סקירה כללית

הכלי של ServiceNow לקישור ל-Gemini Enterprise מאפשר לכם לחפש ולבצע פעולות בנתונים וברשומות שלכם.

הערה: כשמשתמשים בחיפוש מאוחד או במחברים מאוחדים, מחרוזת השאילתה נשלחת לכל מערכות הבק-אנד של צד שלישי שמופעלות לחיפוש. יכול להיות שמחרוזת השאילתה שנשלחה למערכת של צד שלישי תכלול חלקים מהנתונים שבבקשת החיפוש ובהיסטוריית השיחות שלכם. המערכת של הצד השלישי יכולה לקשר את השאילתה לזהות שלכם. כשהנתונים נמצאים במערכת של הצד השלישי, הם כפופים לתנאים ולהגבלות ולמדיניות הפרטיות של המערכת הזו, ולא לתנאים ולהגבלות של Google Cloud.

סוגי מתקני הטעינה

‫Gemini Enterprise תומך בשני סוגים של מחברים, ומאפשר לכם לבחור איך לגשת לרשומות שלכם:

• חיפוש מאוחד: גישה לרשומות בזמן אמת ישירות מאפליקציית ServiceNow בלי הטמעת נתונים. במצב הזה נעשה שימוש בתהליך הענקת ההרשאות של קוד ההרשאה, שדורש תהליך מבוסס-הפניה אוטומטית כדי לקבל טוקני גישה.

• הטמעת נתונים: סנכרון ואינדוקס של הרשומות במאגר נתונים מקומי כדי לאפשר חיפוש עם ביצועים גבוהים. במצב הזה נעשה שימוש בפרטי הכניסה של בעלי המשאבים (ROPC), תוך שימוש בפרטי כניסה ישירים (שם משתמש וסיסמה) כדי לקבל סודות.

מוודאים שרישום האפליקציה ב-ServiceNow מוגדר עם תהליכי האימות הנכונים בהתאם לתרחיש לדוגמה:

• אם אתם מגדירים פעולות, חיפוש מאוחד או את שניהם, הגדירו את תהליך ההרשאה באמצעות קוד.
• אם אתם מגדירים רק הטמעת נתונים, הגדירו את תהליך ה-ROPC.
• אם אתם מגדירים הטמעת נתונים יחד עם פעולות, אתם צריכים לתמוך גם בתהליך ROPC וגם בתהליך הרשאה באמצעות קוד.

גרסאות ServiceNow נתמכות

המחבר של ServiceNow תומך ב-ServiceNow API מגרסה 2 ואילך.

פעולות נתמכות

כשהאפשרות של מאגר הנתונים של ServiceNow מופעלת, משתמשי הקצה יכולים להשתמש בפקודות בשפה טבעית ב-Gemini Enterprise כדי לבצע את הפעולות שמפורטות בקטע הזה.

הפעולות מחולקות לשלוש קטגוריות, בהתאם לאופן שבו הן מופעלות במסוף:

• פעולות מוטטיביות יוצרות או משנות רשומות ב-ServiceNow. אפשר להפעיל כל אחד מהם בנפרד כשיוצרים את מאגר הנתונים או אחרי שיוצרים אותו.
• פעולות לקריאה בלבד שמופעלות כברירת מחדל קוראות נתונים מ-ServiceNow בשביל משתמש הקצה. הן מופעלות באופן אוטומטי, אבל אפשר להשבית אותן.
• פעולות לקריאה בלבד שזמינות לפי בקשה קוראות נתונים מ-ServiceNow אבל מושבתות כברירת מחדל. אפשר להפעיל אותם בנפרד.

הערה: הרבה פעולות שמשנות נתונים תלויות בפעולות לקריאה בלבד כדי לחפש את הרשומה הנכונה (לדוגמה, הפעולה "עדכון אירוע" משתמשת בפעולות "הצגת רשימת אירועים" ו "חיפוש משתמש"). כשמפעילים פעולה שמשנה את המצב במסוף, Gemini Enterprise מבקש להפעיל גם את הפעולות שהיא תלויה בהן. במאמר ניהול פעולות מוסבר איך מפעילים או משביתים פעולות אחרי שיוצרים את מאגר הנתונים.

