הגדרה של מאגר נתונים ב-ServiceNow

בדף הזה מוסבר איך ליצור מאגר נתונים ולחבר את ServiceNow ל-Gemini Enterprise.

לפני שמתחילים

לפני שמגדירים את החיבור ל-ServiceNow, צריך לוודא שיש לכם:

יצירת מאגר נתונים של ServiceNow

כדי ליצור מאגר נתונים של ServiceNow, מבצעים את השלבים הבאים:

  1. במסוף Google Cloud , נכנסים לדף Gemini Enterprise.

    Gemini Enterprise

  2. בוחרים פרויקט ב- Google Cloud או יוצרים פרויקט חדש.

  3. בתפריט הניווט, לוחצים על מאגרי נתונים.

  4. ‫Create data store.

  5. בקטע Source, מחפשים את ServiceNow ולוחצים על Select.

  6. בקטע נתונים:

    1. בקטע מצב מחבר, בוחרים באפשרות הטמעת נתונים או חיפוש מאוחד כמצב החיבור.

    2. לוחצים על Continue.

    3. בקטע Authentication settings, מגדירים את האימות בהתאם למצב החיבור שנבחר.

      • אם בחרתם באפשרות חיפוש מאוחד, הזינו את הפרטים הבאים:

        • כתובת ה-URL של המכונה: כתובת ה-URL הבסיסית של המכונה של ServiceNow.
        • מזהה לקוח: מזהה הלקוח ב-OAuth של האפליקציה.
        • סוד לקוח: סוד הלקוח ב-OAuth של האפליקציה.
        • Auth URI: כתובת ה-URL של נקודת הקצה להרשאה שסופקה על ידי ServiceNow.
        • ‫Token URI: כתובת ה-URL של נקודת הקצה של הטוקן שסופקה על ידי ServiceNow.
        • ‫User ID: מזהה המשתמש ב-ServiceNow.
        • ‫Password: הסיסמה של המשתמש ב-ServiceNow.

      • אם בחרתם באפשרות הטמעת נתונים, הזינו את הפרטים הבאים:

        • כתובת ה-URL של המכונה: כתובת ה-URL הבסיסית של המכונה של ServiceNow.
        • מזהה לקוח: מזהה הלקוח ב-OAuth של האפליקציה.
        • סוד לקוח: סוד הלקוח ב-OAuth של האפליקציה.
        • ‫User ID: מזהה המשתמש ב-ServiceNow.
        • סיסמה: הסיסמה של המשתמש ב-ServiceNow.

        מידע נוסף על פרטי כניסה זמין במאמר הגדרת ServiceNow.

      • אם בחרתם באפשרות חיפוש מאוחד, לוחצים על כניסה ומשלימים את הכניסה ל-ServiceNow.

    4. לוחצים על Continue.

    5. אם בחרתם באפשרות חיפוש מאוחד:

      1. בקטע יעדים:
        1. מזינים את כתובת ה-URL של המכונה באתר ServiceNow.
        2. מזינים את כתובת ה-URL הבסיסית של האתר ב-ServiceNow.

      2. לוחצים על Continue.

      3. אופציונלי: בקטע Advanced options, מגדירים את האפשרויות הבאות:

        • כדי להציג או להסתיר טבלאות מערכת של ServiceNow, מסמנים את התיבה Include system tables.
        • בשדה סיומת הפורטל, מזינים את הסיומת של כתובת ה-URL שמוגדרת כברירת מחדל לפורטלים (לדוגמה, sp).
        • בשדה Knowledge portal suffix, מזינים את הסיומת של פורטל המידע. אפשר להזין סיומת אחת (לדוגמה, kb) או מפה של sys_id של מאגר הידע לסיומת (לדוגמה, key1:value1|fallback:kb).
        • בשדה Catalog portal suffix, מזינים את הסיומת של פורטל הקטלוג. אפשר להזין סיומת אחת (לדוגמה, csm) או מיפוי של קטלוג sys_id לסיומת (לדוגמה, key1:value1|fallback:csm).
        • בשדה Incident portal suffix, מזינים את הסיומת של פורטל האירועים (לדוגמה, ip).
        • בשדה Public host URL, מזינים את כתובת ה-URL הציבורית של המכונה שבה רוצים להשתמש כשיוצרים כתובות URL (לדוגמה, https://some-public-url.com). אם לא מזינים ערך, Gemini Enterprise משתמש ב-Instance URL.

      4. לוחצים על Continue.

