En este instructivo, se explica el proceso para probar el rendimiento de tu modelo de Redacción inteligente con el simulador de la consola de Agent Assist. Si lo prefieres, también puedes realizar todas las siguientes acciones llamando a la API directamente. Puedes usar la consola para entrenar un modelo y probar su rendimiento, pero ten en cuenta que todas las operaciones de tiempo de ejecución deben realizarse llamando a la API directamente.
Antes de comenzar
- Si usas el conjunto de datos de conversaciones disponible públicamente, revisa la documentación que te guía para usar estos recursos.
- Si usas tus propios datos, asegúrate de haber creado uno o más conjuntos de datos de conversaciones. Se requiere al menos un conjunto de datos de conversaciones para el entrenamiento de modelos.
- Crea y, luego, implementa un modelo de Redacción inteligente y administra su lista de entidades permitidas.
- Crea un perfil de conversación que incluya tu modelo de Redacción inteligente. Debes crear un perfil de conversación antes de poder usar el simulador.
Prueba tu modelo de Redacción inteligente con el simulador
Navega a la consola de Agent Assist y haz clic en la opción de menú Perfiles de conversación en el lado izquierdo de la página:
En la página de perfiles de conversación, se muestra una lista de tus perfiles de conversación. Para usar el simulador, haz clic en los tres puntos verticales que se encuentran en el extremo derecho del perfil de conversación que deseas probar y, luego, haz clic en Usar simulador. Aparecerá la página del simulador:
En el simulador, puedes probar el rendimiento de tu perfil de conversación ingresando texto y evaluando las sugerencias que se muestran. Si tu perfil de conversación está configurado para habilitar más funciones que Redacción inteligente, puedes elegir qué funciones incluir en la simulación haciendo clic en el botón Opciones en la parte superior derecha de la página del simulador y realizando una selección. Asegúrate de que esté seleccionada la opción Redacción inteligente.
En el siguiente ejemplo, se prueba el rendimiento de un modelo de Redacción inteligente cuando un cliente se comunica con un agente humano para cancelar un pedido. Redacción inteligente es la única función que se prueba en este ejemplo (todas las demás opciones, como Respuesta inteligente, están sin marcar en el menú Opciones).
El cliente inicia la conversación escribiendo Hola. El agente humano comienza a responder escribiendo H. Después de escribir esta letra, aparece una sugerencia de Redacción inteligente en gris:
El agente tiene la opción de presionar la tecla Tab para aceptar la sugerencia de Redacción inteligente o seguir escribiendo. Cada vez que el agente escriba un carácter nuevo o presione Tab para aceptar una sugerencia, aparecerá una nueva sugerencia de Redacción inteligente. Las sugerencias se generan automáticamente hasta que se completa la oración. En este ejemplo, el agente presiona Tab para seleccionar la sugerencia ¿En qué puedo ayudarte?, que genera otra sugerencia para agregar a la oración:
El agente vuelve a presionar Tab para aceptar la sugerencia hoy? y envía la respuesta al cliente. El cliente responde con Quiero cancelar mi pedido. El agente comienza a escribir una respuesta en la que le pide al cliente el número de pedido. Si escribe D, aparece la sugerencia No tengo la opción para cancelar tu pedido, que no es el mensaje que el agente quiere enviar:
En lugar de aceptar la sugerencia, el agente continúa escribiendo. Do muestra la misma sugerencia que D, por lo que el agente ingresa un espacio para continuar la oración. El espacio muestra la sugerencia ¿Sabes el pedido, que el agente presiona Tab para aceptar. El agente acepta la siguiente sugerencia de Redacción inteligente de número? para completar la oración: ¿Sabes el número de pedido?:
El cliente responde con su número de pedido. Luego, el agente quiere pedirle que espere mientras busca el número de pedido. O muestra la sugerencia Un momento que el agente acepta. La siguiente sugerencia es mientras busco que también acepta, luego tu pedido. que también acepta. El agente envía la oración completa al cliente:
Redacción inteligente hará una nueva sugerencia cada vez que el agente humano escriba un carácter en el cuadro de respuesta hasta que el agente concluya su interacción con el cliente y finalice la conversación.
(Opcional). Redacción inteligente se puede usar junto con Respuesta inteligente. Debes crear un perfil de conversación que configure los modelos de Redacción inteligente y Respuesta inteligente para probar ambas funciones a la vez con el simulador. Si tienes ambas funciones marcadas en el menú desplegable Opciones, el agente humano verá burbujas que contienen sugerencias de texto de Respuesta inteligente debajo del cuadro de respuesta:
El agente puede seleccionar una sugerencia de Respuesta inteligente para copiarla en el cuadro de respuesta. Si elige agregar otra oración o agregar caracteres a la sugerencia, Redacción inteligente hará una sugerencia para completar la oración del agente.