פעולות שמשנות את המצב

פעולה	תיאור
יצירת אירוע	כדי לדווח על הפסקה בשירות ולעקוב אחריה, יוצרים רשומת אירוע חדשה ב-ServiceNow.
עדכון האירוע	עדכון אירוע קיים ב-ServiceNow באמצעות מזהה המערכת הייחודי שלו.
יצירת בקשת שינוי	יוצרים בקשת שינוי ב-ServiceNow כדי לנהל ולעקוב באופן רשמי אחרי שינויים במערכת.
יצירת משימה	יצירת משימה כללית ב-ServiceNow כדי לעקוב אחרי כל עבודה שצריך לבצע.
עדכון משימה	עדכון משימה קיימת ב-ServiceNow שמזוהה לפי מזהה המערכת שלה.
יצירת בקשה ל-Service Catalog	כדי להזמין פריטים או שירותים, יוצרים בקשה בקטלוג השירותים ב-ServiceNow.
עדכון בקשה לקטלוג שירותים	עדכון בקשה קיימת של קטלוג שירותים ב-ServiceNow.
יצירת פריט בקשה	יוצרים פריט בקשה ב-ServiceNow כדי לעקוב אחרי פריט או שירות ספציפיים בתוך בקשה מקטלוג השירותים.
עדכון פריט הבקשה	עדכון פריט קיים של בקשה ב-ServiceNow.
שליחת פריט בקטלוג	שליחת הזמנה של פריט מקטלוג השירותים ב-ServiceNow בשם המשתמש שביקש את הפריט.
אישור הרשומה	אישור או דחייה של רשומת אישור בהמתנה ב-ServiceNow (sysapproval_approver). בדרך כלל משתמשים בפעולה הזו כדי לטפל בבקשות לשינוי, בפריטים שהתבקשו או בהזמנות מקטלוג שממתינות לאישור.
הוספת הערה לכרטיס מידע	הוספת רשומת יומן (הערה נוספת או הערת עבודה) לכל רשומה שנגזרת ממשימה ב-ServiceNow (אירוע, בקשת שינוי, פריט מבוקש, בקשה וכו') בלי לשנות שדות אחרים.
יצירת רשומה	יצירת רשומה חדשה בטבלה מסוימת ב-ServiceNow.
עדכון הרשומה	עדכון רשומה קיימת בטבלה מסוימת ב-ServiceNow.
צירוף קבצים	העלאת קובץ כקובץ מצורף לרשומה קיימת ב-ServiceNow באמצעות Attachment API.

פעולות לקריאה בלבד מופעלות כברירת מחדל

פעולה	תיאור
הצגת רשימת אירועים	הצגת רשימה של אירועים או שליחת שאילתות לגביהם.
רשימה של בקשות לשינוי	הצגת רשימה של בקשות לשינוי או שליחת שאילתות לגביהן.
הצגת רשימת המשימות	להציג רשימה של משימות או לשלוח שאילתות לגביהן.
הצגת פריטי הבקשה	רשימה או שאילתה של פריטי בקשה.
הצגת רשימה של בקשות לקטלוג השירותים	הצגה של רשימת בקשות מקטלוג השירותים או שליחת שאילתות לגביהן.
בקשה לחיפוש בקטלוג השירותים	חיפוש או שליחת שאילתות לגבי בקשות בקטלוג השירותים.
פריט של בקשת חיפוש	להציג רשימה של פריטים מבוקשים או לשלוח שאילתה לגביהם.
חיפוש בקטלוג	להציג רשימה של קטלוגי שירותים או לשלוח אליהם שאילתות.
חיפוש פריט בקטלוג	להציג רשימה של פריטים בקטלוג או לשלוח שאילתות לגביהם.
הצגת קטגוריות של קטלוגים	הצגת רשימה של קטגוריות בקטלוג או שליחת שאילתות לגביהן.
חיפוש במאגר הידע	להציג רשימה של מאמרי ידע או לשלוח שאילתות לגביהם.
הצגת רשימה של מאגרי ידע	להציג רשימה של מאגרי ידע או לשלוח שאילתות למאגרי ידע.
בעיות ברשימות	בעיות ברשימה או בשאילתה.
הצגת רשימת השירותים	הצגת רשימה של שירותים או שליחת שאילתות לגביהם.
הצגת רשימה של הפסקות זמניות בפעילות	הצגת רשימה של הפסקות זמניות בשירות או שליחת שאילתות לגביהן.
חיפוש פריטי הגדרה	הצגת רשימה של פריטי הגדרות אישיות (CI) או שליחת שאילתות לגביהם.
רשימת נכסי חומרה	להציג רשימה של נכסי חומרה או לשלוח שאילתות לגביהם.
רשימת רישיונות תוכנה	להציג רשימה של רישיונות תוכנה או לשלוח שאילתות לגביהם.
חיפוש משתמש	להציג רשימה של משתמשים או לשלוח שאילתות לגביהם.
חיפוש מחלקות	חיפוש או שאילתות לגבי מחלקות.
חיפוש מיקומים	חיפוש או שאילתות לגבי מיקומים.
חיפוש פרויקט	לחפש פרויקטים או לשלוח שאילתות לגביהם.

