כשמשתמש קצה מתחבר דרך ה-API הדו-כיווני לנציג וירטואלי ב-Dialogflow CX או לנציג גנרטיבי, התכונה 'סיוע למפקחים' עוקבת אחרי האינטראקציה ומעבירה את השיחה למפקחים אנושיים לצורך בדיקה והתערבות. המעקב האוטומטי הזה אחר שיחות מספק את היתרונות הבאים למוקד שירות הלקוחות שלכם.
שיפור חוויית הלקוח
כדי להבטיח חוויית לקוח באיכות גבוהה באופן עקבי, למנהלים יש גישה בזמן אמת לביצועים של סוכנים וירטואליים ולשיחות שמתנהלות איתם. התצוגה הזו מאפשרת למנהלים לזהות בעיות ולטפל בהן באופן יזום.
שיפור שיעורי הטיפול בפניות
מנהלים יכולים לעקוב אחרי שיחות ולהתערב בהן. הם יכולים להוביל את השיחות לפתרון מוצלח, וכך לשפר משמעותית את שיעורי הטיפול בבעיות.
מניעת נטישה
מנגנון מתקדם להפעלת טריגרים שמסמן באופן אוטומטי שיחות בסיכון גבוה מאפשר למנהלים להתערב לפני שהלקוח מתסכל או שהמצב מחמיר. התערבויות כאלה מונעות נטישה של לקוחות ומגנות על המותג שלכם.
יצירת הזדמנויות להגדלת ההכנסה
מנהלים יכולים לזהות שיחות שבהן יש הזדמנויות למכירת מוצרים נוספים ולהעביר אותן ישירות לסוכן מכירות. היכולת הזו הופכת שיחות תמיכה שגרתיות למקור הכנסה משמעותי.
איך להאיץ את פריסת ה-AI
אתם יכולים להשיק יכולות של סוכני שיחה מהר יותר על ידי צמצום הסיכון באמצעות פיקוח אנושי. הגישה ההיברידית הזו מבטיחה מעבר חלק ללקוחות ולצוותי התמיכה שלכם.
שיתוף פעולה בין בני אדם לבין סוכנים
שיתוף פעולה בין מנהלים לבין נציגים וירטואליים מאפשר ליצור את הדור הבא של חוויות תמיכה ללקוחות.
שילוב של AI Coach
כדי לשפר את המעקב האוטומטי אחרי שיחות, אפשר גם להפעיל את AI Coach עבור עזרה למפקחים.