概念

• 音频对话数据

  了解如何使用 Customer Experience Insights 分析音频对话数据。

• 常见集成

  了解如何将对话数据集成到 Customer Experience Insights 中。

• 客户管理的加密密钥 (CMEK)

  实现和管理客户管理的加密密钥 (CMEK)，以保护 Customer Experience Insights 数据。

• Dialogflow 运行时集成

  将其他 CES 产品中的数据集成到 Customer Experience Insights 中。

• 精细访问权限控制

  了解如何使用授权视图集来管理精细权限。

• 查询指标

  查询 Customer Experience Insights 中对话数据的相关指标。

• 情感分析

  在人工客服与最终用户之间的对话期间分析消息，以确定情感意图。

• 静音分析

  检测和衡量人工客服与最终用户之间的语音通话期间的静音时长。