    6. אם בחרתם באפשרות הטמעת נתונים, בקטע אפשרויות מתקדמות מבצעים את הפעולות הבאות:

      1. אופציונלי: בשדה סיומת כתובת URL, מזינים את הסיומת של כתובת ה-URL מהקישור לפורטל הידע או הקטלוג.
      2. אופציונלי: כדי לאפשר קבוצה של כתובות IP סטטיות במערכת, מסמנים את התיבה הפעלת כתובות IP סטטיות. מידע נוסף זמין במאמר הגדרת תעבורת נתונים יוצאת עם כתובת IP סטטית.
      3. אופציונלי: בשדה Max QPS, מזינים את המספר המקסימלי של שאילתות לשנייה כדי להחיל הגבלת קצב של יצירת בקשות על השאילתות שהמחבר שולח למכונה של ServiceNow.
      4. לוחצים על Continue.

    7. בקטע ישויות לחיפוש (אם בחרתם באפשרות חיפוש מאוחד) או ישויות לסנכרון (אם בחרתם באפשרות הטמעת נתונים), בוחרים את כל הישויות הנדרשות.

      • אם בחרתם באפשרות חיפוש מאוחד, המשיכו לשלב הבא.
      • אם בחרתם באפשרות הטמעת נתונים, המשיכו לשלבים הבאים:
        1. אופציונלי: כדי לסנכרן פרויקטים ספציפיים, מבצעים את הפעולות הבאות:
          1. לוחצים על סינון.
          2. כדי לסנן ישויות מהאינדקס, מסמנים את התיבה החרגה מהאינדקס. כדי לוודא שהן נכללות באינדקס, מסמנים את התיבה הכללה באינדקס.
          3. מזינים את המפתחות. צריך ללחוץ על Enter אחרי כל מפתח.
          4. לוחצים על Save.
        2. כדי להגדיר את תזמון הסנכרון:
          1. ברשימה תדירות הסנכרון, בוחרים את תדירות הסנכרון.
            • כדי לתזמן סנכרונים מלאים נפרדים של נתוני ישויות וזהויות, מרחיבים את התפריט בקטע סנכרון מלא ובוחרים באפשרות אפשרויות בהתאמה אישית.
          2. ברשימה תדירות הסנכרון המצטבר, בוחרים את תדירות הסנכרון המצטבר. מידע נוסף זמין במאמר לוחות זמנים לסנכרון.

  7. לוחצים על Continue.

  8. בקטע פעולות:

    • אם בחרתם באפשרות חיפוש מאוחד, בקטע בחירת פעולות ServiceNow להפעלה, בוחרים את הפעולות מהקטגוריה כדי להפעיל אותן במחבר.

    • אם בחרתם באפשרות הטמעת נתונים:

      1. בקטע Authentication settings, מגדירים את האימות בהתאם למצב החיבור שנבחר.

      2. מזינים את פרטי האימות הבאים לפי הצורך:

        • כתובת ה-URL של המכונה: כתובת ה-URL הבסיסית של המכונה של ServiceNow.
        • מזהה לקוח: מזהה הלקוח ב-OAuth של האפליקציה.
        • סוד לקוח: סוד הלקוח ב-OAuth של האפליקציה.
        • Auth URI: כתובת ה-URL של נקודת הקצה להרשאה שסופקה על ידי ServiceNow.
        • ‫Token URI: כתובת ה-URL של נקודת הקצה של הטוקן שסופקה על ידי ServiceNow.
        • ‫User ID: מזהה המשתמש ב-ServiceNow.
        • סיסמה: הסיסמה של המשתמש ב-ServiceNow.

        מידע נוסף על פרטי כניסה זמין במאמר הגדרת ServiceNow.

      3. לוחצים על Login (התחברות) ונכנסים לחשבון ServiceNow כדי לאמת אותו.

      4. לוחצים על Continue.

      5. אופציונלי: בקטע Advanced options, מגדירים את האפשרויות הבאות:

        • כדי להציג או להסתיר טבלאות מערכת של ServiceNow, מסמנים את התיבה Include system tables.
        • בשדה סיומת הפורטל, מזינים את הסיומת של כתובת ה-URL שמוגדרת כברירת מחדל לפורטלים (לדוגמה, sp).
        • בשדה Knowledge portal suffix, מזינים את הסיומת של פורטל המידע. אפשר להזין סיומת אחת (לדוגמה, kb) או מפה של sys_id של מאגר הידע לסיומת (לדוגמה, key1:value1|fallback:kb).
        • בשדה Catalog portal suffix, מזינים את הסיומת של פורטל הקטלוג. אפשר להזין סיומת אחת (לדוגמה, csm) או מיפוי של קטלוג sys_id לסיומת (לדוגמה, key1:value1|fallback:csm).
        • בשדה Incident portal suffix, מזינים את הסיומת של פורטל האירועים (לדוגמה, ip).
        • בשדה Public host URL, מזינים את כתובת ה-URL הציבורית של המכונה שבה רוצים להשתמש כשיוצרים כתובות URL (לדוגמה, https://some-public-url.com). אם לא מזינים ערך, Gemini Enterprise משתמש ב-Instance URL.