פעולות לקריאה בלבד זמינות לפי בקשה

פעולה	תיאור
נכסים דיגיטליים של רשימות	להציג רשימה של נכסים או לשלוח שאילתות לגביהם.
הצגת רשימה של מחסנים	להציג רשימה של מחסנים או לשלוח שאילתות לגביהם.
הצגת רשימה של חוזי שירות	הצגה או שליחת שאילתה לגבי חוזי שירות.
הגדרות של רשימת הסכמי רמת השירות (SLA)	הצגת רשימה של הגדרות SLA או שליחת שאילתות לגביהן.
הצגת רשימה של צרכנים	מציגים רשימה של צרכנים או שולחים שאילתות לגביהם.
הצגת רשימה של חשבונות	להציג רשימה של חשבונות או לשלוח שאילתות לגביהם.
הצגת רשימה של אנשי קשר	להציג רשימה של אנשי קשר או לשלוח שאילתות לגביהם.
הצגת רשימת בקשות תמיכה	הצגת רשימה של בקשות תמיכה או שליחת שאילתות לגביהן.
הצגת רשימת ההרשאות	הצגת רשימה של הרשאות או שליחת שאילתות לגביהן.
רשימת קטגוריות של מאגרי מידע	להציג רשימה של קטגוריות ידע או לשלוח שאילתות לגביהן.
חיפוש בסטורי	להציג רשימה של סיפורים או לשלוח שאילתות לגביהם (rm_story).
חיפוש קובץ מצורף	לחפש קבצים מצורפים או לשאול שאלות לגביהם.
חיפוש שיטה כוללת	חיפוש או שאילתות לגבי תיקי השקעות.
כרטיס חיפוש זמן	כרטיסי חיפוש או שאילתות.

מגבלות

בקטע הזה מפורטות בעיות ומגבלות ידועות שעשויות להשפיע על השימוש במאגר הנתונים של ServiceNow.

• כשיוצרים אפליקציה חדשה או מוסיפים מאגר נתונים לאפליקציה קיימת, מומלץ לשייך רק מאגר נתונים אחד לפעולות ששייכות לסוג מחבר אחד.

• אי אפשר לאכוף את היקף ההרשאות של VPC Service Controls על מאגרי נתונים קיימים של ServiceNow. כדי לאכוף את VPC Service Controls, צריך למחוק את מאגרי הנתונים וליצור אותם מחדש. מידע נוסף על VPC Service Controls ועל השימוש בפעולות אחרי הפעלת VPC Service Controls זמין במאמר אבטחת האפליקציה באמצעות VPC Service Controls.

• מאגר הנתונים של ServiceNow נתמך רק במיקומים global,‏ us ו-eu.

המאמרים הבאים

• כדי ליצור ולהגדיר מחבר עם ServiceNow, קראו את המאמר הגדרת מאגר נתונים של ServiceNow.