תרגום בזמן אמת של אודיו לאודיו (A2A) מאפשר לנציגים לתקשר בצורה חלקה עם לקוחות בשפה שלהם. כדי להפעיל תרגום בזמן אמת מלקוח לסוכן, פועלים לפי השלבים הבאים במסוף Agent Assist.
שלב 1: יצירת גנרטור
- עוברים אל תרגום בזמן אמת ולוחצים על יצירה.
- מזינים שם גנרטור ושפות יעד לסוכן וללקוח.
- עוברים אל Conversation channel (ערוץ שיחה) ובוחרים קול.
- מפעילים את מצב שיחת ועידה.
- לוחצים על Save.
שלב 2: יצירת פרופיל שיחה וקישור מספר טלפון
- פועלים לפי ההוראות האלה כדי ליצור פרופיל שיחה עם מספר של פלטפורמת הטלפוניה של Google (GTP) שמצורף אליו. הפעולה הזו תיצור פרופיל שיחה עם נציג וירטואלי.
- עוברים אל בחירה בשימוש ב-Dialogflow ומשביתים את הנציג הווירטואלי.
- עוברים אל הגדרות של Voice > הגדרות SIP ומשביתים את האפשרות אפשר אינטראקציה עם נציג וירטואלי.
שלב 3: מגדירים את פרופיל השיחה
כדי להגדיר את פרופיל השיחה שנוצר בשלב 2, פועלים לפי השלבים הבאים.
- עוברים אל פרופילים של שיחות> סוגי הצעות.
- בוחרים באפשרות תרגום בזמן אמת ומזינים את שם הגנרטור שיצרתם בשלב 1.
- כדי להשתמש בנתוני שיחות לא מצונזרים להצעות, מפעילים את האפשרות הגדרות מתקדמות להצעות.
- כדי להשתמש ב-bidirectional streaming API, צריך להפעיל את הגדרות הטלפוניה.
- מזינים 16000 בתדר דגימה (הרץ).
- לוחצים על Save.
שלב 4: הפעלת מצב שיחה
שירות מצב השיחה פועל לפי תהליך העבודה הבא כדי לטפל בשידורי אודיו מעורבים בשיחה מרובת משתתפים:
- כדי לשלב תרגום אודיו בזמן אמת בשיחה פעילה, מוסיפים את מספר הטלפון הייעודי של GTP כמשתתף שלישי. שימוש בפונקציונליות הסטנדרטית של שיחות ועידה תלת-צדדיות שזמינה בפלטפורמות נפוצות של טלפוניה ומוקדים טלפוניים.
- ה-GTP מקבל באופן מיידי ערוץ אודיו יחיד ומעורב עם חיבור ומעבד אותו באמצעות בקשת
bidiStreamingAnalyzeContent. - מודל Gemini מסנתז תרגום של אודיו על סמך אודיו שמוזן, ומאפשר תמלול של שני האודיו המקוריים.הוא מתרגם את האודיו המשויך ומשמיע את האודיו המתורגם בחזרה לשיחה התלת-צדדית לכל המשתתפים.