Para iniciar una conversación con un usuario final, crea un perfil de conversación. Este perfil establece parámetros que controlan las sugerencias a un agente virtual de Dialogflow o a un agente humano durante el tiempo de ejecución. Si se trata de un agente humano, también puedes configurar la categoría de sugerencias que aparecerán: resumen con secciones personalizadas o Knowledge Assist generativo (proactivo). Para crear un perfil de conversación, puedes hacer clic en la pestaña Conversation Profile en la consola de Agent Assist o usar los instructivos de la consola. Para la función Knowledge Assist generativo (proactivo), también puedes usar el método de la interfaz de programación de aplicaciones (API).
.Antes de comenzar
- Para implementar Knowledge Assist generativo (proactivo), debes crear un agente de almacén de datos basado en flujo o un agente de almacén de datos basado en playbook.
- Para implementar el resumen con secciones personalizadas, debes crear un generador de resúmenes.
Crea un perfil de conversación
Usa los siguientes recursos para crear un perfil de conversación:
- Consola de Agent Assist
- Interfaz de programación de aplicaciones (API)
Te recomendamos que primero uses los instructivos de la consola, de la siguiente manera:
- Navega a la consola de Agent Assist. Ve a la consola de Agent Assist.
- Haz clic en Get started para la función que deseas usar.
- Opcional: Según la función que uses, sigue los pasos de una de las siguientes páginas:
- Verifica el perfil de conversación en el simulador de Agent Assist.