客户体验分析洞见

Customer Experience Insights 可帮助用户检测联络中心数据中的模式并以直观方式呈现。了解对话数据有助于提升业务价值、提高运营效率，并为客户反馈提供渠道。

您可以将联络中心的原始互动数据导入 CX Insights，以：

  • 运行机器学习分析，获取更多信息，例如客服人员和来电者的情绪、实体识别和通话主题。
  • 自动识别出需要进一步复核的重要互动。
  • 通过音频播放、转录同步和分析注释来审核对话。
  • 将数据导出到 BigQuery，以便在 Looker 中进行自定义分析或可视化。

CX Insights 可与其他所有 Gemini Enterprise for Customer Experience 产品无缝集成，让您可以从 Conversational Agents 和 Agent Assist 导入对话。

如需了解详情，请前往 Customer Experience Insights 产品页面。

指南

启用 Customer Experience Insights。

指南

了解如何使用控制台和 REST API 分析对话。

文档

了解 CX Insights 功能。

文档

了解 CX Insights 分析的基础知识。

指南

分析呼叫中心转录数据。