Menyiapkan penyimpanan data ServiceNow

Pratinjau publik: Fitur penelusuran dan tindakan gabungan tersedia dalam pratinjau publik. Fitur ini tunduk pada "Persyaratan Penawaran Pra-GA" di bagian Persyaratan Layanan Umum di Persyaratan Khusus Layanan. Fitur pra-GA tersedia "sebagaimana adanya" dan mungkin memiliki dukungan terbatas. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat deskripsi tahap peluncuran.

Halaman ini menjelaskan cara membuat penyimpanan data dan menghubungkan ServiceNow ke Gemini Enterprise.

Sebelum memulai

Sebelum menyiapkan koneksi ServiceNow, pastikan Anda telah menyiapkan hal berikut:

• Berikan peran Editor Discovery Engine (roles/discoveryengine.editor). Peran ini diperlukan agar pengguna dapat membuat penyimpanan data. Untuk memberikan peran ini, lakukan hal berikut:

  1. Di konsol Google Cloud , buka halaman IAM.

     Buka IAM

  2. Temukan akun pengguna, lalu klik ikon edit Edit.
  3. Berikan peran Discovery Engine Editor kepada pengguna. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Peran dan izin IAM.

• Siapkan akun ServiceNow dan dapatkan kredensial autentikasi

• Siapkan peran administrator dan gunakan akun administrator untuk menetapkan peran dan izin pengguna yang diperlukan.

• Siapkan Google Cloud project dengan akun administrator yang dapat mengelola konfigurasi tingkat organisasi, sehingga organisasi dapat menyiapkan kumpulan tenaga kerja. Pastikan organisasi Anda disiapkan untuk mengelola kumpulan tenaga kerja.

• Untuk mengaktifkan kemampuan penelusuran kata kunci, pastikan "pengindeksan tabel" diaktifkan di instance ServiceNow Anda. Untuk mengetahui informasinya, lihat Mengonfigurasi tabel untuk pengindeksan dan penelusuran.

Membuat penyimpanan data ServiceNow

Untuk membuat penyimpanan data ServiceNow, lakukan langkah-langkah berikut:

1. Di konsol Google Cloud , buka halaman Gemini Enterprise.

   Gemini Enterprise

2. Pilih atau buat project Google Cloud .

   Catatan: Untuk mengakses alur terpadu, project Anda harus berada dalam daftar yang diizinkan.

3. Di menu navigasi, klik Penyimpanan data.

4. Klik Buat penyimpanan data.

5. Di bagian Sumber, telusuri ServiceNow, lalu klik Pilih.

6. Di bagian Data:

   1. Di bagian Mode konektor, pilih Penyerapan data atau Penelusuran gabungan sebagai mode koneksi.

   2. Klik Lanjutkan.

   3. Di bagian Setelan autentikasi, konfigurasi autentikasi berdasarkan mode koneksi yang Anda pilih.

      • Jika Anda memilih Penelusuran gabungan, masukkan detail berikut:

        • URL Instance: URL dasar instance ServiceNow Anda.
        • Client ID: Client ID OAuth untuk aplikasi Anda.
        • Rahasia Klien: Rahasia klien OAuth untuk aplikasi Anda.
        • URI Auth: URL endpoint otorisasi yang disediakan oleh ServiceNow.
        • URI token: URL endpoint token yang disediakan oleh ServiceNow.
        • ID Pengguna: ID pengguna ServiceNow.
        • Sandi: Sandi untuk pengguna ServiceNow.

      • Jika Anda memilih Penyerapan data, masukkan detail berikut:

        • URL Instance: URL dasar instance ServiceNow Anda.
        • Client ID: Client ID OAuth untuk aplikasi Anda.
        • Rahasia Klien: Rahasia klien OAuth untuk aplikasi Anda.
        • ID Pengguna: ID pengguna ServiceNow.
        • Sandi: Sandi untuk pengguna ServiceNow.

        Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang kredensial, lihat Konfigurasi ServiceNow.

      • Jika Anda memilih Federated Search, klik Login dan selesaikan login ServiceNow.

   4. Klik Lanjutkan.

   5. Jika Anda memilih Federated search, lakukan tindakan berikut:

      1. Di bagian Tujuan:
         1. Masukkan URL Instance situs ServiceNow Anda.
         2. Masukkan URL Dasar situs ServiceNow Anda.

