方法指南

分析呼叫中心转写数据

• 列出对话

  列出您的 CX 数据洞见对话，并按某些特征过滤这些对话。

• 使用 API 批量导入对话

  从 Google Cloud Storage 存储桶导入最多 10,000 个对话。

• 使用 API 批量分析对话

  批量分析多个对话。

• 从 BigQuery 查询 Agent Assist 指标

  用于在 BigQuery 中分析 Agent Assist 数据的查询示例。

• 启用 Dialogflow 运行时集成

  在 CX Insights 中查看 Agent Assist 或虚拟客服数据。

• 启用 Cloud Pub/Sub 通知

  每次 CX Insights 事件完成时都会收到通知。

• 为对话数据指定存留时间 (TTL)

  指定过期时间以自动删除对话数据。

• 查询指标

  查询 CX Insights 中有关对话数据的指标。

• 主题建模

  在联络中心客服人员与最终用户之间的对话中发现主题（通话原因）。