סקירה כללית

המחבר של Zoho Desk ל-Gemini Enterprise מאפשר לכם לחפש, לקרוא ולבצע פעולות כתיבה בכרטיסי המידע, בתגובות לכרטיסי המידע, במשימות ובאירועים ב-Zoho Desk באמצעות שפה טבעית.

פעולות נתמכות

כשהקישור ל-Zoho Desk מופעל, משתמשי הקצה יכולים להשתמש בפקודות בשפה טבעית ב-Gemini Enterprise כדי לבצע את הפעולות הבאות.

פעולה תיאור
יצירת נכס התקשרות יצירת שיחה חדשה.
יצירת אירוע מוסיפה רשומת אירוע לפורטל של התמיכה.
יצירת משימה יצירת משימה בפורטל של מחלקת התמיכה.
יצירת כרטיס תמיכה יצירת כרטיס תמיכה במוקד התמיכה.
יצירת תגובה לכרטיס מידע הוספת תגובה לכרטיס מידע.
סימון הפנייה כ"כבר קראתי" סימון כרטיס כ"כבר קראתי" על ידי המשתמש.
שליחת תשובה שליחת תשובה באימייל.
עדכון השיחה עדכון פרטי השיחה.
עדכון אירועים עדכון פרטי האירוע.
עדכון משימה עדכון פרטי המשימה.
עדכון הכרטיס עדכון הפרטים של כרטיס קיים.
עדכון התגובה לפנייה עדכון תגובה בפנייה.

מגבלות

למאגר הנתונים של Zoho Desk ל-Gemini Enterprise יש את המגבלות הבאות:

  • כשיוצרים אפליקציה חדשה או מוסיפים מאגר נתונים לאפליקציה קיימת, מומלץ לשייך רק מאגר נתונים אחד לפעולות ששייכות לסוג מחבר אחד.
  • אי אפשר לאכוף את ההיקף של VPC Service Controls על מאגרי נתונים קיימים של Zoho Desk. כדי לאכוף את VPC Service Controls, צריך למחוק את מאגרי הנתונים וליצור אותם מחדש. מידע נוסף על VPC Service Controls ועל השימוש בפעולות אחרי הפעלת VPC Service Controls זמין במאמר אבטחת האפליקציה באמצעות VPC Service Controls.
  • מאגר הנתונים של Zoho Desk נתמך רק במיקומים global,‏ us ו-eu.

המאמרים הבאים