      2. Klik Lanjutkan.

      3. Opsional: Di bagian Opsi lanjutan, untuk menampilkan atau menyembunyikan tabel sistem ServiceNow, centang kotak Sertakan tabel sistem.

      4. Klik Lanjutkan.

   6. Jika Anda memilih Penyerapan data, di bagian Opsi lanjutan, lakukan hal berikut:

      1. Opsional: Di kolom akhiran URL, masukkan akhiran URL dari link portal pengetahuan atau katalog.
      2. Opsional: Untuk mengizinkan sekumpulan alamat IP statis di sistem Anda, centang kotak Enable static IP addresses.
      3. Opsional: Di kolom QPS Maksimum, masukkan kueri maksimum per detik untuk menerapkan batas kecepatan pada kueri yang dikirim konektor ke instance ServiceNow.
      4. Klik Lanjutkan.

   7. Di bagian Entitas yang akan ditelusuri (jika Anda memilih Penelusuran gabungan) atau Entitas yang akan disinkronkan (jika Anda memilih Penyerapan data), pilih semua entitas yang diperlukan.

      • Jika Anda memilih Penelusuran gabungan, lanjutkan ke langkah berikutnya.
      • Jika Anda memilih Penyerapan data, lanjutkan dengan langkah-langkah berikut:
        1. Opsional: Untuk menyinkronkan project tertentu, lakukan hal berikut:
           1. Klik Filter.
           2. Untuk mengecualikan entity dari indeks, centang kotak Kecualikan dari indeks, atau untuk memastikan entity disertakan dalam indeks, centang kotak Sertakan ke indeks.
           3. Masukkan kunci. Tekan enter setelah setiap tombol.
           4. Klik Simpan.
        2. Untuk mengonfigurasi jadwal sinkronisasi, lakukan hal berikut:
           1. Dalam daftar Frekuensi sinkronisasi, pilih frekuensi sinkronisasi.
              • Untuk menjadwalkan sinkronisasi penuh terpisah dari data entitas dan identitas, luaskan menu di bagian Sinkronisasi penuh, lalu pilih Opsi kustom.
           2. Dalam daftar Frekuensi sinkronisasi inkremental, pilih frekuensi sinkronisasi inkremental. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Jadwal sinkronisasi.

7. Klik Lanjutkan.

8. Di bagian Tindakan:

   • Jika Anda memilih Federated search, dari Select ServiceNow actions to enable, pilih tindakan dari kategori untuk mengaktifkannya bagi konektor.

   • Jika Anda memilih Penyerapan data:

     1. Di bagian Setelan autentikasi, konfigurasi autentikasi berdasarkan mode koneksi yang Anda pilih.

     2. Berikan detail autentikasi berikut sesuai kebutuhan:

        • URL Instance: URL dasar instance ServiceNow Anda.
        • Client ID: Client ID OAuth untuk aplikasi Anda.
        • Rahasia Klien: Rahasia klien OAuth untuk aplikasi Anda.
        • URI Auth: URL endpoint otorisasi yang disediakan oleh ServiceNow.
        • URI token: URL endpoint token yang disediakan oleh ServiceNow.
        • ID Pengguna: ID pengguna ServiceNow.
        • Sandi: Sandi untuk pengguna ServiceNow.

        Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang kredensial, lihat Konfigurasi ServiceNow.

     3. Klik Login dan login ke ServiceNow untuk memverifikasi akun Anda.

     4. Klik Lanjutkan.

     5. Opsional: Di bagian Opsi lanjutan, untuk menampilkan atau menyembunyikan tabel sistem ServiceNow, centang kotak Sertakan tabel sistem.

     6. Klik Lanjutkan.

     7. Di bagian Tujuan:

        1. Opsional: Masukkan URL Instance situs ServiceNow Anda.
        2. Opsional: Masukkan URL Dasar situs ServiceNow Anda.

     8. Klik Lanjutkan.

     9. Dari Select ServiceNow actions to enable, pilih tindakan dari kategori untuk mengaktifkannya bagi konektor.

     Catatan: Jika Anda melewati penambahan tindakan pada langkah ini, Anda harus membuat penyimpanan data baru untuk menambahkan tindakan.

     Untuk melihat daftar tindakan, lihat Melihat tindakan.

