סקירה כללית

מחבר Zoho Desk ל-Gemini Enterprise מאפשר לכם לחפש, לקרוא ולבצע פעולות כתיבה בכרטיסי התמיכה, בתגובות לכרטיסי התמיכה, במשימות ובאירועים שלכם ב-Zoho Desk באמצעות שפה טבעית.

פעולות נתמכות

כשהמחבר של Zoho Desk מופעל, משתמשי הקצה יכולים להשתמש בפקודות בשפה טבעית ב-Gemini Enterprise כדי לבצע את הפעולות הבאות.

פעולה תיאור
יצירת שיחה יצירת שיחה חדשה.
יצירת אירוע מוסיף רשומה של אירוע לפורטל של מוקד התמיכה.
יצירת משימה יצירת משימה בפורטל של מחלקת התמיכה.
יצירת כרטיס יוצר כרטיס במערכת לניהול פניות.
יצירת תגובה לכרטיס הוספת תגובה לכרטיס.
סימון כרטיס כ'כבר קראתי' סימון כרטיס כפריט שנקרא על ידי המשתמש.
שליחת תשובה שליחת תשובה באימייל.
עדכון של שיחה עדכון הפרטים של שיחה.
עדכון משימה עדכון הפרטים של משימה.
עדכון הכרטיס עדכון הפרטים של כרטיס קיים.
עדכון תגובה לכרטיס עדכון תגובה בפנייה.

מגבלות

מאגר הנתונים של Zoho Desk עבור Gemini Enterprise כולל את המגבלות הבאות:

  • כשיוצרים אפליקציה חדשה או מוסיפים מאגר נתונים למאגר קיים, מומלץ לשייך רק מאגר נתונים אחד לפעולות ששייכות לסוג מחבר יחיד.
  • אי אפשר לאכוף היקף של VPC Service Controls במאגרי נתונים קיימים של Zoho Desk. כדי לאכוף את VPC Service Controls, צריך למחוק את מאגרי הנתונים וליצור אותם מחדש. מידע נוסף על VPC Service Controls ועל אופן השימוש בפעולות אחרי הפעלת VPC Service Controls זמין במאמר אבטחת האפליקציה באמצעות VPC Service Controls.
  • מאגר הנתונים של Zoho Desk נתמך רק במיקומים global, us ו-eu.

המאמרים הבאים