客户体验分析洞见

Customer Experience Insights 可帮助用户检测并直观呈现联络中心数据中的模式。了解对话数据有助于提升业务价值、提高运营效率，并为客户反馈提供渠道。

您可以将原始联络中心互动数据导入 CX Insights，以执行以下操作：

  • 运行机器学习分析，以获取更多信息，例如客服人员和来电者的情绪、实体识别和通话主题。
  • 自动识别需要进一步复核的重要互动。
  • 通过音频播放、转写同步和分析注释来查看对话。
  • 将数据导出到 BigQuery，以便在 Looker 中进行自定义分析或可视化。

CX Insights 可与其他所有 Gemini Enterprise for Customer Experience 产品无缝集成，让您可以从 Conversational Agents 和 Agent Assist 导入对话。

前往“客户体验数据分析”产品页面了解详情。

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参考文档

请参阅 Customer Experience Insights REST 或客户端库参考文档。

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了解“客户体验分析洞见”功能。

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了解客户体验分析洞见的基础知识。

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了解如何通过控制台或 REST API 使用客户体验数据分析功能。