다음 인증 세부정보를 제공합니다.
    - 인스턴스 URL: ServiceNow 인스턴스의 기준 URL입니다.
    - 클라이언트 ID: 애플리케이션의 OAuth 클라이언트 ID입니다.
    - 클라이언트 보안 비밀번호: 애플리케이션의 OAuth 클라이언트 보안 비밀번호입니다.
    - 인증 URI: ServiceNow에서 제공하는 승인 엔드포인트 URL입니다.
    - 토큰 URI: ServiceNow에서 제공하는 토큰 엔드포인트 URL입니다.
    - 사용자 ID: ServiceNow 사용자 ID입니다.
    - 비밀번호: ServiceNow 사용자의 비밀번호입니다.
    사용자 인증 정보에 대한 자세한 내용은 ServiceNow 구성을 참조하세요.
  3. 로그인을 클릭하고 ServiceNow에 로그인하여 계정을 확인합니다.
  4. 계속을 클릭합니다.
  5. 선택사항: 고급 옵션 섹션에서 ServiceNow 시스템 테이블을 표시하거나 숨기려면 시스템 테이블 포함 체크박스를 선택합니다.
  6. 계속을 클릭합니다.
  7. 대상 섹션에서 다음을 구성합니다.
    1. 선택사항: ServiceNow 사이트의 인스턴스 URL을 입력합니다.
    2. 선택사항: ServiceNow 사이트의 기준 URL을 입력합니다.
  8. 계속을 클릭합니다.
  9. 사용 설정할 ServiceNow 작업 선택에서 카테고리의 작업을 선택하여 커넥터에 사용 설정합니다.
  참고: 이 단계에서 작업을 추가하지 않으면 작업을 추가하기 위해 새 데이터 스토어를 만들어야 합니다.
  
  작업 목록을 보려면 작업 보기를 참조하세요.
계속을 클릭합니다.
구성 섹션에서 다음을 수행합니다.
1. 멀티 리전 목록에서 데이터 커넥터의 위치를 선택합니다.
2. 데이터 커넥터 이름 필드에 커넥터 이름을 입력합니다.
3. US 또는 EU를 위치로 선택한 경우 암호화 설정을 구성합니다.
  - 선택사항: 단일 리전 키를 구성하지 않은 경우 설정 페이지로 이동을 클릭하여 구성합니다. 자세한 내용은 서드 파티 커넥터용 단일 리전 키 등록을 참조하세요.
  - Google관리 암호화 키 또는 Cloud KMS 키를 선택합니다.
  - Cloud KMS 키를 선택한 경우 다음 단계를 따르세요.
    - 키 관리 유형 목록에서 적절한 유형을 선택합니다.
    - Cloud KMS 키 목록에서 키를 선택합니다.
  자세한 내용은 고객 관리 암호화 키를 참조하세요.
계속을 클릭합니다.
결제 섹션에서 일반 가격 또는 구성 가능한 가격을 선택합니다. 자세한 내용은 프로젝트의 결제 상태 확인 및 라이선스를 참조하세요.
만들기를 클릭합니다. Gemini Enterprise는 데이터 스토어를 만들고 데이터 스토어 페이지에 데이터 스토어를 표시합니다.

데이터 스토어 페이지에서 데이터 스토어 이름을 클릭하여 상태를 확인합니다. 데이터 스토어 상태가 생성 중에서 활성으로 변경되면 ServiceNow 커넥터를 사용할 수 있습니다.

ServiceNow로 만든 수집 커넥터의 경우 동기화가 시작되면 데이터 스토어 상태가 생성 중에서 실행 중으로 전환됩니다. 수집이 완료되면 활성으로 변경되어 데이터 스토어가 완전히 구성되었음을 나타냅니다. 데이터 볼륨에 따라 수집에 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.

데이터 스토어를 만든 후 앱을 만들고 ServiceNow 데이터 스토어에 연결한 다음 쿼리를 실행하기 전에 Gemini Enterprise가 ServiceNow에 액세스하도록 승인합니다.

데이터 처리 및 쿼리 실행

이 섹션에서는 Gemini Enterprise가 쿼리를 관리하는 방법과 제휴 데이터 스토어 사용의 개인 정보 보호 영향을 설명합니다.

쿼리 실행

ServiceNow를 승인하고 Gemini Enterprise에 검색어를 전송하면 다음과 같은 결과가 표시됩니다.

Gemini Enterprise는 검색어를 ServiceNow API로 직접 전송합니다.
Gemini Enterprise는 결과를 연결된 다른 데이터 소스의 결과와 혼합하여 종합적인 검색 결과를 표시합니다.

데이터 처리

서드 파티 제휴 검색을 사용할 때는 다음 데이터 처리 규칙이 적용됩니다.

쿼리 문자열이 서드 파티 검색 백엔드(ServiceNow API)로 전송됩니다.
이러한 서드 파티는 쿼리를 사용자의 ID와 연결할 수 있습니다.
여러 제휴 검색 데이터 소스가 사용 설정된 경우 쿼리가 모든 데이터 소스로 전송될 수 있습니다.
데이터가 서드 파티 시스템에 도달하면 해당 시스템의 서비스 약관 및 개인정보처리방침이 적용됩니다.

다음 단계

ServiceNow 데이터를 쿼리하는 사용자 인터페이스를 제공하려면 앱을 만들고 ServiceNow 데이터 스토어에 연결하세요.
작업 목록을 보려면 작업 보기를 참조하세요.
앱을 설정한 후 검색 결과가 표시되는 방식을 미리 보려면 검색 결과 가져오기를 참조하세요.
데이터 스토어의 알림을 사용 설정하려면 서드 파티 데이터 스토어의 알림 구성을 참고하세요.