9. Klik Lanjutkan.

10. Di bagian Configuration:

    1. Dari daftar Multi-region, pilih lokasi untuk konektor data Anda.
    2. Di kolom Nama konektor data, masukkan nama untuk konektor Anda.
    3. Jika Anda memilih US atau EU sebagai lokasi, konfigurasikan Setelan enkripsi:
       • Opsional: Jika Anda belum mengonfigurasi kunci satu wilayah, klik Buka halaman setelan untuk melakukannya. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mendaftarkan kunci satu wilayah untuk konektor pihak ketiga.
       • Pilih Kunci enkripsi yang dikelolaGoogle atau Kunci Cloud KMS.
       • Jika Anda memilih Kunci Cloud KMS:
         • Di daftar Key management type, pilih jenis yang sesuai.
         • Di daftar Kunci Cloud KMS, pilih kunci.
       Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Kunci enkripsi yang dikelola pelanggan.

11. Klik Lanjutkan.

12. Di bagian Penagihan, pilih Harga umum atau Harga yang dapat dikonfigurasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Memverifikasi status penagihan project dan Lisensi.

13. Klik Create. Gemini Enterprise akan membuat penyimpanan data Anda dan menampilkan penyimpanan data Anda di halaman Data Stores.

Di halaman Data Stores, klik nama penyimpanan data Anda untuk melihat statusnya. Setelah status penyimpanan data berubah dari Membuat menjadi Aktif, konektor ServiceNow siap digunakan.

Untuk konektor penyerapan yang dibuat dengan ServiceNow, status penyimpanan data akan bertransisi dari Membuat ke Menjalankan setelah inisiasi sinkronisasi. Kemudian, statusnya akan berubah menjadi Aktif setelah penyerapan selesai, yang menandakan bahwa penyimpanan data telah dikonfigurasi sepenuhnya. Bergantung pada volume data, penyerapan dapat memerlukan waktu beberapa jam.

Setelah membuat penyimpanan data, buat aplikasi, hubungkan ke penyimpanan data ServiceNow, dan otorisasi Gemini Enterprise untuk mengakses ServiceNow sebelum menjalankan kueri apa pun.

Penanganan data dan eksekusi kueri

Bagian ini menjelaskan cara Gemini Enterprise mengelola kueri Anda dan implikasi privasi penggunaan penyimpanan data gabungan.

Eksekusi kueri

Setelah Anda mengizinkan ServiceNow dan mengirim kueri penelusuran ke Gemini Enterprise:

• Gemini Enterprise mengirimkan kueri penelusuran Anda langsung ke ServiceNow API.
• Gemini Enterprise menggabungkan hasil dengan hasil dari sumber data terhubung lainnya dan menampilkan hasil penelusuran yang komprehensif.

Penanganan data

Saat menggunakan penelusuran gabungan pihak ketiga, aturan penanganan data berikut berlaku:

• String kueri Anda dikirim ke backend penelusuran pihak ketiga (ServiceNow API).
• Pihak ketiga ini dapat mengaitkan kueri dengan identitas Anda.
• Jika beberapa sumber data penelusuran gabungan diaktifkan, kueri mungkin dikirim ke semua sumber data tersebut.
• Setelah data mencapai sistem pihak ketiga, data tersebut diatur oleh persyaratan layanan dan kebijakan privasi sistem tersebut.

Catatan: Untuk meningkatkan akurasi, LLM dapat menulis ulang kueri Anda sebelum dikirim ke ServiceNow. Kueri yang ditulis ulang ini dapat menggabungkan informasi dari histori kueri sesi Anda. Akibatnya, bagian dari histori kueri Anda juga dapat disertakan dalam kueri yang dikirim ke ServiceNow API.

Langkah berikutnya

• Untuk menyediakan antarmuka pengguna untuk membuat kueri data ServiceNow, buat aplikasi dan hubungkan ke penyimpanan data ServiceNow.
• Untuk melihat daftar tindakan, lihat Melihat tindakan.
• Untuk melihat pratinjau tampilan hasil penelusuran setelah aplikasi Anda disiapkan, lihat Mendapatkan hasil penelusuran.
• Untuk mengaktifkan pemberitahuan untuk penyimpanan data, lihat Mengonfigurasi pemberitahuan untuk penyimpanan data pihak ketiga.