      6. לוחצים על Continue.

      7. בקטע יעדים:

        1. אופציונלי: מזינים את כתובת ה-URL של המכונה באתר ServiceNow.
        2. אופציונלי: מזינים את כתובת ה-URL הבסיסית של האתר ב-ServiceNow.

      8. לוחצים על Continue.

      9. בקטע בחירת פעולות ServiceNow להפעלה, בוחרים את הפעולות מהקטגוריה כדי להפעיל אותן במחבר.

      כדי לנהל את רשימת הפעולות, עיינו במאמר ניהול פעולות.

  9. לוחצים על Continue.

  10. בקטע Configuration (הגדרה):

    1. ברשימה Multi-region, בוחרים את המיקום של מחבר הנתונים.
    2. בשדה השם של מחבר הנתונים, נותנים שם למחבר.
    3. אם בחרתם באפשרות us או eu בתור המיקום, מגדירים את הגדרות ההצפנה:
      • אופציונלי: אם לא הגדרתם מפתחות לאזור יחיד, לחצו על מעבר לדף ההגדרות כדי לעשות זאת. מידע נוסף זמין במאמר רישום מפתח לאזור יחיד למחברים של צד שלישי.
      • בוחרים באפשרות מפתח הצפנה בניהולGoogle או מפתח Cloud KMS.
      • אם בחרתם באפשרות Cloud KMS key:
        • ברשימה Key management type, בוחרים את הסוג המתאים.
        • ברשימה Cloud KMS key, בוחרים את המפתח.
      מידע נוסף זמין במאמר מפתחות הצפנה בניהול הלקוח.

  11. לוחצים על Continue.

  12. בקטע חיוב, בוחרים באפשרות תמחור כללי או תמחור שניתן להגדרה. מידע נוסף זמין במאמרים אימות סטטוס החיוב של פרויקטים ורישיונות.

  13. לוחצים על יצירה. ‫Gemini Enterprise יוצר את מאגר הנתונים ומציג את מאגרי הנתונים בדף Data Stores.

בדף Data Stores, לוחצים על שם מאגר הנתונים כדי לראות את הסטטוס. אחרי שהסטטוס של מאגר הנתונים משתנה מ-Creating (בשלבי יצירה) ל-Active (פעיל), אפשר להשתמש במחבר של ServiceNow.

במחבר הטמעת נתונים שנוצר באמצעות ServiceNow, מצב מאגר הנתונים משתנה מ-Creating ל-Running עם תחילת הסנכרון. אחרי שההטמעה מסתיימת, הסטטוס משתנה ל-Active (פעיל), מה שמציין שמאגר הנתונים מוגדר באופן מלא. בהתאם לנפח הנתונים, יכול להיות שתהליך ההטמעה יימשך כמה שעות.

אחרי שיוצרים את מאגר הנתונים, יוצרים אפליקציה, מקשרים אותה למאגר הנתונים של ServiceNow ונותנים ל-Gemini Enterprise הרשאה לגשת ל-ServiceNow לפני שמריצים שאילתות.

טיפול בנתונים והרצת שאילתות

בקטע הזה מוסבר איך Gemini Enterprise מנהל את השאילתה שלכם ומהן ההשלכות על הפרטיות כשמשתמשים במאגר הנתונים המשותף.

הרצת שאילתות

אחרי שנותנים הרשאה ל-ServiceNow ושולחים שאילתת חיפוש ל-Gemini Enterprise:

  • ‫Gemini Enterprise שולח את שאילתת החיפוש ישירות ל-API של ServiceNow.
  • ‫Gemini Enterprise משלב את התוצאות עם תוצאות ממקורות נתונים מקושרים אחרים ומציג תוצאת חיפוש מקיפה.

טיפול בנתונים

כשמשתמשים בחיפוש מאוחד של צד שלישי, חלים הכללים הבאים לטיפול בנתונים:

  • מחרוזת השאילתה נשלחת לקצה העורפי של החיפוש של הצד השלישי (ServiceNow API).
  • הצדדים השלישיים האלה עשויים לשייך את השאילתות לזהות שלכם.
  • אם מופעלים כמה מקורות נתונים של חיפוש מאוחד, יכול להיות שהשאילתה תישלח לכולם.
  • אחרי שהנתונים מגיעים למערכת של הצד השלישי, הם כפופים לתנאים ולהגבלות ולמדיניות הפרטיות של המערכת הזו.

המאמרים הבאים